美髮業的哲學家

　　熙格沙龍，在美髮業界頗富盛名，台北與宜蘭共有十三家分店。

　　熙格讀書會，陣容頗為龐大，每周日上午八點十分，十三個讀書會在各分店同步進行，開始七十五分鐘的閱讀與共學。

讀書會現場
　　這一天，熙格沙龍北投分店的美髮造型師們正在進行讀書會，帶領人林玉霜在讀書會開始前，先拿出茶梅請大家吃。藉由這樣的美食共享引出當天要共讀的主題──人間福報的專欄文章「泡菜啟示」。

　　「泡菜啟示」的故事很簡單，主角阿平送自製的泡菜給好友阿國和阿立品嚐，從阿國和阿立的不同反應中，探討人與人之間的互動，究竟該如何拿捏？

　　小故事，卻能引發每一個人不同角度的思維與討論。有人說：「阿立是對的，人家送你東西，當然要讚美他才行。」也有人說：「我覺得阿國比較真誠，如果他覺得不好吃，不給阿平真實的批評與建議，阿平怎麼會進步？」還有人說：「先當阿國再當阿立，先給予建議，再加以讚美。」

　　熱絡的討論迴盪在小小的空間裡，話題從阿國、阿立延伸到各人生活經驗的分享。

　　心怡：「我們很多客人，蠻多都會送地方名產來，我一定會在她們面前嘗一口，表示對她的感謝，然後讚美她。人是互相的，別人送東西給你，你一定要有所回應。」

　　憶綺：「如果有人送我禮物，我會先讚美，對方若再問我有沒有建議，我才會適時提出來。以前在家，覺得媽媽煮的菜都差不多，現在住外面，除了便當還是便當，回想起媽媽的愛心菜真的好吃，所以休假在家時，常稱讚媽媽手藝好，媽媽也感到欣慰。」

　　帶領人玉霜適時引導：「說得真好，我們最親近的家人，往往聽到的是最直接、不保留的評語，常年辛苦的母親，我們應多表達對她的感謝。」

　　「熙格」老闆洪明郁，也毫不保留地分享個人經驗：「在家裡用餐時，我曾經給太太評語：『這道勾芡做得不好。』，她火大了，說：『洪先生，如果你不喜歡吃，可以到外面去吃。』我想，這句話如果接得不好，一定會吵起來，我機伶地答說：『好，妳就幫我搬到陽臺去吃也可以。』其實，我不是一個很幽默的人，只是我知道要給人建議不容易。」

　　討論至此，帶領人玉霜引導讀友進入另一層次的思維：在「施」與「受」之間，該如何展現智慧？

　　讀友們紛紛表達了自己在人際互動方面的不足與反省，並討論出一些兼顧理性與感性的溝通方式。

　　洪明郁也以自己與母親的互動為例，回饋讀友們的分享。

　　「十幾年前，有機會回南部，帶著大包小包的禮物去看媽媽，媽媽很開心，拿出我小時候喜歡吃的糖甘仔跟蜜餞，要讓我帶回台北。我說：『媽，我這麼大了，不吃這些東西了！』那當下，我媽臉上一抹落寞的神情，那表情是她未說出口的話語：『哦！好吧！你不需要了。』在回程的車子上，我愈想，心裡愈難過，於是停車在路邊打電話：『媽！那些糖果跟蜜餞幫我留著，我待會兒回去拿。』我突然體悟到，人年紀大了，真正存在的價值是『被需要』。兒女在父母心目中，永遠都是小孩，永遠疼愛，如果連這份基本的疼愛，你都不需要了，媽媽會感覺她沒有價值了。從那次之後，我學會常常打電話跟她撒嬌。以前，我不重視人家的『給』，現在好好回顧，我們怎麼成長的？一路走來，給我們的人太多了。」

　　洪明郁的這一番話，為這一天的共學做了最好的結論。

　　帶領人玉霜也順勢做了總結：「我讀了這則『泡菜的啟示』之後，自我檢討，記憶中我從未像故事中的阿立一樣，收到禮物之後會主動打電話道謝。於是我衝去買了幾盒宜蘭餅，送給曾經送我禮物的朋友們，並感謝他們時常想到我，連出去旅行都記得買禮物給我。您們呢？收到禮物時，是如何給予贈禮者回饋的呢？」

　　帶領人留下一個可以不斷思考的問號，讓「泡菜」效應繼續發酵，發酵成生命的養分，滋養每一個人的內心。

洗頭兼洗腦
　　九時三十分，讀書會結束了，員工們帶著滿足的笑容，各自就位，開始忙碌的一天。

一位媽媽帶著國一的女兒推門進來。因為是星期日，這位十三年的資深顧客開口就問：「妳們今天又讀了甚麼好文章？」

　　洪明郁曾說，「熙格」的顧客大部分是老顧客，婆婆帶著媳婦，媽媽帶著女兒，一做就是十幾年。為甚麼「熙格」能與顧客維持著這麼一份長久的關係？除了令顧客滿意的美髮技藝，還有一份老朋友般彼此信任、相知的情誼。

