【推薦序】信義是用做的，不是用說的  許士軍 │唯有誠信，才能長久  司徒達賢 │創業第一天就成功  何飛鵬 │ 

信義是用做的，不是用說的
許士軍(元智大學講座教授、台灣評鑑協會理事長)

讀《信任帶來新幸福－－信義房屋的故事》這本書所感受到的，就是信義房屋這一企業的成長歷程和它所代表的精神，有如是一棵樹的成長。

「立業宗旨」就是那顆種子

　　樹是有生命的，信義房屋這一企業在走過將近三十年的生命中，由種子而萌芽，由萌芽而茁壯，歷經寒暑和風雨的考驗，在嚴酷的鍛鍊中益發堅韌和蓬勃，這種生命力的展現絕不是偶然的。人們說：阿里山的神木之所以能歷經歲月而屹立不搖，在四千年前那顆種子落地時便已決定了。對於信義房屋來說，二十八年前周俊吉先生在創業之初所播下的「立業宗旨」，便是這顆種子。

當初所訂定的七十個字的「立業宗旨」，表現在經營理念上，就是提供給顧客的不只是仲介一筆房屋交易，而是要給他們一個安心和美好的生活；表現在公司對於績效的衡量上，既不是只看公司內部的成本估計，甚至不是盈虧本身，而是一種自我檢討，檢討公司有沒有實現對於顧客的承諾。

從創業之初所訂的宗旨這一源頭，也使得公司深刻體認到人才的絕對重要性。在信義看來，它所擁有的，乃是一群志同道合的伙伴，而非一群受雇「員工」；公司先問自己是否有了適當和優秀的人才，然後才談去實現什麼理想，這就形成了所謂「有多少人才，做多少事」這一信義房屋業務發展的方針。譬如說，在這種理念下，目前公司為了發展大陸市場，最最重要的，不是依靠資金和電腦，而是如何早日培育出一百位有能力的總經理幹才。公司所期待和承諾同仁的，不只是給他們獎金和職位，而是讓每個人都獲得一個施展抱負的機會和一種生活方式。

讀者也會從書中深深感受到，信義房屋是一家十分重視歷史傳承的企業。譬如說，早在1995年──也就是信義創業後的十四年──公司就曾出版過一本描述創業歷程的書。如今在同樣長短的歲月過後，又再有本書的誕生。這不啻顯示，在信義房屋這家公司，時間幾乎是以十四年做為一個思考和規劃的單位。這在企業界，無論中外，都是十分罕見的。相形之下，一般上市公司所重視的，往往只是每季舉行的業績「法說會」或每年舉行的「股東會」，很少想到五年以上的發展，更不要說超過十年的了。像這樣的企業，放眼國際，也許讓我們想起的就是奇異公司。這一家被認為是經營典範的美國企業，自創辦一百二十年以來，每位CEO的任期平均長達十五年。人們認為，奇異這家公司百餘年來之所以能夠安然度過環境劇變和景氣起伏的考驗而有卓越表現，就和公司採取這種長期經營的觀點和文化有密切關係。

尤其如今公司再度出版類似的這一本書，在業務內容、市場發展、組織規模、社會地位等多方面，和前版《多栽一棵樹》相較，大多不可同日而語，然而這經營理念依然不變，這也反映了公司一種「周雖舊邦，其命維新」的精神。

縱觀信義房屋的發展歷程，幾乎就是一部企業創新史。做為一家房屋仲介業，公司在這期間，不斷率先推出各種讓顧客安心的創新做法，除了早期的「不賺價差」、「不動產說明書」和業界保障最高的「漏水保固制度」等外，近年還推出「售屋智慧系統」、「理想家代尋系統」、「信義客戶服務查詢」、「成交即時簡訊服務」、「手機看屋服務」，以及在2007年做到的「購屋四大保障服務」等等。諸如此類，不但顯示公司無時無刻不在尋求進步與創新，尤其重要的是，這些方面的創新還帶動了業界整體的進步，使得原屬公司的標準逐漸變成產業的標準；某些做法甚至還影響部分非屬於房屋仲介行業的公司仿效，例如汽車銷售業等，更使這一產業標準在不知不覺間變成全國的標準。

信義房屋在這方面所產生的影響，不只是替公司贏得客戶的信任和社會的肯定，更使得原先被認為是「牽猴仔」和「金光黨」的產業形象為之丕變。信義房屋的努力，可以說是不僅「獨善其身」而且做到了「兼善天下」。

令人感到奇特的是，在這麼一本記載企業發展史的書中，講到公司的「立業宗旨」以及建立在這宗旨上的企業文化時，讀起來居然有如一本勵志書。譬如說其中引用《論語》一書中孔子所說的「不義而富且貴，富貴於我如浮雲」，也提到「計利當計天下利，求名當求萬世名」的胸懷和抱負。還有當公司歷經艱難和考驗關頭時，周先生總是引用《曾國藩家書》中諄諄告戒子弟的話：「惟天下之至誠，能勝天下之至偽；惟天下之至拙，能勝天下之至巧，」以勉勵公司同仁「走正途行大道」的生存之道。

在這些語言背後真正重要的，還是創辦人周俊吉先生用以自我期許及勉勵同仁所說的那句話：「信義是用做的，不是用說的。」周先生伉儷不但要以自己的行為去實踐公司的信念，而且要公司「以企業的生命去捍衛」！

讀罷全書，忽然想到，這許多中外古今聖賢之道，早年沒有幫助周先生順利通過聯考，但是今天，這些道理卻幫助他做出一番事業；原來他所學到的這些道理，不是讓他寫在考卷上，而是讓他實踐出來的。