IKEA 讓成家更輕鬆

　　家具製造商宜家家居（IKEA）則是另一個新競爭者轉型現有市場的的例子。宜家家居整合了獨特的商業模式，為年輕夫婦處理待完成工作：想要低價但兼具時尚感的家具。這是個革命性構想，因為宜家家居不只降低家具價格（許多折扣商店已經做到這點），它也將家具從耐久商品變成非耐久商品。高檔大型家具是一項投資、是高賭注的購買行動，人們必須長久保存它，才會使投資回本。購買宜家家居的家具，則比較像是購買衣服—一件年輕顧客從公寓搬到首購房屋、搬到更大的房子，或是純粹想符合青春期品味時，可以一做再做的事。因此，宜家家居的產品必須遠比高檔家具便宜，又要比折扣商品賣的還要時尚。

　　 為進一步鞏固價值主張，宜家家居結合陳列室的購物體驗和物流設施的便利性；顧客在時髦又流行的陳列室裡看到家具後，可選購模組化又方便搬運的套件，並在當天就把東西帶回家，自行組裝。此外，宜家家居所有的產品和服務（店內托兒、高折扣的食物），全都配有特別針對顧客價值主張，整合出的利潤公式、關鍵資源和流程。

　　 我們在宜家家居案例看到，現有業者往往慢半拍、而且大多無法回應新商業模式的獨特本質──直接鎖定自己的市場白地。有人會辯稱，新業者比較容易利用這類機會，因為現有業者會被本身既有的商業模式所束縛，而新業者根本不會碰到這個問題。但情況不一定如此：現有產業中未獲得處理的待完成工作，不論是出現於競爭基礎的變動中，或是在市場內潛伏難辨，只要能創新商業模式，就能為業者提供轉型成長和革新的機會。