|
自序
陳文敏
有夢相隨，生命最美！
在2005年寒冬的午夜裏，我終於寫完了這本書的最後一篇，從家中落地窗看見滿天的繁星，不由得想起那個會將星星摘下來寵我的父親。雖然他過世多年但我卻總記得他用溫暖的大手輕撫著我的臉頰說：「Wendy，將來無論如何都不要放棄你的夢想，人生一定要有夢！」，也因此我在年少時便去紐約追求我的夢想，打造了完全不同的人生！
到紐約大學念飯店管理時，我的夢便是希望能成為世界頂級飯店的總經理，所以我知道不能一畢業就回去高雄富裕舒適的家，我更知道在紐約這個處處講究「品牌」的大都市裡我必須去建立自己的品牌才可能會被重用，而我在紐約無家世、無人脈（更糟糕的是也無美色）如何辦到呢？進入飯店工作後，我才了解「服務」是打造個人品牌最有效的方法，因為品牌的價值是顧客說了算！因為有夢，專注服務，我最終做到頂級飯店的副總！
2003年底我在天下文化出版了「穿上顧客的鞋子」，這本書賣的極好，反應熱烈，有企業如EPSON邀請我們公司為「服務顧問」，我個人則在企業內每年有近百場的服務相關的演講。在演講時，常有人來問我:「Wendy姐，那我們要如何使用非常服務讓『自己』成功呢?」。因此我與天下文化便開始計畫再出一本書，要特別針對20歲到45歲朋友的需求，討論如何以「非常服務」來打造自己的品牌，讓自己在職場上、人際關係上都能有傑出的表現。
一開始我們便決定要寫一本超好看的工具書，故事有趣而方法簡單，要讓讀者覺得好用、實用而喜歡用。於是我趁演講與顧問之便，請超過上千位的朋友（特別是六年級生）填寫問卷調查，希望可找出大家最有想知道的議題，經過分析千份的調查結果後我們才整理出這本書的大綱。換句話說，這本書是百分百根據讀者的需求，而以風趣、說故事的方式來寫的。（我每天都在談服務，寫書當然也得先穿上讀者的鞋子囉!）
在本書中，你可以發現幾個特點:
1.故事多，我引用大量自己在美國與亞洲的經歷與顧問之見聞，還有好些好友們的撇步:如Epson的李隆安總經理、工研院協理許有耕博士、中國商銀孫蘭英協理、台視主播蘇逸洪、年代主播何戎、舞王侯永強夫婦…等，特別感謝他們願意分享個人的獨門密招，因為有他們的成功案例為這本書做了最好的註解，也希望某個故事可以觸動你的心。
2.超實用，每一章都以粉簡單、易懂、可行的步驟，告訴你如何做；沒有偉大的理論，只有實實在在的Know
How和你可按表操作的方法。
3.文章超短，每篇都簡短有趣，希望讓你可以輕輕鬆鬆、一不小心便讀完它。
4.咱們共有，在每篇文章後都有「Wendy姐的碎碎念」來重複重點，有些文章則會加上「Wendy姐的測驗」讓你自我測驗，更了解自己。我也建議你在文章後面加上自己的專欄「我有話說」，寫下你讀完後的想法，一如許博士說看完書只要寫下幾句話便可以訓練自己的思考與表達能力，受益無窮。其實我最希望的是「我和你」一起來完成這本書:
『我的文字＋你的高見＝咱們的書』，這會創造本書的最大價值，超完美的！
Anyway,
我也特別為你來建立一個網站www.nyicm.com讓咱們可以多聊聊，我會洗好耳朵來聽你的高見，放馬過來吧，一定很好玩!
在此我要先謝謝填調查表上千位的朋友，沒有你們意見想來我老人家也無法找出這麼多議題來談。也特別感謝為我寫序的各位先進如遠雄企業團趙藤雄董事長與好友們，在百忙中願意動筆來分享他們珍貴的觀點。還要謝謝天下文化的鄧嘉玲主編與其他同仁的協助，常常要忍受我不眠不休的檢討又修改，據說他們因為編這書已經瘦了好幾公斤，在感謝之餘，我想也該向他們收取減肥的功勞費，你說對不?
（至於我自己，因為越寫越開心反而心寬體胖起來呢！）
最後我要謝謝一路陪我寫書、在許多個午夜裏耐心聽我囉哩囉嗦討論內容的朋友大文子。
打造個人品牌幾十年來，每遇到困難時我便會想起父親說：「不管你有多老多累，都要有夢想！」。今晚臨睡前，請你也看看窗外的星星，許自己一個夢想，人生有夢、生命最美，無論如何都不要放棄，讓我們一起追夢去吧!
|
