閱讀書籍： 聽老闆的，就錯了 作　　者： 潘燊昌、刁明芳 出版公司： 天下文化	定價：280元 網站特惠價：238元(約85折) 目前庫存不足
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他真的是一位「不按牌理出牌」的CEO嗎？
　
亂搞才會成功
　在這本書中，我們所看到的，乃是一位成功企業領導者的現身說法，這包括了他的成長過程和心路歷程，他的價值觀念和他的堅持，他所面臨的挑戰和抉擇。所有這一切使他贏得一個「膽大包天」和「不按牌理出牌」的名聲。顯然他自己也不否認這一特質，因為在書中，他毫不避諱地說：「做什麼事情，就是要亂搞才會成功。」

　事實上，他在經營企業方面，無論在馬來西亞、香港以及在台灣，都算得上成功的。以在台灣來說，他以一個外來者身分，甚至國語都說不好，卻能帶領一家企業從零開始，十二年來，不但創造了驚人的業績成長，而且在同業中連續五年保持「標竿企業聲望調查」第一名，也在2002年榮獲國家級最高榮譽的「國家品質獎」。

　相信許多人看到這裡都可猜出，他不是別人，而是領導並創造「台灣安泰奇蹟」的潘燊昌先生—也就是公司上下所暱稱為Patrick的一個人。

　說他「不按牌理出牌」，並沒有冤枉他。譬如他曾經大膽削減業務人員的佣金，但卻同時大幅增加給予他們的教育訓練預算；也曾經對於受到罷工影響未能如期入帳的保單，毅然裁決一律入帳並回溯生效，免除客戶重簽保證書之手續；又如在不久前ING安泰購併後，他上任的第一天就大膽宣布「不裁員」的政策。諸如此類，他所做的，不但和業界慣例不符，也大出人們意料。但是這些作為，不但事後證明是正確的，而且在書中，他也真實地道出他何以這樣做的道理。經過了他的一番解釋，使人不禁恍然大悟，他不是不按牌理出牌，而是另有更深一層的牌理罷了。
　
更深一層的牌理
　實際上，他的大膽行事乃建立在一些前提或基礎之上的。
　首先，由於他對於壽險這一行業已有全盤掌握和深刻了解，自信對於這一行業內的疑難雜症都有自己的一套答案。因此，在別人眼中感到突兀的，但是對他而言，一方面，他已看出所採做法的利益和好處；另一方面，他對於即使出錯所帶來的後果心中也有數。

　其次，由於他對於人性的充分體會和掌握。譬如他深信，每個人都希望被尊重，因此他希望同仁怎麼做，並不贊成採用一般「殺雞儆猴」的威嚇辦法，擔心這樣做的結果，只會把員工一個個都變成「不做事的猴子」。反之，為了鼓勵員工勇於創新，乃有意地在公司內塑造一種「容許犯錯」的企業文化。在書中，他特別強調，在許多面臨兩難的人事問題上，他總是堅持「對員工忠誠」的原則以換取員工對公司和對他的信心。

　第三、他深知，他之所以能夠不按牌理出牌而行得通，主要來自公司高層主管、同仁以及顧客對他的信任。這種信任乃建立在他長期對於倫理原則的堅持。以他個人而言，曾經受到其他公司以極優厚條件挖角的誘惑，然而他不為所動，主要是擔心這樣做將會傷害到他一手建立的好公司和共同打拚的夥伴。又當其他同業紛紛推出所謂「投資型保單」時，他遲遲不肯跟進，也是擔心這種業務可能對公司人員，尤其客戶造成傷害。他相信：「做生意有很多途徑可以成功，但只有在不放棄自己的道德信念的前提下，所獲得的成功，才最值得驕傲」。這一點，在於保險業特別重要—因為這是建立在長期承諾關係上的生意。
　
Make A Difference
　在經營理念上，潘總一路走來念茲在茲的，就是要做到自己公司與眾不同—此即他常掛在口頭上的「Make A Difference」，也許這也就是使他敢於「膽大包天」背後的強烈動機。譬如他首創二十四小時服務做法，在當時震驚業界，被認為是不切實際的做法；又為了發展「五分鐘發單」的電腦技術，使公司損失了好幾千萬元。為了使這些構想得以早日實現，他往往採取「先斬後奏」的斷然做法，然後以成果向公司負責。他也同樣地鼓勵下屬創新—只要能為公司創造績效。他對於管理的理解，乃是鼓勵和幫助下屬成長而不是去管他們怎樣做事。他認為，能夠在無形之中把事情做好，乃是管理的最高境界，也是他人生的一大快事。
　
融「法、儒、道」於管理
　令人驚奇的是，以潘總裁這樣一位英文教育出身，又一直在外商服務的人，居然在他這本書中透露出他所受中國文化和哲理的影響。他認為，法家所講求「賞罰分明」，儒家所主張的「仁恕之道」，以及道家所標榜的「清靜無為」，正好應用於一組織中的低、中、高層的管理上。事實上，讀罷全書，我們也依稀發現，他對於品質和效率的要求，和法家相呼應；他對於道德的重視和人性關懷，顯然就是儒家的道理；而他個人所表現的豁達和包容，彷彿就是道家的風範。

　在此，我們必須向潘總裁致賀，他之所以能夠依照自己的理想和信念盡情發揮，主要是由於他進了一家容許他這樣做的公司。這和威爾許（Jack Welch）之所以能大展鴻圖，乃由於他進了一家像奇異這樣的企業一樣。一個人雖然有能力，但是讓他發揮能力的公司應該更值得讚揚！
總之，這是一本既輕鬆又具有啟發力，既寫實又充滿人生哲理的好書；實在說來，潘燊昌先生本人就是這麼一個人：能夠將他的理念、思維和行為融合為一，並且表現在他的事業成就上。讀他這本書，你能不感動嗎？（作於2002年12月）