序

1968年耶誕節前夕，阿波羅八號成為第一個繞月球飛行的人造物體。在阿波羅八號返回地球的航程途中，一名地面控管人員的兒子問他：「駕駛太空船的人是誰？」當控制中心把這個問題傳達給阿波羅八號時，太空人安德斯（Bill Anders）回答：「我想現在主要是牛頓（Isaac Newton）在駕駛。」

而就像那個好奇的小朋友，我也想問你：「管理貴公司的人是誰？」你的回答可能是「執行長」、「管理團隊」，或是「我們全體中階主管」。你講的沒錯，但也不完全正確。大體而言，現在管理貴公司的是一小群辭世已久的理論家和實務界人士，這些人早在二十世紀初時發明了「現代管理」的規則和慣例。他們就像是長住在老舊管理機制裡的嘻鬧鬼一樣，他們的諭旨傳頌數十載，無形中塑造了貴公司配置資源、設定預算、分配權力、獎酬員工及決策的方式。

而由於這些先賢們留下的影響太具說服力了，乃至於各家企業的管理技術都大同小異。今天，大部分企業的管理層級編制都差不多（有一票執行副總、資深副總和副總）；它們的控管制度、人力資源規章和規劃程序都相仿；它們所依賴的從屬結構和考評制度也都雷同。這就是為什麼企業執行長跳槽易如反掌，因為各家企業駕駛艙的管理儀表裝置多少是如出一轍。

然而，管理法則不同於物理定律，它們既不是神聖不可侵犯，也不該恆久不變；這可是個好消息，因為目前我們的管理工具正在「它根本就不應該背負的包袱」下痛苦呻吟。

風馳電掣的變遷、轉瞬流逝的優勢、產業技術的擾動式發展、四面楚歌的競爭者、多樣分歧的市場、愈見強勢的消費者、刁鑽難纏的股東，這些新世紀的挑戰正考驗著全球組織的設計極限，也暴露了過往管理模式的限制與鞭長莫及。

想想過去十幾、二十年來改變我們生活方式的產品重大突破：個人電腦、手機、數位音樂、電子郵件和線上通訊等。現在，你能想出一個對商場有類似影響力的管理實務突破，因此讓大型企業運作方式改頭換面嗎？不容易對吧？問題就在這裡。

管理落伍了。管理就像熱燃機，技術多半已停止演進，而這可不太妙。為什麼？因為管理（也就是資源調度、計畫部署、工作編排和鞭策激勵的能力）是人類成就的關鍵要素。管理要是成效不彰，或是達不到要求，我們都得遭殃。

牽制組織績效的最終限制不是作業模式，也不是營運模式，而是管理模式。本書就是為此而生。我的目標是幫助你成為二十一世紀的管理前鋒，賦予你改造後現代時期管理原則、流程和實務的配備。我在書中主張，「管理的創新」（management innovation） 是創造企業長期優勢的獨特能力，我也會勾勒出「先想像、再創造」，以追求管理的未來的必須步驟。

這是一本獻給夢想家和行動家的書。本書是寫給感到被官僚體制綁到動彈不得、擔憂「系統」正在壓制創新、私下相信問題瓶頸就在組織高層、懷疑上班生活為什麼非得讓人如此洩氣、認為員工實在已經聰明到可以管理自己、知道現行的「管理」是成功的拖油瓶、並想要對此種種有所行動的所有人。如果你也是其中之一，歡迎你進入本書的世界。