多年來，我學會把抱怨看成機會，而非障礙。我鼓勵過數十位患者更有效地做有意義的抱怨，不再只是宣洩怨氣，而是要達到目的。勇於申訴，從而解決問題，讓自己覺得握有主導權、有主見、有效力、機靈應變。這麼做可提升自尊，讓我們更有自信，幫我們抵抗憂鬱，改善關係，穩固夥伴，加深友誼。

　　抱怨不該只是消極的宣洩不滿，應該是我們用來大幅改善生活諸多面向的工具。有效抱怨可為社群帶來徹底的改變，讓公共服務變得更好。當我們向公司投訴產品的相關問題，並獲得修復或改善時，其他消費者也因我們的行動而受惠。當七歲的霍妲(Sydney Hotard)寫信到路易斯安那州的泰勒博恩區，向克勞戴區長(Michel Claudet)申訴當地遊樂場的設備有哪些危險時，她的行動也讓鄰里的其他孩子跟著受惠，大家因此享有更安全的設備和改善的設施。有效的抱怨可以造福整個鄰里和國家。試想，如果更多人學會有效抱怨重要的事情，那可為世界帶來多少改變。

　　多數人並不反對讓自己的抱怨變成更有效，只是我們不知道該如何培養這些技巧。我開始跨進抱怨申訴這個領域時，也碰到同樣的問題，但是經過多次的試誤後，我逐漸培養出抱怨的技巧。我先從處理生活私事和消費投訴上開始摸索，後來是透過輔導患者來處理他們的情況。

　　本書的目的是要帶你跨出有效抱怨的第一步，為眼前的任務提供一套工具。現在該是我們把抱怨重新當成溝通工具的時候了。        

（更多精采內容，請見本書）