在馬拉車的古早年代，我們抱怨較少，即使抱怨了，也比較可能得到結果。如今我們什麼事都可以抱怨個沒完，但大多只是發發牢騷、宣洩、嘀咕一下，沒期待、也沒得到有意義的解決之道。浪費大量的時間和精力在沒意義的抱怨上，可能影響我們的心情和健康，讓身心都不快活。我們急需重新學習有效抱怨的技巧。
心理治療師溫奇提出有心理根據的實用建議，教我們如何判斷哪些東西該抱怨，哪些東西該釋懷。他示範如何以促進合作及化解不滿的方式，有效地投訴。他提出的原則可用來因應無禮的店員、官僚、同事、青少年，或讓我們抓狂的另一半。
有效抱怨可賦予你很大的力量，大幅改善你個人、家庭和工作上的關係。把這些新的抱怨技巧用在客服專員、企業領袖、民選官員上，也可以提升對方正視我們意見的機率。如果我們都能更有效地抱怨，抱怨也可以改變我們的生活和人際關係，讓世界變得更好。
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