│為什麼奧美是奧美？│以專業和熱情，讓客戶買單│一句玩笑話，創造了品牌奇蹟│

以專業和熱情，讓客戶買單

創意不是某個人的專利

在奧美，每個作品都是團隊合作的結晶。就像創意不是創意人員的專利，每個人都有責任找出洞察、發揮創意；熱情也不是創意人員獨具，從業務人員、研究人員，到策略規劃人員，人人都必需展現熱情。奧美廣告副總經理唐心慧說：「沒有熱情，不可能在奧美活得快樂活得久。」

多年前，唐心慧剛升任副業務總監，總經理希望她接下客戶肯德基。這個任務很艱難，因為當時肯德基的行銷業務由亞太區負責人督導，他以專業知識豐富、要求嚴苛著名，奧美幾乎每一個業務團隊與創意團隊都豎白旗投降了，「我想再壞也不能更壞了，就試試看吧！」唐心慧硬著頭皮鼓勵自己。她被預告，一個月後這位亞太負責人將飛來台灣「面試」她。

回到服務客戶的原點思考，她自忖，對客戶，第一是專業，第二是熱情。該如何在這兩塊贏得客戶的信心？論專業，對方在地區市場二、三十年，「市場專業我絕對贏不過他，但他是老外，不住台灣，我們最大的貢獻是可以提供對台灣市場以及消費者的了解，加上好的idea。」於是，唐心慧擬定作戰計畫，在一個月內，努力做功課透徹研究台灣速食業。

以專業和熱情，讓客戶買單

接下來三十天，唐心慧帶著唯一助手陳婉瑜，兩個纖細秀麗的年輕女生吃遍台北各速食品牌的炸雞餐，包括麥當勞、頂呱呱、德州炸雞、溫蒂漢堡……不只吃炸雞，還偷偷拍照、偷海報，假裝好奇的學生問店員：「辣味賣得比較好還是原味比較好？」從對方的回答判斷業者的銷售語言訓練做得好不好。

她們也和排隊顧客閒聊，比較消費者對各家炸雞的偏好，「那一個月，我們兩個胖了四公斤、臉上長滿青春痘。」她回憶。但扎實做了功課後，她們清楚了解每一家的優缺點、同與異、各自的定價策略、傳播策略，甚至連內部訓練與員工素質都能掌握。

「面試」時，唐心慧準備了近一小時的投影片，開場白說：「我想您可能只是偶而來台灣，因此我們的團隊準備這樣的sharing，幫助您更了解台灣市場。彼此了解本地市場後，未來我們的策略、創意，會比較符合需求。」

該位亞太區負責人原先只要求見面談一談，並未期待奧美提出如此的深度簡報，唐心慧的積極主動果然收到成效，「我覺得他看到我的熱情，看到我對市場、對了解消費者的專業，當天我就知道他買我的單了。」

上了熱情的癮

如何在沉重繁瑣的工作負荷下，維持熱情不滅？奧美廣告業務總監曾致暐坦白說，年輕一點的工作夥伴一天到晚問他這個問題，「我的答案只有一個：這件事情像在吸毒一樣。」

他解釋，資淺時要做很多瑣碎無聊雜事，像影印處理文件、跑腿打雜，但總有一些事情讓人「爽」上好一陣子，例如想到一個好點子、參與一件企劃案，或者成為某個案子的幕後推手，「這種感覺很high，讓你能夠撐下去繼續做那些不喜歡的事情。隨著你愈來愈資深，生活中『吸毒』的機會愈來愈多。」

清大畢業後，他「不務正業」跑來做廣告，雖然中間曾落跑回科技業，無奈「毒癮」已深，終究聽從內心呼喚，繼續做廣告人。

有沒有熱情，騙得了別人，騙不了自己。一位資深奧美人記得，曾有客戶端的行銷人員，因為太喜歡奧美、太希望和有趣的創意人共事而爭取跳槽，一年多後卻黯然離職，理由是：她不能繼續欺騙自己了。看到大家為了一個很棒的點子興奮狂喜，雖然她也跟著拍手鼓掌，卻清楚知道自己其實沒那麼「有感覺」，她的熱情是裝出來的，「你要發自內心，真正喜歡創意，才能熱情不滅。」唯有熱情，無所不能。