一般認為，成功的企業家比大多數人有自信、有毅力，即使表現普通的企業家也是如此。但這並非完全正確，在我蒐集資料的過程中，讀過很有趣的文章比較「高度成功」與「一般」企業家的特質，結果發現，最成功的企業家並不比一般企業家更有自信、更堅持不懈，知識也不比其他人淵博。關鍵的差異在於他們的「動力」（motivation）。
　　
　　最成功的企業家下的決心最強，最想達成長期目標，而這個目標對他們具有深刻的意義。因此，他們會更有系統地尋找機會、預料障礙、監視成果，以及事前規劃；他們關心品質與效率，能履行自己對員工與生意夥伴的承諾；最後，他們較重視長期的報酬，不看重短期的獲利。

　
特質一：隨時反省，主動修正

　　由於企圖成功的動力很強，高度成功的企業家非常願意改正自己的缺失。但是火車一旦離站，就很難退回原地；同樣的，必須同時具備堅持、謙卑與勇氣才能停下腳步說：「這麼做不行」、「我們的假設錯了」，尤其是在你只能偶爾募到錢，推動的計畫又還沒有獲得認可的時候。然而，企業家勇於自動修正的傾向來自對目標的認同，而不是固守某種特定的作法或計畫。例如，柯莎發現馬莫洛迪的民眾不希望「塔特尼居家療護中心」只提供愛滋病服務時，她一分一秒都不浪費，立刻重新訂定組織架構，把該中心改成一般的居家療護機構。施拉姆發現大學高峰會必須用更有系統的方式進行擴展，發揮更深遠的影響時，他立刻承認錯誤，把該組織的服務從許多州撤出。

　　就像草創的企業一樣，為了解決問題、把握新契機與改變市場環境，推動社會變革的組織策略或商業模式也會不斷演變。如果沒有不斷的演變，這個組織就不太可能達到產生重大影響的階段。企業家如果有自動修正，接納市場與自然成長的開放心態，就會接受不斷調整、演變的過程。

　　有趣的是，這種自動修正區分為年輕的企業家，與年長且地位較穩固的企業家。隨著企業家愈來愈執著自己的想法觀念時，這種自動修正的特質愈顯得可貴。尤其隨著企業組織逐漸擴張，企業家往往離市場愈來愈遠，他們不得不透過間接管理來經營企業；經年累月後，問題便會逐漸浮現。這時就需要更強烈的堅持，叫火車停下退回車站，如果沒有即刻喊停，將會損失更多的金錢與時間教育、訓練員工。

　　值得強調的是，在今日社會擁有權勢的大型官僚體制中，幾乎從未聽說過這種創業行為。諾貝爾經濟學獎得主史迪格里茲（Joseph E. Stiglitz）在其著作《全球化的許諾與失落》（Globalization and Its Discontents）中，描述國際貨幣基金（International Monetary Fund，IMF）的失敗。儘管大量證據顯示，該組織堅持採行的一套預定政策讓全球經濟更不穩定，導致發展中國家大批民眾的痛苦。
史迪格里茲感嘆：「一個擁有如此才華與高薪的政府官僚組織，怎能犯下這麼多的錯誤呢？」國際貨幣基金從錯誤中學到教訓的速度非常緩慢，部分是因為意識形態過強，以及堅持制度不會錯的信念，部分則是因為該組織的高層已經習慣主宰整個組織的世界觀。

　
特質二：願意分享功勞

　　只要不在乎功勞歸誰，就能獲得無限的果實。對志工企業家來說，願意分享功勞與遵循「關鍵的道路」（critical path）走向成功，兩者密不可分，因為他們愈肯分享功勞，人們愈想幫助他們。但是這種特質，就像願意自動修正的態度一樣，也是從強烈的動力發展出來的。如果一個志工企業家的真正意圖是推動變革，他自然會與人分享功勞；然而，如果志工企業家的真正意圖是，希望別人「認為」他想推動變革，他就不是願意分享功勞的人。
　　每次訪問潔露，她總是花了大半時間在描述其他人對「兒童專線」的貢獻。她談到佛南迪與斯莎望特，就說「他們做了好多事」；提到迪薩就稱讚「她是印度社會工作部門的女神再現」；說到瑪娜卡•甘地，「要不是她支持『兒童專線』，我們不會有這樣的衝勁」，還有波迪亞、辛哈與達斯，這些高階政府官員幫助「兒童專線」逐漸成長，「還要感謝塔塔資訊的柯赫里先生、塔塔工程機車公司的卡瓦拉納先生……」
　　我們已經很清楚，為何有這麼多人願意跟隨她，與她共事。

　
特質三：勇於打破既有模式

　　志工企業家會透過組織方向的調整來推動變革，但是志工企業家也發現，雖然公民部門（citizen sector）提供很多新構想與推廣新觀念，商業部門（business sector）也會提供相當大的自由，但是商業的範圍僅限於行銷產品與服務，而且要儘可能在短時間內獲取利潤。但是，許多為社會帶來偉大價值的組織，是無法產生營業利潤，而且需要一段較長的時間才能收支平衡，這對投資人來說是無法耐心等候的。

　　但這並不意味著，政府與大學在社會創新的過程中，沒有扮演關鍵性的角色。如果全球各地的政府與大學沒有贊助、研究與散播觀念，微型信貸（micro-credit）的作法不可能擴展出去。然而，像潔露與尤努斯一樣在大學教書、提出新觀念的志工企業家，往往會走出校園、創立自己的組織，但在財務與專業方面，他們也必須承擔相當大的風險。他們獲得自由的行動，看到超越自己學術領域正統作法的另一個世界；這一點非常重要，因為所有的創新都包含了這種脫離過去的能力。
　
本文未完…..摘自《志工企業家》天下興亡 成功志工企業家的六個特質