「即時文化」（instant culture）是種人造文化，也是對企業宗旨、宣言和運作規則的大衝擊。即時文化顯而易見，既醜惡又虛偽。這種人造文化像油漆，而真正的文化則是經過歷史洗禮之後自然散發的光澤。

　　 你不能創造一種文化，它是自然形成的，這就是為什麼新的公司沒有文化。文化是一致行為的副產品，如果你鼓勵人們分享，那麼分享就會內化成你的文化；如果你獎勵信任，那麼信任將被內化；如果你善待客戶，那麼善待客戶將會變成你的文化。

　　 文化不是玩手足球檯（foosball table）或是「信任倒」（trust falls，一個人往後倒，另一個人在後面接住）的遊戲，也不是政策、聖誕派對或公司野餐，這些都是事件和活動。文化更不是口號，它是行動，不是言辭。

　　 所以不要太過擔心，也別勉強。文化是你無法安裝的，就像極品的蘇格蘭威士忌，你得給它時間去發酵。

　　 「但是，萬一……？」「當……會發生什麼事？」「我們是否要擬個計畫…？」

　　 不要虛構你還沒遇上的問題，在它成為真正的問題之前，都不是個問題。更何況你擔心的事情大多從未發生。

　　 此外，你今天做的決定並不需要永遠持續。好的構想、有趣的政策或有價值的實驗，很容易被徹底否決，因為你總以為你現在所做的任何決定，往後幾年都要照著做。其實不然，尤其對小企業而言，如果情況改變，你的決定也可以改變。決定是暫時的。

　　 在這個階段，擔心你的概念能吸引五人或五千人（甚至十萬或一億人）是不智的，別再橫生枝節了，讓產品或服務順利問世要克服的問題已經夠多了。為當下找出最佳方案，未來就留給以後再擔心吧。

　　 改弦易轍的能力是小型企業的一大優勢。相較於規模較大的競爭對手，你更有能力做出快速、全面的改變，大公司就無法那麼快變動了。因此，專注於當下，以後的事情等遇上了再來操心。否則你會浪費精力、時間和金錢，緊盯著可能永遠不會發生的問題。

　　 但滿屋子都是這種焚膏繼晷型的人，並不如看起來那麼好。這讓你僥倖逃脫差勁的執行力，延續諸如「這是我們唯一可和大企業競爭的方式」的迷思。你並不需要更多的時間，你需要的是更妥善的利用時間。

　　 當家裡有事要處理，我們會開始認真處理公事，才能趕緊回家。我們想辦法在辦公室完成工作，因為我們還得去別的地方。我們必須找到更有效率的工作方式，因為我們得去接孩子，或到合唱團練唱，所以必須更聰明的善用時間。

　　 有句諺語說：「如果你想要完成什麼事，就問問你認識的人當中最忙碌的那位。」你想找的大忙人，是除了工作之外還有其他生活的人，他們關心的事不只一件。你不應該期望工作是一個人的全部人生，想要留住你的員工，就至少別這麼想。

　　 政策是機構的疤痕，是對不可能再次發生的情況過度反應，這是種對個人不良行為的集體懲罰。

　　 這就是官僚機構形成的方式，沒有人會刻意打造一個官僚機構，政策是慢慢溜進公司的，每制定一個政策，就留下一道傷疤。

　　 所以，不要讓第一次受傷就留下疤痕，不要因為某人犯了一次錯就制定一個政策，政策只對一再出現的情況有意義。

　　 當你把每個要求都貼上「盡速辦理」的標籤，你所說的每件事都會成為高度優先。但當一切都是高度優先時，就沒有所謂的高度優先了。（有趣的是，在你確實排出先後順序之前，每件事都是首要任務。）

　　 「盡速辦理」這幾個字會膨脹，使得那些沒被要求「盡速辦理」的工作被壓在後面。不知不覺中，唯有把任務貼上「盡速辦理」的標籤，才能順利完成。

　　 只是大部分的事情都不是這麼迫切，如果沒如此快速的完成，沒人會賠上性命，也沒人會丟掉工作，公司更不會付出巨大代價。這種說法只會帶來人為壓力，讓人筋疲力竭或導致更嚴重的後果。

　　 所以，將緊急用語留到真正緊急的情況再用吧，也就是你不採取行動，就會導致顯著而直接的惡果。至於其他的一切，就輕鬆以對吧！