July. 9 每個組織都必須創新

　每個組織都需要的一項核心能力就是「創新」。

　每個組織的核心能力都不同，你可以說，它們是組織個性的一部分。但是，每個組織（而且不單是企業）都需要創新這項核心能力。此外，每個組織都需要一套記錄、評估創新的方式。在已經如此實行的組織裡（其中包括幾家頂尖的藥廠），它們一開始的做法並不是檢討公司本身的績效，而是仔細記錄整個業界某段期間內的創新。其中有哪些是真正的成功？其中又有多少是屬於我們的？我們的表現是否符合目標、市場走向、本身的市場地位與研究支出？我們是否在成長最快、機會最大的領域成功創新？我們錯失了多少真正重要的創新機會？為什麼會這樣？是因為我們沒發現嗎？還是因為我們視而不見？或是因為我們弄巧成拙？我們將創意化為商品的表現如何？無可否認，其中許多都是評估，而非評量。這套記錄與評估方式在於提出問題，而非回答問題，但是它所提出的卻是對的問題。

　思考與實踐：仔細記錄你的組織所在領域中的創新，並定期評估貴組織的創新表現。

　《典範移轉：杜拉克看未來管理》

July.12 全面創新

　成功的企業家不會坐等「福至心靈」，等待天外飛來一個好點子才行動，他們會從動手做中發掘好構想。

　全面創新就是密切關注創新機會的七個來源。無論是商業或公家機構、工業或服務部門，前四個創新來源都存於企業內部。一、意外：意外的成功、失敗與外部事件；二、矛盾：亦即真實的現實，與設想（或咸認「理應如此」）的現實間的出入；三、出於流程需求的創新；四、無人察覺的產業或市場架構變化。另外三個創新機會的來源，則涉及企業或產業外部的變化：人口結構（也就是人口統計資料的變化）；認知、情境與意義的改變；科學與非科學新知。
　這七個創新機會的來源，界線模糊，並大量重疊。你可以將它們比喻為七扇窗戶，每扇都在同一棟建築物的不同面。每扇窗戶所呈現的某些獨特景觀，都可以從它鄰近的兩扇窗看到。不過，每扇窗的窗外景緻，都與眾不同。思考與實踐：關注於創新機會的七扇窗口：意外；設想與真實的出入；流程需求；產業或市場架構變化；人口結構變化；認知、情境與意義的改變；新知。
　《企業創新》

July,13 意外的成功

　將意外的成功視為良機，要學會這種態度，需要努力。

　正由於意外將我們震出成見、假設、把握之外，它才是如此富饒的創新來源。沒有什麼領域會比創新的機會更冒險、更難追求。然而，意外的成功幾乎完全被忽略；更糟的是，管理階層往往會主動否決意外的成功。管理階層難以接受意外成功的原因之一在於，我們往往認為，任何持續了相當時期的事物，必然是「常態」，並會「永遠」持續下去。
　這說明了一九七○年左右，一家美國大型鋼鐵公司為何會否決「小鋼廠」的經營觀念。管理階層知道，自家煉鋼廠迅速落伍，並需投入數十億美元進行現代化。而較小規模的嶄新「小鋼廠」是個解決方案。這類「小鋼廠」幾乎是意外被買下。不久，它開始迅速成長，賺取收入並獲得利潤。該家鋼鐵公司的某些年輕員工提議，投入可資運用的資金，購併其它家「小鋼廠」，並建造新的小鋼廠。管理高層憤然否決這項提案，並辯稱，「整合煉鋼流程是唯一正確的途徑，其他一切都是騙人的，只是一時流行，既不健全，也不可能持久。」不消說，三十年後，美國鋼鐵業裡，依舊健在、成長而相當繁榮的，唯有「小鋼廠」。
　思考與實踐：別忽略或否決意外的成功，體認它、吸收它，並從意外的成功中學習。
　《企業創新》

July.14 意外的失敗

　務必視失敗為創新機會的前兆。

　意外的失敗迫使你走出自己的世界、四處觀察，並凝神傾聽。競爭對手意外的成功與失敗都同樣重要。你務必要視失敗為創新機會的前兆，並認真以對。不要只是「分析」，要走出去，研究調查。當然，失敗有很多不過是因為設計或執行上的錯誤、貪婪、愚蠢、無能、不用大腦而隨波逐流的結果。然而，某些事物若是經過精心策劃、設計，並認真執行，卻仍舊失敗，那麼，失敗通常意味著潛在的變化與伴隨的機會。
　意外的失敗往往向我們透露，顧客價值觀與認知的潛在變化。產品或服務，還有其設計或市場策略所根據的假設，可能很快就會落伍。或許，顧客已經改變他們的價值信念：他們買的或許仍是同樣的東西，但實際上買的卻是截然不同的價值。例如，在愛得梭（Edsel）車款失敗後，福特便體認到，收入區隔不再適用於汽車產業，對顧客舉足輕重的，反倒是生活型態區隔。

　思考與實踐：找出自身或對手意外的重大失敗，找出失敗合理的解釋，繼而將這些教訓應用在目前的業務上。

July,16 流程需求

　「需要為發明之母。」

　創新的前兩種可能是機會導向，但第三種卻以「需要為發明之母」這句古諺為依歸。「需要」在此是創新的來源，我稱之為「流程需求」。組織內人人都明白有流程需求這件事，但是通常都袖手旁觀。然而，創新一旦出現，立刻會被視為「顯而易見的事實」，廣為接受，並迅速成為「標準」。
　流程創新要從待實行的工作開始，並需要五項基本標準：自足的流程、脆弱或漏失的環節、明確的目標、具體而清楚的對策，以及必須更上層樓的普遍認知。例如，史考特父子（O.M. Scott and Company）這家美國數一數二的草坪維護產品製造商，它之所以能在業界獲得領導地位，是因為推出一款能均勻噴灑適量草坪維護藥劑的簡單裝置。若沒有這項名為噴灑器的工具，現有流程會出現內部的不協調，因為無法均勻噴灑藥劑的消費者會因此備感挫折。如今，到處都有人在用這類噴灑器。

　思考與實踐：找出貴組織漏失環節的流程。描述該項流程、該流程目標、對現存漏失環節的認知、漏失環節以及具體對策。