│鄰家女孩成為銷售女王 │一定要快樂│

鄰家女孩成為銷售女王

想成為優秀的業務員，沒有自信完全不行，但是有自信仍不夠，還得建立核心價值，強化成功的信念。業務員所承受的壓力與挫折，比一般人大得多。

十幾年來，站在房地產銷售最前線，我見到不少優秀的業務員因為不堪長期壓力，逐漸沒了衝勁，得過且過，原本靈活的銷售手法也失去彈性，業績自然也就載浮載沉、甚至一蹶不振。

至於新手業務員剛入行時可能野心勃勃，卻在幾次挫折或業績不如理想時，就開始懷疑自己的人格特質、興趣、能力是否適合這一行，轉換跑道是否更能發揮。

業務人生像一場場探險

但對我而言，業務員生活除了追求高業績外，更重要的是充滿樂趣，可以遇到形形色色的人，與人互動、溝通、協調，每天都像在經歷一場又一場精彩的探險。

日復一日，我雖然得面對很大的壓力與挫折，但壓力可以轉化為激勵，挫折不一定等於挫折感，差別就在於觀念與態度的不同。

記得有一次，遇到一位客戶，三天兩頭跑來建案現場參觀，問題一大堆，每回都得花很多時間解說，甚至早已問過的問題，他還要重複提問，不知是忘了還是故意找麻煩。拖了很久，總算他滿意了，約好要簽約。

那天恰巧是農曆元宵節，又遇到寒流來襲，我們約好在他家樓下碰面，左等右等，他卻沒有出現。天色已暗，我打電話到他家，家人說他去喝喜酒了，一時趕不回來，但既已約好，我不願就此離去，仍坐在騎樓下的摩托車上等候。刺骨寒風陣陣襲來，我拉緊外套，前方巷口，廟會陣頭熱鬧經過，鞭炮聲震耳欲聾──七點、八點……十一點多了，人潮早已散去，我又冷又餓，忍不住自問：「做業務有必要這麼辛苦嗎？」淚就流下來了。

是的，我被客戶放鴿子，而且我哭了。

我原就是個愛哭又愛作夢的女孩，我從不否認這一點。但是因為感到委屈而哭，並不會挫傷我的意志，相反地，當我擦乾眼淚，告訴自己：如果這種委屈都能跨越了，還有什麼能打敗我？我相信我會愈挫愈勇！

第二天醒來，寒流已過，溫暖的陽光普照大地。

望著窗外，我為自己打氣，鼓勵自己 ，絕不可輕易被小小的挫折打敗，要像陽光一樣，縱使暫時被烏雲遮蔽，內在的熱力也不會因而絲毫受損 。

我深吸一口清甜的空氣，心情也從昨日的冰冷受挫，一掃陰霾，重新振作，開朗地迎接嶄新的一天。

化壓力為激勵，化挫折為動能

如果有人問我：「工作這麼辛苦，你快樂嗎？」那麼，我會反問他：「如果工作不辛苦，你就會快樂嗎？」接著再問：「你認為快樂是什麼？」

我想，關於快樂的詮釋，是沒有標準答案的。人們對於快樂的追尋與感受，也會因為價值觀不同而有天壤之別。

對我來說，銷售既是工作也是生活，生活原就因為充滿變化與挑戰而更富吸引力，但快樂的重要性卻無庸置疑，我相信無論一個人從事什麼工作，若無法從中得到快樂，那份工作就很難長久。

我覺得行銷工作的魅力，就在於有機會不斷考驗自己的底限，並在跨越考驗的同時，發現自己又進步了。

這樣的工作，怎麼可能不快樂？就算過程中發生一些不如意，甚至受到客戶的無理對待，但我的工作不正是要把這些問題一一解決，把不如意、甚至充滿挫折的過程，轉化成快樂的結果嗎？

前不久，在超視「新聞挖挖哇」節目裡，主持人鄭弘儀提到，他高工剛畢業時曾賣過一陣子皮鞋亮光劑，從最初連按門鈴都充滿恐懼，到後來竟然一天能夠賣掉十幾條產品，這段經歷讓他得到很大的成長。

挫折會過去，但智慧與成長卻會跟著我們一輩子，讓我們持續獲益。

就像那天也在節目中的幾位特別來賓說的，當你不斷去嘗試，臉皮也會愈磨愈厚，到後來不但不怕被客戶拒絕，還會笑笑地說「被拒絕算什麼？」

事實就是這樣，業務工作的確會遇到很多挫折和壓力，但何妨笑笑地對自己說──拒絕、挫折、壓力算什麼？有那麼嚴重嗎？

人，是意識主導的動物，往往只要轉個念頭就能打敗挫折，而不是被挫折感打敗。當你愈來愈善於打敗挫折，就會發現業務工作愈來愈輕鬆，而且愈來愈懂得如何營造愉快的銷售氛圍。

很多行銷理論的書籍都提出過類似的看法：當業務員善於創造愉悅的氛圍，替客戶創造出愉快的感受，客戶不僅會相信業務員的誠意與專業，甚至把產品推薦給自己的親朋好友。

當我逐漸熟練銷售工作後，的確有愈來愈多成交例子，都是因為如此。