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| 邁向成功原則二：給予真誠的讚賞與感謝 | ||
| 傑出的領導人，知道該如何運用讚賞和感謝，對他人產生影響力。 我觀察到，有一些企業中的老闆級人物，對於每天幫他們開車的司機先生，從來不會說聲謝謝。他們認為開車是司機的工作，既然是老闆花錢雇用司機，有什麼好道謝？ 記得十幾年前，我到台北市政府對市府團隊演講。那時的台北市長是許水德，講題剛好就是讚美與感謝。 後來，許水德也針對這個主題，提供了一個小故事：琳恩颱風過後，他正帶著幹部們巡視災區。突然間，電話來了，是經國總統召見。於是許水德立刻前往總統官邸報到。經國總統見到他，就說：「我知道，這幾天報紙媒體把你罵得很慘。你不用在意這些批評，你在市政工作上的認真付出，我都看在眼裡。」經國總統還強調：「我只是想告訴你，你做得很好，我非常欣賞你的工作。」 許水德說，當時他非常感動，覺得可以為這樣的領導人，赴湯蹈火，在所不辭。這就是經國先生深受愛戴的原因。一個卓越的領導人，總是能讓部屬心甘情願為你賣命。 所以，如果老闆願意換個角度思考，向司機說一聲謝謝，司機一定會很高興，開起車來更專心，更賣力，老闆坐起車來也就更放心。那麼，為什麼要吝於向別人表示讚賞和感謝呢？讚賞別人，效果有不同的層次。 以打靶射箭來比喻：如果箭射出去在最外圍那圈，就是外在表象的讚賞，例如「妳好美」、「妳今天穿得好漂亮」等浮泛的說法。再內圈一點，就是讚美到對方的成就，比方說，對方的事業成果，或是教養小孩的成績。再接近紅心的那層內圈，則是更為具體的讚美了，比方說，對方的性格或是人格品行等。 我認為，讚賞命中的區域愈接近紅心，對當事人產生的鼓舞效果就愈大。 不過，我認為，除了前面談到的幾種層次，還要再加上一圈，就是讚美一個人的潛力。如果連對方本身都沒察覺到的潛質，因為你的觀察而被發現了，對方一定會深受感動。 |
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