追求品質 永無止境

　　透過這本書的出版問世，臺北醫學大學一校三院師生同仁，內心充滿興奮與惕勵之情。興奮的是這些年大家不斷努力，北醫大、附醫、萬芳、雙和，均一一通過國家品質獎的考驗，為國內醫學教育及醫療體系追求品質提升，樹立典範；惕勵的是品質是一條永無止境的道路，我們必須保持高度熱情與強烈企圖心，持續擦亮品質金字招牌，才能在今天競爭激烈的環境下，創新發展、邁向國際，否則品質將如「逆水行舟，不進則退」。

　　有很多人常問我，為何北醫體系努力從事教育與醫療品質的改善與提升，並全力參與國家品質獎的活動；事實上，處於二十一世紀的今天，全球化與國際化的浪潮下，卓越經營與品質提升的理念不再是企業界的專利，而教育與醫療也是服務業的領域，必須導入企業界的品質管理，全面提升教育與醫療品質，才能符合時代的潮流。

　　追求品質是一條永無止境的漫長之路，走在這條路上不但要堅持且要不怕失敗，勇於嘗試，認真踏實地向前邁進。北醫體系經由國家品質獎的準備過程，凝聚全體員工推動品質的共識與決心，也帶給校務評鑑及醫院評鑑極大的助益。

　　現在本書付梓，希望將寶貴的品質提升經驗與心得，與大家分享，也藉此拋磚引玉，邀請大家共同加入追求品質的行列。

品質讓醫療更美好

　　醫療是服務業，醫療機構每天面對的是攸關病人及家屬的寶貴生命，因此，如何提供專業治療與優質的醫療照護，守護民眾的健康，已成為醫學界肩負的使命，而醫療品質牽涉醫病之間的互動，更是馬虎不得。

　　近年來，由於民眾消費權益與消費意識的高漲，對醫療品質的要求也不斷提升，除了專業化的診斷、治療及照護之外，對於醫療作業流程的便利性與效率化、醫療資訊透明化及醫病關係溝通等都非常關注。因此，為了符合民眾需求，加強醫療品質，重現病人權益及醫學倫理，共同創造醫病和諧互利雙贏的局面，已成為醫界的責任與共同努力的目標。

總統府資政 陳

邁向卓越之路

　　品質是價值與尊嚴的起點，我很高興看到這本書的出版，本書集結了北醫大體系中每位團隊成員為了臺灣教育與醫療品質辛苦努力的心路歷程，過程中交織著血汗與淚水，只為了讓北醫大一校三院的品質邁向更精緻的境地。

　　醫療是一種人照顧人的服務事業，不論科技的進步帶來多少電腦化、自動化、科學化的技術，在醫院裡，仍然是以「人」為主的世界；而在北醫大醫療體系中，更特別以「病人」為中心，以符合日趨複雜的醫療體系，並依循國際趨勢，專注於「醫療品質」的經營維護與持續提升。影響所及，近幾年來臺灣醫療機構對於品質改善的努力，大家有目共睹。

品質是醫院的尊嚴

　　北醫體系更是把「品質」推展到極致，落實地實踐「以病人為中心」、「視病如親」及「病人安全」。對「品質」的實踐已是北醫體系每位員工血液裡的DNA，更形成了北醫體系的文化特質。「品質」文化的實踐讓北醫體系的「全面品質經營」獲得極大的成就，更讓北醫體系晉升為優異的國際醫療機構，這也就是實現了「品質是醫院的尊嚴」之理念。

中華民國品質學會前任理事長 楊錦洲

共同追尋醫療的美好

　　在臺灣現今醫療院所中，臺北醫學大學醫療體系的成長是個奇蹟，以一個企業管理者的角度來看，北醫大是做了「正確」的決策跟走了「正確」的路。

　　醫療是攸關生死的工作，要建立民眾對於醫療院所的信心並非如此容易，我親身見證了北醫大在醫療過程中，以病人利益優先的中心思維且兼顧家屬徬徨心情的安定解說，因而取得病人及家屬百分百的信任。看到北醫大達到了「破而後立」的境界，勇敢地走出吳興街這一隅之地，致力深耕醫病關係，最終獲得社區民眾及國家品質獎的肯定，我期望每位讀者在閱讀完此書後，都能跟北醫大醫療體系一同追尋以病人為中心的美好。

臺灣中小企業銀行董事長 廖燦昌

這才是病人最想要的

　　要檢視一家醫院好不好，傾聽病患的心聲準沒錯。

　　臺北醫學大學所屬的北醫附設醫院、臺北市立萬芳醫院及署立雙和醫院，就是我心目中最棒的醫療院所，因為在我過往的就醫經驗中，北醫體系醫護人員不僅有很好的專業技術，他們細心呵護的態度，更帶給我安定的力量，讓我忘了病痛，勇敢走下去。

廣播主持人 朱衛茵