ZARA體現快速時尚

　　1980年代，大眾媒體讓全世界的消費者得以接觸各種穿著打扮，使流行風向轉變得相當快速。流行天后瑪丹娜（Madonna）或搖滾樂團杜蘭杜蘭（Duran Duran）發行的新MV，幾天內就到處可見，他們點燃的時尚狂熱，可能延續一整個夏天或整整一年，誰也說不準。但在此同時，時尚業漸漸疲軟。全球化開啟新廉價勞工市場大門，為了賺取更多利潤，大部分時尚工作室將布料採購、製造和加工作業，與設計和行銷等內部職能分開。此外，由於價值鏈每一個步驟都需要額外時間來協調，設計師發現自己必須在長達銷售季節的前一年，確定外觀款式，所以雖然顧客要求更早、更新的時尚，設計師仍一直是在推銷去年的外觀款式。

　　 西班牙的阿曼西奧•歐特嘉（Amancio Ortega）看透這套流程，並預見一個新型公司，一個藉由創造「即時時尚」（instant fashion）：設計和上市速度跟得上需求腳步的服飾，來處理重要社交工作的公司。

　　 Zara需要徹底重新設計關鍵資源和流程，並以截然不同的方式將之整合，才能提供新的顧客價值主張。Zara運用先進的自動化系統，緊密整合零售、庫存和設計流程；建立最新式的通訊系統，將店長變成趨勢專家，與公司內部的設計師連線。它將大部分服飾集中到本地，建立一個能夠每週兩次送貨到各家分店的及時出貨系統。Zara利用時下的最佳技術，建立一個能夠幾乎是根據需求製造服裝，並且只運送所需件數的整合式供應鏈；因此關鍵流程，將是集中式的製造-出貨價值鏈。這項效率高、反應快的作業，讓Zara能夠在服飾設計後的短短十五天內，而不是在十五個月、或甚至十五個星期內，提供市場新一波的流行時尚。

　　 在顧客待完成工作的社交和情感層面引導下，Zara幾乎重新塑造商業模式的每一個細節，成為領先全球的時尚公司。它驚人的成長，得力於更能滿足市場的由外向內策略，提供業界前所未有的客製化和新鮮感。

　　 最後，Zara成為全世界成長最快速和最成功的服裝零售商之一，有一部分是因為它耐心加速其商業模式所採用的方式。Zara在成立後十五年裡，只在西班牙擴展，並且在這個灘頭堡市場建立龐大的獲利。直到1988年，Zara才設立第一家國際分店，而且選在附近的葡萄牙。翌年，它跨海到美國，但並沒有很成功。該公司了解，在國際上擴充一個以集中製造和控制為基礎的模式，會出現一些挑戰，需要大幅調整價值鏈和利潤公式。尤其，它需要設計高度先進的整合式通訊系統，讓它垂直整合的生產模式能夠成功延伸到遠端。也因為Zara投資在這項海外測試的金額極低，所以能夠承擔其關鍵資源，發展模式，以培養所需的能力。

　　 每一個市場都提供進一步的實驗和調整機會。一位公司發言人說：「反覆試驗是我們模式的關鍵之一。」