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第一步確知目標和方向 – 在工作裡學習篇
工作之前
工作之中
工作後

   練習結果沒有得到有效的反饋,任何練習活動都沒有價值。同理,如果沒有事後評估,我們在工作裡找到的練習機會一無所用。這些練習必然要自我評估;因為練習活動存於我們的心智裡,只有我們能完全知曉自己想做到的事或評判結果。   

   卓越表現者評判自己的方式,不同於他人。他們的自我評估更具體,一如他們所設定的目標和策略。表現平平者滿足於告訴自己,他們做得很出色或很差勁或還可以。頂尖表現者用以評判自己的標準,與他們想達成的事項相關。有時他們用自己個人最佳表現做為比較標準;有時他們拿自己和面臨或預期遭遇的競爭者的表現相比;有時候他們比較的對象是該領域最知名的表現。前述各項比較基準都有其意義;一如所有的刻意練習,評估的關鍵在於選擇能讓你超越目前極限的比較對象。研究結果證實了常識:過高的標準讓人望而生畏,裹足不前,也不具啟發力;過低的標準則無法讓人進步。

   如果你適當地督促自己、嚴格地評估自己,就能找出自己犯的錯誤。自我評估的一個重點就是找出犯錯原因。表現平平者相信,他們的錯誤是不在自己掌控之內的因素所引起的,如對手走運、任務太難、我天生就不是這塊料等。請注意,這不只是性格或態度的差異。回想一下,頂尖表現者為自己設定了極度具體、以技術為基礎的目標和策略;對於要如何達成自己的目標,他們深思熟慮過。因此,出現行不通的環節時,他們把失敗歸於沒有發揮功效的特定表現元素。例如,針對冠軍高爾夫球選手的研究就發現這項規律。他們遠比一般高爾夫球選手較少把自己的問題歸咎於天氣、場地或運氣因素。他們絲毫不鬆懈地關注於自己的表現。

   這個階段的最後一項特點受到其他所有特點的影響,也影響其他所有特點。你在工作上歷經了某項經驗,如和團隊開會、業務協商會議、季預算檢討會、拜訪客戶等。你思索過你想達成、改進的事物,而結果還是如故。現在,你要如何回應?這類經驗多半不完美,其中有部分並不愉快。在這些情況下,頂尖表現者的反應是調整他們的行為;一般人的反應是未來避開那些情況。這也不無道理。一般人遇到狀況時,對於自己想採取什麼行動、他們的行動如何有助於達成自己目標等,沒有明確的概念。事情不盡如意時,他們就把問題歸責於不在自身掌控之中的模糊外力。因此,他們對如何調整自我、提升下次表現等毫無概念。再遇到類似情況時,難怪他們只想逃避,當然也就沒有改進的機會。

   由於卓越表現者歷經的過程打從一開始就完全不同,他們對如何調整自我就胸有成竹。也就是說,他們改進下次表現的構想比較能奏效。於是,再次面對相同經驗時,他們遠較一般人容易挺身迎戰,而不是逃避,這也就不足為奇。我們現在也能理解,他們再次遇到相同經驗時,為什麼能抱持某些我們觀察到的工作前特質及態度:他們在處理工作時,設定的目標和策略較為具體,這是因為他們過去的經驗根本上是特定目標和策略的測試;他們也較相信自己能夠勝任工作,因為他們對自己表現的詳盡分析,比一般人模糊散漫的分析有效益。因此,他們對自我效能的堅實信念,能賦予他們前進的重要動力,啟動自我強化的循環。

 
< 摘自第7章 刻意練習──生活實戰篇 >