開立情感帳戶

　　等你找出這個社群的成員之後，請為彼此開一個「情感帳戶」。你知道銀行帳戶是什麼吧，把錢存進去，積聚一筆儲蓄，需要的時候就可以提領出來。情感帳戶是一個比喻，形容朋友關係裡面的信賴與信心到什麼程度。

　　假如我熱心服務、友好親善、彬彬有禮、坦誠對人、說話算話，在對你的「情感帳戶」裡就累積了儲蓄。你對我的信心會提升，一旦我需要你的時候，你就會伸出援手。我甚至可以在我們的關係裡犯一些錯，因為你對我有高度信心，也就是情感帳戶裡的儲蓄會補償這個損失。

　　可是如果我除非有求於你，否則不把你當一回事，也就是說，我習慣把你當成工具，而沒有把你當人看待的話，到頭來在你那裡的情感帳戶存款就會透支，信任度也隨之降低，最後我們只是隔得遠遠的打交道，把對方當成滿足私利的工具，而沒有建立「雙贏」的關係。

　　在工業時代的觀念裡，人就是工具，而這就是工業時代的職場總是充滿緊張關係的緣故。在工作之外，很多家庭關係也充滿了緊張，還有許多婚姻關係也充滿緊張。只要不持續存款到這個情感帳戶裡，任何關係都會惡化。

　　在職場上經常聽到的可怕問候語，不是真心誠意的「你好嗎？」而是「我知道你很忙，不過...」。當大家如此問候你，通常表示他們對你唯一的興趣，就是你可以如何幫忙料理他們的急事。這表示你對他們而言是工具，你的價值就在於這一刻能為他們做什麼。難怪回應緊急的要求會成為你的生活。不真實的關係是職場上盲目「忙碌」的原因之一。

　　這並不是說你不應該幫助真正需要你的人，絕非如此，而且事實上正好相反。大志業說的就是幫助別人。事實上，對「我知道你很忙，不過...」的問候語，最好的回答就是「我永遠不會忙得沒有時間跟你說話」。

　　然而唯有把志業視為在貢獻宣言的範圍內為人服務，你這麼說才會是真心誠意的。想要成就大志業，就不能回應每一個要求，否則這個志業就會離題十萬八千里遠。當你決心做出經過仔細界定的大貢獻時，也必須承諾自己要委婉拒絕無益於此貢獻的活動。

　　假使這個要求十萬火急，但超出你的貢獻宣言範圍，不妨幫忙尋找他人支援，或是拒絕對方，並據實告知你要優先處理的事情。只要你與提出要求的人建立的帳戶裡有可觀的存款，這絕不會在你們之間留下疙瘩。

　　現在你明白何以遵守貢獻宣言如此重要了吧。沒有貢獻宣言做為船舵，便很容易為了取悅每個人而偏離航道。到最後，你會成為每一個人的踏腳墊，永遠無法做出實質的貢獻。

　　接下來就舉例說明與別人開立情感帳戶的方法。規畫時間時，要刻意安排一些活動與社群裡的人建立感情。和他們共進午餐、發感謝函、去部落格上留言，騰出時間幫忙他們進行手上的案子、把自己看到對他們有幫助的文章傳給他們看。

　　你要持之以恆的做這些事情。在每一星期的開始，問自己：「我這星期可以為這個人做什麼事情？我可以在這個情感帳戶裡存入什麼？」然後著手去做。社群裡的人偶爾會有出有入，可是你往帳戶裡存款的習慣絕對不能改變。