當個有智慧的老闆吧
李吉仁 (台灣大學管理學院副院長、國際企業學系教授)

　　每一位在組織中做過事的朋友都會同意，工作時主要的壓力來源常常不是工作本身，而是「老闆」。因為，一則老闆掌握了你在組織中發展的「生殺大權」，二則碰到不稱職老闆的機會常比碰到優秀老闆的機會多。因此，同事間的私下話題裡，對老闆的抱怨，必然名列前茅。

　　 事實上，扮演「老闆」這個角色，原本就是兩難的任務；因為他不僅需要面對上一層摜下來的壓力，還得帶動團隊部屬完成任務。如果沒有經過適當的管理訓練，一般人很自然地會跟上層老闆「有樣學樣」（因為這樣比較「安全」），然後放大運用自己在這個位置上所擁有的權力，指揮部屬（因為這是可依賴的「天賦職權」）。如果上層也是管理成熟度不夠的老闆，這個組織將形成潛在「壞老闆」主導的管理文化，包括缺乏對人的尊重與關懷、拒絕承認盲點與錯誤（老闆永遠是對的）、績效至上但缺乏指導、爭功諉過等，亦即發生書上所謂的「有害串連」（toxic tandem），這將會逐漸弱化這個組織內的信任度，從而降低企業的管理能力。

　　 本書作者蘇頓教授（Robert I. Sutton）針對這個根本而普遍存在的問題，結合學理基礎與實務經驗，提出許多有趣的分析，並提供幾點成為好老闆的具體建議。其一，蘇頓教授強調「好老闆」必須力行人本精神（humanity），發揮同理心與關懷部屬，方能取得屬下的信任與無悔的效忠；其二，他強調「好老闆」必須以身作則（lead by example），要求自己在專業紀律與為人處事上，成為屬下的正面榜樣；其三，他進一步建議組織當權者要當個能夠頂上立下，有智慧的老闆（wise boss），一方面為部屬頂住來自上層的壓力，另一方面，要能活化團隊部屬的工作熱情與創新能量。

　　 儘管蘇頓教授這些見解並非創新的管理理論，但他用淺顯易懂的論述，希望協助絕大多數的管理者，瞭解自己的盲點與慣性，進而轉型成為有智慧的老闆，可說是用心良苦，值得許多身陷「有害串連」組織中的老闆們一讀。

　　 放眼台灣的企業，以老闆為中心（boss-centric）的管理風格相當普遍，英明強勢、絕對績效導向的老闆更是不少；東方文化中的高權威差距（high power distance）傾向，更強化了部屬對老闆的敬畏程度。隨著企業版圖的多元化，事業與組織的複雜化，上述管理特質若不能適時調整，極可能造就更多的「壞老闆」，徒增內部管理成本，甚至削弱了多元化成長的機會。