|
 老人商品：老年市場時代來臨（摘自第四章）
當企業開始迎合龐大的老年市場時，會是什麼樣子？假如企業真的抓住老年市場熱潮的商機，他們會推出什麼樣的商品？對此，《經濟學人》刊載了一篇罕見的文章，針對這項主題進行調查……並透露出一些線索：
化妝品。
2001年，歐萊雅公司（L'Oreal）簽下五十七歲的法國女星凱薩琳•丹妮芙（Catherine
Deneuve）做產品代言人。雅詩蘭黛（Estee
Lauder）則找上1970年代的模特兒凱倫•葛芮韓（Karen
Graham）。
人造奶油。
聯合利華（Unilever）的人造奶油事業部的表現直線下滑，直到它推出能夠降低膽固醇的新產品Pro-activ。碰！整個事業部因此起死回生。
礦泉水。
丹農（Danone）集團推出一種含鈣的礦泉水。更棒的是，產品包裝上的字體很大，還設計了容易開啟的瓶蓋，以方便有關節炎的老人使用。
電話。
日本電信公司（NTT DoCoMo）推出一款名為Raku-Raku（意思是「輕輕鬆鬆」）的新手機。這款手機有大型按鍵，數字容易辨認（哪裡買得到？我也要一隻）。一個有趣但也許不出人意料的是，這款手機也很受年輕族群歡迎。
交通。
巴黎公共交通運輸局（RATP）為老人推出一種簡單易讀的地圖。這種地圖的接受度很高，再也沒有人想用舊版地圖。
汽車。
摘自《經濟學人》的一篇文章：「為了幫助年輕設計師了解年長者行動不便之處，『關懷年齡』（Age
Concern）這個英國非營利組織為零售商發展出『將心比心』訓練計畫。這個訓練計畫模擬年長顧客在購物時所經歷的行動不便之處。福特汽車則想出一套『高齡裝』，幫助絕大多數不到四十歲的汽車設計工程師體會年老駕駛者的需求。這套服裝在膝蓋、手肘、腳踝與手腕部位特別緊繃，以模擬身體老了三十歲的狀況。它在腰部加了坐著時會感到不適的大肚子。還有一副手套，以降低觸覺敏感度。穿上這套服裝的福特設計師也必須戴上刮痕累累的黃色護目鏡，體會白內障患者的視力狀況。這項實驗的成果豐碩。透過『高齡裝』的模擬，現在的福特汽車變得更方便各年齡層的人進出，座椅安全帶繫起來更舒適，車內燈光變得柔和，調控面板更容易辨識、也更易於操作。」
我的目標：「目標」行銷
這些都是很好的案例，但它們只是……案例。在這個……仍然崇拜青春的廣大行銷世界中，它們只是獨立個案。
這些案例與策略重整仍有一段差距。除非你進行策略重整（即徹底重新調整企業方向，以服務新興的市場）──不然你就會停留在狹隘、低度成長的「利基」行銷。
巴蕾塔在《女性行銷》一書中呼籲企業執行長不要將「女性議題」局限於「特殊市場」。她說，女性就是市場。
這個基本論調也同樣適用於……五十歲以上的市場。
只要檢視一下統計數字：如果某群人控制了絕大多數財富與大部分的收入，那麼……市場就在那裡。
拜託，請不要以為我在討論市場行銷，我的討論和市場行銷有關……也和產品研發、通路、營運、品牌建立，以及策略有關。總而言之：
想一想……嬰兒潮。
想一想……老人潮。
想一想……老年市場熱。
想一想……上兆美元的市場。
想一想……策略重整。 |
