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品牌讓你在競爭中脫穎而出
遠雄企業團 董事長 趙藤雄
陳文敏小姐是我們企業的品牌服務老師，她是全球華人當中少數能在紐約的五星級飯店闖出一片天的台灣人，她曾親自接待過無數的國際重量級貴賓與名人，包括全球各地的王公貴族、各國政要名人，如美國前國務卿季辛吉、影壇超級巨星麥克道格拉斯…等，更難能可貴的，她的服務精神與態度，均獲得他們一致的肯定，並指定她是唯一的專業接待者。
『非常服務』的概念正好與我積極推動的『感動服務』的理念相一致，我向來強調服務必須先從擁有專業的知識、愉悅的心境與良好的態度做起，將顧客的真正需求，融入工作習慣中，才能讓客人從心裡有近悅遠來的喜悅。您我也都認同“以客為尊”的道理，但要怎麼做呢？亦即要設身處地為客戶著想，費盡心思、時間及精力，以提供最適合顧客的“POS非常服務”，這就是企業服務競爭力唯一的生存之道。
企業競爭力要提升，其前提是服務品質先要不停的再提昇，擁有滿意的客戶還不算是具有真正實際價值，因為這只是企業生存的基本條件，必須擁有「忠誠的客戶」以及「他們良好的口碑」才是企業的真正資產，因此首要條件就是給客戶「非常服務」、「感動服務」。企業主與全體同仁均能滿足顧客的需求，再加上每個人的自我創意與愛，這便是非常服務，整體服務人才的素質提升，也必須以此機制加以努力培育。
打造個人品牌也是同樣道理，必須擁有服務的格調，誠如某位觀光專家所言：『【服務品質】來自於【價值】與【尊嚴】，一旦專業呈現出來，服務的【價值】與服務的【尊嚴】就自然形成。』，陳文敏小姐在本書中，將教導大家打造自我品牌成功的實務專業作法，其對提升所有服務人員的【價值】與【尊嚴】具有極大功效。
台灣隨著整體經濟社會發展，服務業在總體經濟成長方面已扮演舉足輕重的角色。我國服務業產值占國內生產毛額的比率已達
67 % , 2005年上半年更是首度突破70%。服務業就業人數佔58.33%，約585萬人。由於先進國家的服務業是否發達已成為衡量國家經濟發展程度的一項重要指標，也就是經濟發展愈趨成熟的國家，服務業占總體經濟體系的比重與影響力也將愈為重要。而要如何在競爭激烈的眾人之中脫穎而出，鶴立雞群，本書將引領您勝出，邁向顛峰。
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