October.2 決策目標

　決策必須滿足邊界條件，才會有效。

　決策流程必須先釐清決策希望完成什麼事情。這個決策必須達成的目標為何？用科學的術語來說，這就是所謂的「邊界條件」（boundary conditions）。決策的結果必須能夠達成當初設定的目的，決策才有效益。邊界條件設定得愈精確、愈清楚，這個決策就愈可能達到效果，也愈可能達成當初所設定的目標。相反地，無論某個決策從表面看來是多麼英明，但是如果定義邊界條件時出現嚴重缺失，這個決策恐怕注定無法產生效益。
　「解決這個問題的最低要求為何？」這個問題通常可以用來確認邊界條件。「如果取消部門主管的自主權，可以滿足我們的需求嗎？」一九二二年，史隆接掌通用汽車公司時如此自問。他的答案顯然是否定的。這個問題的邊界條件是要求高階營運主管權責相符。同樣重要的是，總公司和各部門必須握有掌控權。在這個邊界條件下，應該做的是針對組織架構的問題提出解決之道，而不是調整人事。基於這樣的認知，他所提出的解決之道就能可長可久。

　思考與實踐：選一個你目前要做的決策。清楚列出你這個決策希望達成什麼目標，或是滿足什麼需求。
　《有效的經營者》

October.4 正確的妥協

　「聊勝於無。」

　每個人打從一開始就必須做正確的事，而不是差強人意的事（暫且不論誰是誰非），因為到最後每個人總是會妥協。但是，如果一個人不知道什麼才是合於各種要求和邊界條件的正確的事，就無法分辨正確的和錯誤的妥協，結果便會做出錯誤的妥協。
　妥協有兩種。第一種可以用「聊勝於無」這句古老諺語來說明；另一種可以用聖經中「所羅門王的裁決」這個故事來說明。所羅門王的裁決顯然是基於這樣的想法：半個嬰孩比完全得不到嬰孩更糟糕。第一種妥協下，決策還是能滿足邊界條件，比如說，想要麵包的目的是食物供給，半條麵包也是食物。但是，半個嬰孩並不能滿足邊界條件。因為半個嬰孩並不是半個活生生的孩童，而是被拉扯為兩半的屍體。

　思考與實踐：仔細思考你在閱讀前兩篇文章時提出的問題。做一個「半條麵包」型的妥協決策，但是決策的方向是正確的，符合最理想解決之道的方向。接著，再想一個屬於「沒有麵包」類型的妥協。
　《有效的經營者》

October.5 徵求不同意見　將行動納入決策

　指派某人執行決策，負起責任，並設定完成日期；如此一來，決策才不致流於空泛的期望。

　決策是對行動的承諾。確實執行決策後，才算是真正落實決策。有件事可說是理所當然，那就是必須執行決策的人往往不是那些做決策的人。事實上，決策必須在指派某人執行，負起責任，並設定完成日期後，才算是真正做過決策，否則決策只不過是一種期望而已。
　做決策的時候，打從一開始，就把所需要採取的行動納入決策，這樣一來，決策才可能產生成效。要把決策化為行動，必須回答以下幾個問題：
　● 誰該知道這個決策？
　● 應該採取什麼行動？
　● 誰要採取那項行動？
　● 行動的內容應該如何規劃，才能讓必須採取行動的人勝任愉快？
　行動的內容必須是負責執行的人能夠勝任的。這一點很重要，特別是如果負責執行的人必須改變行為、習慣或態度，才能有效執行這項決策的時候。
　思考與實踐：仔細思考一個你曾經做過的決策。誰該知道這個決策？應該採取什麼行動？誰將採取那個行動？確定負責執行的人能夠勝任這項行動。
　《有效的經營者》

October.6 徵求不同意見

　高效能的決策者會徵求不同意見。

　經營者所做的決策並不會因為大家一面倒地贊成就會變成好的決策。唯有透過相左想法的激盪，不同觀點的交流，在不同判斷間抉擇，才可能出現好的決策。決策的第一條規則就是，沒有意見分歧，就沒有決策。
　曾經有報導指出，在通用汽車一場由高階主管委員會召開的會議裡，史隆曾經這麼說：「各位先生，我認為我們大家對這項決策都完全沒有異議。」與會的每一個人都點頭表示同意。史隆接著說：「那麼，我建議我們延後討論這項議題，等到下次會議再談，好讓大家有時間醞釀一些不同的意見，或許也可以進一步瞭解這項決策。」為何需要不同的意見？理由有三。首先，不同意見可以避免決策者受制於組織。這樣一來，每個人都是特別辯護人，爭取大家同意他所支持的決定，而且往往是出自真心誠意。第二，只要有不同意見，決策時就可以提出一些替代方案以供選擇。沒有替代方案的決策，無論經過多麼周詳的思慮，仍然像是絕望賭徒的孤注一擲。最後一點就是，透過不同的意見，能激發大家的想像力。

　思考與實踐：針對某個決策，設法要觀點不同的人參與決策過程，如此才能獲得不同的意見。根據「什麼是對的」做選擇，而不是「誰是對的」。
　《管理：工作，責任，實務》

October.8 決策是必要的嗎？

　盡量不做不必要的決策，就像優秀的外科醫師盡量不動不必要的手術。

　不必要的決策不僅浪費時間和資源，也可能使得所有決策失去成效。因此，能夠分辨必要的和不必要的決策，是很重要的。外科醫師也許是有效決策的最佳例證。數千年來，外科醫師每天都必須做出高風險的決定。既然所有的外科手術都有風險，那麼就必須避免不必要的手術。外科醫師的決策守則是：
　守則一：如果某種病症可能可以自行痊癒，或者病情可能趨於穩定，而不會對病人造成風險、危難或者太大的痛苦，那麼就先觀察一陣子，並且定期檢查，而不要動手術。在這種情況下，動手術是不必要的決定。
　守則二：如果病況惡化或者會有生命危險，而你可以採取一些因應行動，那麼就去做吧！而且行動要迅速大膽。雖然這麼做會有風險，但卻是必要的決定。
　守則三：這是介於兩者之間、而且最常見的情況。病況並沒有惡化，也沒有生命危險，卻也不會自行痊癒，而且病情相當嚴重。這種情況下，外科醫生就必須權衡機會與風險。在做這種決定時，外科醫師的水準高下立見。

　思考與實踐：列出目前你面臨的三個問題。將這三個問題歸類為守則一、二或三的類型。不做不必要的決定。
　《有效的經營者》