堅持信念、萬全準備，生手也有好成績

我從大學三年級開始，就很喜歡登山，還在班上組織了一支小小的登山隊，利用課餘時間，足跡踏遍大霸尖山、奇萊山、雪山、玉山等。

登山的道理，跟經營企業的道理其實相通之處頗多。我記得，第一次和學校登山社爬李棟山，因為沒什麼經驗，準備不足，加上體力不夠好，一路吊車尾；企業也是一樣，若是沒有先做好準備、沒有好的體質，便很難做出好成績。

因為不服輸，後來自組登山隊，第一次就挑戰雪山，帶著兩位沒有經驗的人，爬一座從沒爬過的山。出發前，我習慣找遍所有和登山有關的資料，把目標山各個角度的照片、路線、地形圖、等高圖等研究透徹，嚴格檢查行前裝備，打電話到氣象局確認天候狀況，反覆地思索還欠缺什麼準備，不放過任何一個細節，做好足夠準備，雖然是生手，但我們成功登上了台灣第二高峰—雪山。

要征服高山，一定要具備兩項重要條件：其一是堅持的信念，其二則是萬全的準備。能夠做到這兩點，縱使遭遇突發狀況，也能平安克服。記得有一年冬天因為天氣關係，和兩位同學被困在台北近郊的磺嘴山，無法對外連絡，但由於事前有足夠的準備，火種、禦寒衣物一應俱全，雖然迫不得已在山中待了一晚，但心中絲毫不覺驚慌，知道自己定能安然度過。

經營座右銘：質優、價廉、薪高、利厚

經營企業也一樣，市場瞬息萬變，如同變幻不定的天候，要能適應環境，做出一番成績，得有強健體質。我一直把「質優、價廉、薪高、利厚」當作經營的座右銘，這是維持企業健康體質的根本法則，在這四點中，最重要的就是品質，唯有安全、優質的服務能夠贏得消費者長久的青睞。

而要提供優質服務，就需要優質人才。為了做到這兩點，我們花了很長的時間與大量資源做準備。對外，我們很早以前就提倡不賺差價，並著手製作不動產說明書，之後更進一步提供四大保障，希望能夠為客戶創造更安全的交易環境；對內，我們一方面提供同仁更高的就業保障，另一方面則提供完整的教育訓練，同仁是我們的事業伙伴，提升同仁的競爭力，就是提升公司的競爭力。

就像是登山一樣，因為準備得當，縱然遇災變也可坦然無懼。信義房屋發展初期，房市景氣大好，其他人忙著賺錢，我們則忙著準備，表面上看起來好像很吃虧，但是，因為有這些準備，讓信義房屋擁有健康的企業體質，在大環境轉壞時，保護我們安度多次考驗，甚至還能夠急起直追，後來居上。

創造「善」的循環

我們不斷強調，靠著剝削而來的財富必不長久，無論是剝削消費者、剝削同仁或是剝削環境，或許可以快速獲利，但最後卻會陷入「惡」的循環，損人不利己。出版此書時值金融海嘯席捲全球之際，推導引發次貸風暴的源頭，不也是因為華爾街的貪婪與剝削嗎？最後竟釀成百年罕見的全球經濟災難，始作俑者自己滅頂於這場災難之中，更造成無數無辜者的恐懼與痛苦。而信義房屋想創造的則是一種「善」的循環，本著「信義」二字的經營宗旨，讓消費者可以享有實惠的優質服務、同仁可以得到就業保障與發展空間，而企業則可以賺取利潤，永續經營。

在這個世界上，個人或企業都不可能是一座孤島，身為大環境的一份子，我期許信義房屋成為一家對消費者、對社區、對社會、對國家、對整個生態環境都友善的企業，珍惜資源，利他利己，共存共榮。（李蓓潔整理）