　　資深的造型師心怡說：「我們的顧客，把我們當成她們最知心的朋友，有甚麼心事都會對我們說。曾經，有一位顧客，一進來不是討論她今天要設計的髮型，而是急著訴說她女兒最近發生的一些惱人的問題。」

　　洗髮、剪髮、做造型，「熙格」美髮師們雙手忙著，嘴巴也不得閒。有時，還得肩負起「心理輔導師」的角色。像：婆婆挑剔媳婦，太太嫌棄先生，媽媽傷腦筋於兒子的叛逆，……各式各樣的問題都有。而美髮師們多半是先傾聽，然後再將讀書會討論過的一些觀點或案例與顧客分享。也許不能直接給予甚麼答案，但是，顧客覺得被理解了，心裡感到很舒服。

　　「如果我們有能力可以給予顧客甚麼建議或回饋，這都要歸功於讀書會，沒有讀書會的共學，我們怎麼可能吸收到那麼多知識？怎麼可能思考那麼多問題？」資深造型師林玉霜說。

　　每週一次，持續了八年的讀書會，不間斷的共讀，「熙格」員工涵養出一股與一般美髮業者不一樣的氣質。她們言談之間，沒有言不及義的八卦，也不會附和著顧客說長道短。熙格的老顧客稱讚地說：「洪總很會帶人，他們的員工素質很好，感覺很有氣質。」

　　帶領員工一起讀書、一同成長，是老闆洪明郁對員工的一番心意。洪明郁希望進入「熙格」的員工，不僅學會美髮造型的技藝，不僅領到一份薪水，更重要的是，生命能得到養分。

　　「熙格」最年輕的兩位員工，今年十七歲，兩年前進入「熙格」。他們對洪總有一份對大哥的敬重，因為，在洪總的帶領下，他們在徬徨之中找到了生命的方向。這兩位年輕員工也曾在讀書會中擔任帶領人，侃侃而談。

　　年紀輕輕就進入職場，有些人是因為家境因素而放棄升學，有些人本來就志不在讀書，也有人對美髮設計懷抱著一份憧憬。不論是甚麼原因進入「熙格」，洪明郁都如是想：「學歷可以不高，個人的內在素養不能不提升。」

　　個人內在素養的提升，必須要靠閱讀。

閱讀，大家一起來
　　二○○三年，洪明郁接受「人間佛教讀書會」帶領人培訓之後，便積極在他的熙格企業體串聯書香。「在我們這個行業領域裡，我深深體會到，如果一個人學識不夠，有時候會顯得內涵上有些不足。我們這個行業的從事人員，他們本來的教育水準就不是很高，所以，我希望透過讀書會來提升工作人員的氣質、涵養。」

　　當洪明郁告知員工要成立讀書會時，當下員工心理很反彈。一位員工毫不諱言地說：「我們就是因為不愛讀書，才來做美髮的。」也有員工心裡猜臆著：「甚麼讀書會？還不是精神訓話，藉此傳達營業的理念，締造好的業績？」

　　洪明郁不死心，親自帶領各家店長和資深員工開始了「熙格讀書會」。

　　「剛開始，大家很勉強，因為洪總要帶讀書會，只好出席。所以，一開始都是我自己唱獨腳戲，唱著唱著，出席人數越來越少，不是這個有事，就是那個不舒服請假。」

　　洪明郁意識到，讀書讀友沒有參與就無法進入。於是，他開始請各家店長輪流當帶領人。在讀書會中，他不是老闆，只是參與的讀友之一。店長因為身負帶領人的任務，就必須積極地去閱讀材料、消化吸收，而不是消極地出席而已。如此一來，漸漸地，大家讀出了興趣，從彼此分享中得到收穫，也開始將讀書會的運作帶回各家「熙格」分店。

　　熙格讀書會，一化為十三，從此成為「熙格文化」。

　　讀書會進行了八年，員工們愈來愈喜歡讀書會。原因有三：一、因為大家都忙，難得坐下來談談自己的想法，分享所學到的，乃至與客人的互動，讀書會提供了很好的機會讓彼此交流。二、個人在談生活面的時候，會提到來自何處，童年時光、父母親人的教誨等等，包括洪總，就像朋友一樣，坐在一起聊天、話家常，大家更了解彼此的背景，相處會更融洽。三，與客人談話時更有內容，引用的語句與故事常常也間接介紹了許多好書、好文章、好觀念給客人。

　　洪明郁透過讀書會，創造了獨特的「熙格文化」，不僅提升了「熙格」員工的素質涵養，更凝聚了共識。相信，在洪明郁用心的推動下，「熙格讀書會」將會陸續成長、不斷誕生。