Feb. 8 持守和變革間的平衡

　正因為變革是常態，所以基礎一定要格外穩固。

　機構的組織愈是以變革領導者自居，就愈需要對內及對外建立傳承，也愈需要在持守過往和迅速變化間找到平衡。以變化的伙伴關係為延續關係的基礎，也可以找到這樣的平衡。變革和持守間的平衡，需要不斷在資訊面下功夫。沒有什麼會比不可靠的資訊，更容易打斷一貫性和破壞關係的了。對每項變革，就算是最小的變革，所有企業都必須問道：「這個變革應該知會誰？」隨著愈來愈多企業仰賴不在一處的人們，利用新的資訊科技互相合作，這點也愈來愈重要。最重要的是，企業的基本面，諸如使命、價值觀、對於績效和成果的界定等，有必要維持一貫。
　最後，變革和持守間的平衡，必須融入薪酬、表彰和獎勵之中。我們會發現，企業也必須獎勵一貫持守的行為，譬如，進行持續改善的人和真正的創新者，組織要同等看重，並且予以肯定和獎勵。

　思考與實踐：當你下決定或做變革的時候，自問：「這件事應該知會誰？」
　《典範移轉：杜拉克看未來管理》

Feb. 9組織破壞社區穩定

　組織在文化上總是超越社區。

　現代組織的經營寓於社區，經營成果也寓於社區。可是企業不能埋沒在社區裡，也不能附屬於社區。組織的「文化」必須超越社區。如果社區居民賴以就業的企業關廠，或是工廠裁撤長年磨練技術的老員工，換上懂電腦模擬的二十五歲小夥子，這類變革，樣樣都會挑起社區的怒氣，讓人覺得「不公平」，樣樣都會造成動盪。
　組織文化取決於工作本質，而不是執行工作所在的社區。每個組織的價值體系都取決於它們的任務。每間醫院、每所學校、每家公司都必須深信他們所從事的工作，最終對社區其它成員有重大貢獻，並攸關社區全體。要成功執行任務，就必須根據這個原則組織和管理。如果企業的文化和價值觀與社區有所衝突，應該以企業文化優先，否則企業就無法對社會有所貢獻。

　思考與實踐：如果沃爾瑪百貨（Wal-Mart）希望進駐你的社區，可是社區卻不表歡迎；沃爾瑪百貨應該採取什麼措施？在什麼情況下，撤出會是比較明智的抉擇？

　現代組織必須是破壞穩定者

　社會唯有處於動態失衡，才能具備穩定度和向心力。

　社會、社區以及家庭都是持恆的機構。它們會盡力保持穩定、避免變化（至少是延緩變化速度）。儘管如此，我們也知道，理論、價值觀以及所有人類心智的結晶勢必都會老化、僵固，最後過時，變成陳年纏疾。
　儘管如此，湯瑪斯•傑佛遜（Thomas Jefferson）主張每個世代都要「革命」的建議，卻不是解決的辦法。我們都知道，「革命」既不是成就，也不是新開端。它的出現是因為老化、構想枯竭、機構腐敗以及自我更新失敗。不論是政府、大學、企業、工會，還是軍隊，機構延續持守的唯一辦法，就是將有系統、有組織的創新納入最根本的結構中。就如同產品、流程和服務一樣，機構、系統、政策最終都會逐漸淘汰。不論有沒有達成目標都是如此。所以，社會和公共服務機關對於創新和創業精神的需求，不亞於經濟和企業。現代組織必須成為破壞穩定者，組織結構也必須能夠激發創新。

　思考與實踐：你們上一次開發出、或是協助開發出新產品或新服務是什麼時候？你們只是模仿某個競爭對手，還是真的有嶄新的點子？再試一次。
《巨變時代的管理》