本章將逐一列出人們常用的二十四種攻擊手法。你會發現，這些手法其實都源於一種或多種攻擊模式，例如混淆或拖延戰術、製造恐懼、冷嘲熱諷或是人格毀謗等。這二十四種攻擊技巧稍作變化後，還會衍生出許多攻擊方法，但本章提出的這二十四種是最基本的，也最讓人不知所措。
針對這二十四種攻擊方式，我們在本章也分別列出了回應之道。你會注意到，每種回應都立基於一個策略，也就是保持尊敬的態度，回答簡單明瞭，並善用淺白易懂的常識。即使對方並未發動攻擊，只是坦誠提出他覺得很不錯的問題，這些回應也能發揮作用。這些回應不是要消除合理的批評聲音，而是要避免脣槍舌戰毀了你的好構想。
我們依照攻擊者的內在態度，將二十四種攻擊方式分成以下三類：
1 「我們不需要你的構想，因為你要『解決』的『問題』並不存在。」
2 「好吧，問題確實存在，但是你的解決方案並不好。」
3 「好吧，問題確實存在，而你的解決方案也不錯，但在這裡就是行不通！」
我們也會在各攻擊手法中，適時加入一些簡短的真實故事，以說明在不同情況下，你該怎麼運用這些回應方法。
攻擊1
「我們一直都很成功，為什麼要改變？」
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攻擊：我們過去從來沒這麼做過，一切也都運作得很好。
回應：沒錯。不過，我們也都看到了，無法與時俱進的人終究會被淘汰。
每當你提出新提案，你遇到的最基本問題，可能就是：「我們一直都很成功，為什麼要改變？」特別是目前環境沒出現什麼危機時，人們更愛這麼問。警告一：這個問題（就像其他二十三個問題一樣）可能足以封殺一個真正的好點子。警告二：任何已清楚看出有必要做出改變的人，可能會認為這個攻擊很愚蠢，連帶的提出這個問題的人也不太高明。如果你這麼想，就大錯特錯了。
一般應付這個問題的方法有很多，但老實說大部分都沒什麼用。大部分的回應方式都會把你拖進細節，讓你陷入沒完沒了的辯論。何謂成功？你如何衡量？世界又如何改變了？你有什麼證據顯示這個世界已經改變？就算變了，為什麼「已經過歷史考驗的方式」，如今卻不再管用？
為了回答這一串的問題，你可以用厚達五十二頁的「企業實例」來回應，的確有人這麼做，有時也成功過關了。不過，列出十五點回應，理由看似扎實，卻會讓某些人產生防禦心態。人們一旦築起防衛之心，通常就會發動各式各樣的攻擊。
用詞簡潔、精確、實在，就是最佳回應，例如：「生命不斷進化，為了持續成功，必須做出改變去適應新環境。」以每個人都知道的事實（舉羅馬帝國與美國通用汽車的例子就夠了），如有必要，也可以用大家熟知的實例，或是用聽眾知道的特例，以溫和的方式提醒大家。
攻擊3
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「你誇大問題了。」
攻擊：你太誇張了。如果這也算是個問題，對我們來說，也只是個小問題。
回應：對於因為這個問題而受苦的人來說，這絕對不是個小問題。
當你提出有必要去處理某個議題時，最常遇到的攻擊手法之一，就是對方說你提的這件事根本不重要：「我們很忙！我們要將寶貴的時間用在更重要的事情上，不想……」
聰明人可以用這種方式跟你辯論到底，不斷提出新議題，讓你陷入苦戰。就算不能搶走聽眾的所有注意力，至少可達到讓人分心的目的。你其實只要提出另一個簡單、精確且有力的事實，就可以讓討論焦點重新回到你新構想的優點。這需要你有引發他人產生同理心或至少是同情心的能力。
幾乎所有的新構想都是試著去幫助別人，只是形式不同。說某件事微不足道，或是暗示某個問題是小題大作，基本上都是指別人與別人的需求、希望或痛苦不值得重視。一旦你以這種方式重新詮釋反對者的話，對方的攻擊力道就會大減，人們會開始質疑攻擊者的動機，而不是懷疑你另有居心。
如果有些人的問題被暗示為微不足道，不妨請他們出席或是發表意見。一旦跟權益受損的一方面對面，他們就會知道這些人渴望新變化帶來的幫助，在這種情況下幾乎每個人都能產生同理心。你還記得第2章的高中女生梅琳達嗎？她能接觸電腦的唯一管道，就是中城圖書館。
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