願景新境界　打造安心的醫療環境

　　邁向國際頂尖的過程裡，閻雲把「Well-being」視為北醫體系奉行的圭臬。

　　就字面意義來說，Well-being就是「美好」。

　　閻雲說，病人來醫院看病，得到好的醫療照顧，頂多只能說是「Good」或「Well done」，因為那只是醫院分內的事，本來就要做好的。

　　為了讓就診病患感到無比美好，閻雲把 Well-being重新下了定義，首先是病患等待時間最少，其次是醫院處理事情更快、更有效率，接下來是提供病患更多資訊，並與病患分享資訊，共同決定醫療處置的方法。

　　在整個過程中，只要可以讓病患感覺到舒服、愉快及美好，那就對了。

　　閻雲驕傲地說，經過這幾年來一次又一次地討論，Well-being已成為北醫體系一校三院的共同文化，做該做的事，並在治療的每個步驟中，讓病患感到美好。

適切安心的治療過程

　　就以癌症病人來說，第一週先到內科看診，絕大多數醫院都會安排他第二週做 光等檢查，隔週回診看報告，經確診並開始治療時，往往已是第四週以後的事了。「這些病患被告知可能罹患癌症時，早已嚇得半死，」閻雲不解地說，要他們一週一週地檢查、看報告，再展開後續治療，「那不是在折磨他們嗎？」為了不讓這些病患飽受身心煎熬，北醫附醫、萬芳及雙和推出「導航」服務，癌症領航護理師（ Navigator）會陪著病患一起討論出比較好的治療方案及選項，再協助安排到相關科別就診，或是接受必要的檢查。

　　此外，這些受過專業訓練的癌症領航護理師也會針對病患的背景，協助找尋全民健保可以提供的資源，減少病患及家屬的經濟負擔。

　　和國內其他醫療機構不同的是，在導航服務系統下，醫師不再是病患唯一的依靠，護理師、營養師及癌症領航護理師等都會加入照護團隊，一起為病患的健康打拚。

　　閻雲認為，如此一來醫師不必再承擔過大的責任，將有更多的精神去治療病人，病人也可明顯感受到醫療團隊的溫暖與愛心，安心接受治療。

　　「這就是一種美好！」閻雲再三強調，只要能讓病患感到舒適、快樂及美好的事，北醫體系的所有成員都會全力以赴去達成，無怨無悔。

貼心的個別服務

　　這個工作，就由個案管理師一肩扛起。這些大都具有護理背景的專業人員會主動提醒病人回院接受各項檢查，免得這些糖尿病患忘東忘西，沒有按時受檢。

　　根據臨床觀察，不少慢性病患都不敢面對自己罹病的事實，像隻把頭埋進沙裡的鴕鳥，能拖就拖，就是不願到醫院抽血、驗尿，接受各種檢查。

　　直到有天身體不舒服到必須到醫院就診時，往往病情已惡化到某種程度，就算勉為其難接受治療，健康狀況通常已「回不去了」。就因這樣，個案管理師必須扮演起「管家婆」的角色，時時盯著每個病患的狀況，檢查時間到了，就主動通知，甚至代為安排回醫院接受檢查。她們任勞任怨地「雞婆」下來，糖尿病患的回診檢查率明顯增加，病情普遍獲得控制，醫院的營運也得以成長，共創雙贏。

尊重病人隱私

　　此外，提供擁有隱私權的隔間化療室也是一項貼心的服務。

　　一般說來，只要不是嚴重到末期的癌症病患，大都需要接受化學治療。但三、四個月的療程下來，會併發噁心、嘔吐、食欲不振、體力下降及掉髮等併發症，治療期間需要家人的陪伴與照顧。

　　大多數醫院的化療室都沒有隔間，所有接受化療的癌患及其家人全都擠在一個開放的空間裡，既缺乏隱私，也容易因一些小事而磨擦起爭執。為此，北醫附醫、萬芳及雙和在既有的化療室裡，另隔出一間間獨立的化療室，提供個人化的化療服務，好讓部分有此需要的癌患多個選擇，安心接受化療。

獨特的北醫文化

　　這些年實際操作下來，閻雲發現效果相當好，癌患及家屬滿意度增加，這種「以病人為中心」的醫療服務理念，今後也將從癌症、糖尿病，擴大到更多疾病類別，形塑出獨特「北醫文化」。

　　儘管在實踐「 Well-being」這個能讓病患感到美好的過程中，難免會碰到一些問題，比如癌症治療必須有營養師的配合才行，但並不是所有營養師都懂得癌症病患的飲食，也不見得有興趣，因此必須從中挑選出一些樂於照顧癌症病患的營養師，再施以專業訓練。

　　「這通常要花一些時間」閻雲坦承，雖在這些營養師身上投資得花錢、花時間，卻絕對值得。

　　「人心轉了，信念不一樣，做法就會不一樣」閻雲強調，花好幾年時間凝聚出來的北醫文化，是以有形的JCI國際醫院評鑑及國家品質獎，打破陳規，進而讓整個醫療體系永不停歇往前精進。「從立相到破相，有點禪宗的味道。」閻雲面帶微笑，淡定地說。

　　二○一三年五月七日，閻雲以「TMU, past, present, and future」為題的校內演講中，就豪氣萬千地指著臺下的北醫大教職員生說：「你們都很優秀！」他同時鼓勵所有北醫人，今後走出去時，如果有人問從哪裡畢業或在哪裡工作，應該很驕傲地說：「 TMU，臺北醫學大學！」

　　秉持著這份豪氣與自信，他希望能帶領北醫大朝世界頂尖醫學大學之路邁進，建立卓越體系，成為別人學習的典範。