《未來的錢潮在這裡!》
快,錢就在那裡!女性的所得、消費力正以驚人速度成長……女性不是小眾市場!我們一直沉溺在「青春崇拜」裡……老年族群正在大喊:「我還沒開始花錢咧!」(!)

老人商品:老年市場時代來臨摘自第四章)

當企業開始迎合龐大的老年市場時,會是什麼樣子?假如企業真的抓住老年市場熱潮的商機,他們會推出什麼樣的商品?對此,《經濟學人》刊載了一篇罕見的文章,針對這項主題進行調查……並透露出一些線索:

化妝品。
2001年,歐萊雅公司(L'Oreal)簽下五十七歲的法國女星凱薩琳•丹妮芙(Catherine Deneuve)做產品代言人。雅詩蘭黛(Estee Lauder)則找上1970年代的模特兒凱倫•葛芮韓(Karen Graham)。

人造奶油。
聯合利華(Unilever)的人造奶油事業部的表現直線下滑,直到它推出能夠降低膽固醇的新產品Pro-activ。碰!整個事業部因此起死回生。

礦泉水。
丹農(Danone)集團推出一種含鈣的礦泉水。更棒的是,產品包裝上的字體很大,還設計了容易開啟的瓶蓋,以方便有關節炎的老人使用。

電話。
日本電信公司(NTT DoCoMo)推出一款名為Raku-Raku(意思是「輕輕鬆鬆」)的新手機。這款手機有大型按鍵,數字容易辨認(哪裡買得到?我也要一隻)。一個有趣但也許不出人意料的是,這款手機也很受年輕族群歡迎。

交通。
巴黎公共交通運輸局(RATP)為老人推出一種簡單易讀的地圖。這種地圖的接受度很高,再也沒有人想用舊版地圖。

汽車。
摘自《經濟學人》的一篇文章:「為了幫助年輕設計師了解年長者行動不便之處,『關懷年齡』(Age Concern)這個英國非營利組織為零售商發展出『將心比心』訓練計畫。這個訓練計畫模擬年長顧客在購物時所經歷的行動不便之處。福特汽車則想出一套『高齡裝』,幫助絕大多數不到四十歲的汽車設計工程師體會年老駕駛者的需求。這套服裝在膝蓋、手肘、腳踝與手腕部位特別緊繃,以模擬身體老了三十歲的狀況。它在腰部加了坐著時會感到不適的大肚子。還有一副手套,以降低觸覺敏感度。穿上這套服裝的福特設計師也必須戴上刮痕累累的黃色護目鏡,體會白內障患者的視力狀況。這項實驗的成果豐碩。透過『高齡裝』的模擬,現在的福特汽車變得更方便各年齡層的人進出,座椅安全帶繫起來更舒適,車內燈光變得柔和,調控面板更容易辨識、也更易於操作。」

我的目標:「目標」行銷
這些都是很好的案例,但它們只是……案例。在這個……仍然崇拜青春的廣大行銷世界中,它們只是獨立個案。
這些案例與策略重整仍有一段差距。除非你進行策略重整(即徹底重新調整企業方向,以服務新興的市場)──不然你就會停留在狹隘、低度成長的「利基」行銷。
巴蕾塔在《女性行銷》一書中呼籲企業執行長不要將「女性議題」局限於「特殊市場」。她說,女性就是市場。
這個基本論調也同樣適用於……五十歲以上的市場。
只要檢視一下統計數字:如果某群人控制了絕大多數財富與大部分的收入,那麼……市場就在那裡。
拜託,請不要以為我在討論市場行銷,我的討論和市場行銷有關……也和產品研發、通路、營運、品牌建立,以及策略有關。總而言之:

想一想……嬰兒潮。
想一想……老人潮。
想一想……老年市場熱。
想一想……上兆美元的市場。
想一想……策略重整。

Copyright© 1999~2022 遠見天下文化出版股份有限公司. All rights reserved.
天下文化/小天下/遠見雜誌/30雜誌/《哈佛商業評論》全球繁體中文版
 讀者服務部電話:(02)26620012 時間:週一∼週五 9:00∼17:00 服務信箱:service@cwgv.com.tw