本書獲選
★Amazon編輯評選「年度十大財經好書」
★《商業週刊》年度十大好書
★《財星》雜誌評選年度最佳網路類好書
★《廣告時代》讚譽「寫得最好的行銷與媒體類書籍」。

一致推薦
•「針對社群媒體爆紅，最詳盡與實用的入門指南。」-《廣告時代》（Advertising Age）
•「網路改變我們的工作、生活、遊樂、學習的方式，我們開始明白連結的價值，以及那些互動衍生的新式溝通與經驗。本書詳細分析這樣的轉變，並凸顯這個重大轉變所衍生的機會。」-思科系統董事長錢伯斯（John T. Chambers）
•「如果社群媒體尚未對你造成衝擊，本書將會撼動你的世界，那是一股檔不住的海嘯。」-財捷公司（Intuit）創辦人庫克（Scott Cook）

深耕網路社群媒體，把顧客串聯起來的新勢力變成你的行銷助力！

網海茫茫，你要怎麼有效打動目標顧客的心？
廣告不敵口碑，你該如何跟顧客搏感情、做朋友，同時賣東西給他？
市場主角不再是企業，你該如何找出具影響力的人幫你做宣傳？

網路社群媒體興起，企業又愛又恨，但這不是一場科技競賽，而是一場關係與誠信的競爭。傳統行銷工具愈來愈不管用，網路社群媒體可即時互動、傳播力更精準、成本負擔更低，將是企業重建顧客關係、打開知名度、贏得好口碑的最佳平台。

讀完本書，你可以了解： 
       現在，你的顧客正在部落格上寫你的產品，在YouTube上改編你的廣告，在維基百科上定義你，在Facebook之類的社交網站上聯合起來對付你……。這波網潮來勢洶洶，但在你急著擬定社群經營策略之前，一定要先問自己兩件事：你的顧客可以接受什麼？你要達到什麼目標？

　　 例如零售業適合評論或評等功能的網站，不適合社交型的Facebook，以免遭到對手惡意圍剿；產品種類多、功能又複雜的企業，則適合成立部落格，有助於與顧客對話，解決顧客的問題；想要打開知名度的小公司，想個發燒影片放在YouTube上，可讓行銷成本少兩個零；需要創造口碑的，在Facebook開個帳號，讓你朋友交不完。

　　 書中涵蓋數十個成功經營社群媒體的企業個案，你會看到聯合利華透過專屬社群，找出年輕男士的重要話題，嘉信理財則是因此發掘X世代投資人在想什麼；Mini藉品牌追蹤找出新訴求，針對老客戶而非潛在客戶做行銷，讓口碑和業績飆升；Ernst & Young會計師事務所藉由Facebook徵才，與社會新鮮人進行對話，成功吸引職場新秀加入；數十位惠普主管親上火線，在部落格寫文章、回應讀者問題，以深度對話，取得客戶信任；寶鹼的女性生理用品不靠打廣告，而是成立少女社群網站，專門解決少女的成長問題，成功擄獲顧客心，因此新增的忠誠顧客數是傳統廣告的四倍；百思買（Best Buy）以自己的社交網路運用一千多位員工的智慧；南非酒廠運用部落客、YouTube、Facebook，以及其他社交技術的力量，讓業績飆升十倍。

　　 社群網站的威力日益強大，但並非每一種社群媒體都適合你，找出你與顧客溝通的缺點和特點，用對社群媒體，才能把顧客串聯起來的勢力轉變成你的行銷助力。