有天早上，我看到窗外的小葉欖仁原本光禿禿的整棵樹，不稍幾天，綠芽就全冒了出來，那真的是「油然而生」，如此自然而然，真可說是達成績效的最高境界，幾乎不費吹灰之力，令人讚嘆。為什麼在追求高績效的企業中，非得如此用力，而換來一場全球經濟海嘯？

 　　這幾年來，我在趨勢科技推動一項計畫，稱為「趨勢科技全球學習型組織」（Trend Learning Circle，簡稱TLC）。在TLC計畫裡，我們會問員工：「當個快樂趨勢人的關鍵是什麼？」（What can make you a Happy Trender？）

用心與腦一起工作

　　 員工對這個問題的回答各式各樣：成就感、團隊工作、學習機會、正向思考、沒有恐懼、不怕失敗、獲得認可……有時候，我不禁會開玩笑問道：怎麼沒人提到薪水呢？

 　　薪水當然是重要的，但是透過這樣的問題與討論過程，可以看到當人們思考怎樣才是快樂的生活時，他們對金錢的關注並不如自己平常所想像的那樣強烈，金錢在人們的生活中所扮演的角色，也沒有一般人以為的那麼重要。

 　　人們在乎的比較是心理上的感受，甚至是自己的價值感，在工作這個領域裡更深層去觀察時，甚至會發現「工作與生活的平衡」以及「自己與公司之間的關係」這兩個主題，是人們能否快樂工作的重要關鍵。

 　　員工能快樂的工作，也能造福公司。這種快樂，不是一般所認為的是某種情緒狀態、或某種感受，而是更深刻的員工自我價值與公司價值之間的吻合，員工能在工作中獲得最高的滿足——不管是產生成就感；獲得上司的欣賞、同事的認同；或是團隊之間的順暢合作；在工作中得到無止盡的成長及學習機會等；也能讓公司的績效順利圓滿的達成。歸根究柢，這都需要員工想活出的故事跟公司所說的故事是一致的，彼此價值觀相同、有共同追求的目標，才能不僅雙贏，更能將彼此推升到更高的境界。

 　　現在整個經營環境變化愈來愈快，不確定性愈來愈高，以往偏向控制或操縱這類由上而下的管理技巧，或甚至只靠硬技術（hard skill），想要達成績效，不但會愈來愈力不從心，對台灣要談以知識經濟為核心的創新是個殺手。

 　　企業要達成像小葉欖仁數天內就迸發綠芽這樣的境界，需要懂得運用軟技巧（soft skill），也就是包括溝通等情感層面的應對方式，用心與腦一起工作，才能更有彈性、更迅速應變，提高創新能力，甚至讓員工更加快樂。

突破盲點，讓潛能完全發揮出來

　　在《論語》中，曾子曾說孔子之道一以貫之，就是忠恕二字。最近我對忠恕這兩個字有更進一步的體會。我認為「忠」其實就是把自己發揮得淋漓盡致，將自己的潛能全部展現出來；「恕」則是己所不欲勿施於人，用同理心去了解別人，不限制別人的發展。

 　　要做到這兩點，人需要能清楚地看到並處理自己與自己的關係，還有自己與他人之間的關係。我們在TLC計畫裡，就透過了一些訓練方式，幫助員工明白平日自己的心智是怎樣在處理由外界進來的訊息，如何由此建立起對自己與世界的認知架構；與別人對話時，對方跟自己的頭腦是經過怎樣的推理過程，而脫口說出某一句話，或者將某些話放在心裡沒有說出；還有自己的觀點背後有哪些假設，這些假設是否可以推翻等等。

 　　訓練員工明白自己的心智狀態，跟我對忠恕二字的理解有什麼關聯呢？一個人要將自己發揮得淋漓盡致，要先有自我察覺的意識，目前發揮了多少能力，是什麼限制住自己無法將潛能完全發揮出來，然後才有可能轉變這些限制，甚至反而成為改變自己的助力。要用同理心了解別人，也必須懂得不帶批判的傾聽，才能不將己所欲施於人，跳脫傳統由上而下的管理行為，進而順勢而為、共創雙贏。

　　以美國總統歐巴馬（Barack Obama）為例，他在競選總統時，他的膚色、執政經驗不足、知名度不高、競選經費多是小額捐款等，都是他邁向執政之路的限制，但是他能轉變觀點，反而以「Change」為競選的主要訴求，透過原先這些看似限制的因素，把此時人們正想改變的熱情與渴望凝聚起來，把限制轉成優勢，讓自己成為美國史上第一位黑人總統，也建立了史上最大的網路捐款機制。

 　　在《人生，要活對故事》這本書裡，就是透過明白自己的「老故事」這個概念，幫助人們去看到目前「卡」住自己、讓自己在工作、家庭、健康這些面向上感覺受到阻礙的原因是什麼，又該如何改寫這個老故事，不再認為自己只是各種因素的「受害者」，而能轉化及突破自己原先以為的阻礙及限制，改寫出新故事，在自己的人生中，扮演積極創新的角色，將源源不絕的生命能量注入自己的生命中，真正做到「日日新，又日新」。

　　像這樣子透過心靈層次去了解人生跟企業經營，明白心智模式（mental model）的運作，可以看到自己與別人的盲點、自以為理所當然的地方，然後，各種可能性才會跑出來，我們是人，人能創造所有可能。只要我們一再探索，不斷找到更高的槓桿點（leverage point），去調整並平衡人生及企業經營的各個面向，終究有可能會找到一個阿基米德點，舉起整個地球，讓人生與企業的績效（performance）自然而然得到淋漓盡致的發揮。