從 500個CEO經驗 淬鍊出8個成功Know-How

在台銷售 30 萬冊的《執行力》( Execution )，作者夏藍( Ram Charan )再次推出新作了。透過最新作品《實力—成功主管的8個Know-How》，夏藍提出了21世紀領導人的新挑戰與新功課。

夏藍是近幾十年來享譽國際的一位管理大師。他和包熙迪合作的《執行力》，光在台灣就銷售 30萬冊，是2004年台灣最暢銷的財經書。此外《應變》《成長力》《CEO要你知道的事》等書，也都陸續翻譯成繁體中文，被台灣管理學界列為經典，是財經企管領域必讀的名著。

永遠風塵僕僕在世界各地跑來跑去的夏藍，持續在第一線觀察世界趨勢與企業動態，接受《遠見》電話專訪時，他人正在目前全世界最矚目的中東杜拜參訪。

到底新作《實力：成功主管的 8個Know-How》精華與重點在哪裡?夏藍現身說法。

以下是採訪精華摘要：

決定 21世紀領導的成敗關鍵

《遠見》問( 以下簡稱問 )：關於領導與管理的書籍，已經很多，光是你自己過去就出了很多本暢銷書。你覺得這本新書有哪些比較重要的創見？

夏藍答( 以下簡稱答)：最重要的一點是，我提出一個新的理論：領導人「個性」之外的成敗關鍵 ——「Know-How」理論。

因為世界改變的速度和強度都遠超過以往，再加上全球化的挑戰，經營環境變得非常複雜，對領導人的考驗，就不只是個性層面的挑戰而已。

過去會認為領導人應該具備願景、熱情、執著、勇氣等，但 21世紀的領導人還要具備更多，最重要的是要有Know-How（訣竅）。

凡是不能嫻熟於 Know-How的領袖，就不會成功。就像運動員需要不斷鍛鍊，才有機會出類拔萃，領導人也要不斷磨練自己的領導Know-How，才能將訣竅內化於心，然後才能將運用之妙存乎一心。

過去大家談領導人的成功因素是因為他們的個性適合領導，而且本人非常認真工作等等條件，目前來看，都已經不夠用，必須加上個人的 Know-How，然後日日磨練，練習、練習再練習( practice、practice、practice )，才會成功。

問：你是如何得到這個「 Know-How」洞見的？

答：我的觀點是建立在 40年長期觀察多達500位企業領導人所得到的結論。

過去 40年來我研究了很多企業，範圍橫跨製造業、服務業、科技、財務、金融、航太產業等，我個人和這些重要公司的領導人長期交往互動的關係，讓我有機會第一手觀察到：長期下來哪些公司成功，哪些公司失敗，找出成功與失敗的關鍵因素。

這些企業成敗的關鍵因素告訴我，很多情況是超越「領導人個性」因素的。所以我才提出 Know-How決定論。

不過我要強調，沒有任何一個領導人，可以同時擁有這 8個Know-How，所以從這本書的8個訣竅，有志當領導者的人，可以從中選出自己比較弱的項目，或是自己認為比較重要的項目，不斷反覆磨練。

20年前，沒有管理Know-How也許可以成功，但是這些年下來世界變了，關鍵性的Know-How變得非常重要，而且這些訣竅攸關領導力的落實，企業領導人不得不努力學習。

問：資深和資淺的人，有不同的領導 Know-How嗎？

答：我認為管理已經愈來愈複雜、層面也愈來愈廣，沒有 Know-How，領導人根本無法管理他的企業。

現在跟 20年前很不同，例如，如何不斷定位自己企業( re-position )，這種能力對21世紀的領導人就很關鍵。

不同領導階層的確需要不同的 Know-How。如果是大企業領導人，位在高階，掌控的是非常複雜的公司組織，通常需要更多這8個Know-How；然而，如果只是管理十來個人，那麼基層運作，如挑選、評估人才、激勵團隊成員、如何達到業績目標等層面的Know-How，反而更重要。

15分鐘把企業經驗變健身器材

問：你能舉例說明我們應該如何練習 Know-How？

答：好。很多方法。這就像是你每天一大早起床後，立刻運動，鍛鍊身材。每天只要 10分鐘，日積月累，效果就很驚人。所以練習領導力的Know-How一樣，只要每天願意花15分鐘，年復一年每天15分鐘，幾年下來就會有驚人的效果。

例如對居住在美國的人，我會問，如果你是一個非常有企圖心、前途看好的主管，你有沒有每天花 15分鐘讀《亞洲華爾街日報》頭版新聞，只要每天15分鐘就好。看看全球大公司的最新動態？讀完新聞後，有沒有分析業界有什麼改變？誰成功了？為什麼成功？

如果不喜歡閱讀報紙，也可以讀一讀《 FORTUNE》或《BusinessWeek》等財經雜誌的專題報導，讀完後，立刻去網際網路和朋友聊天，討論一下這些最新議題的內容，日積月累，效果驚人。

我自己從 19歲，就開始閱讀《FORTUNE》，現在我幫《FORTUNE》寫稿。40年，一年26期，我幾乎累積閱讀了上千個重要的財經議題。學到很多。這就是我個人練習Know-How的過程。

問：在辦公室裡面如何練習 Know-How？

答：在辦公室你在走廊碰到同事，只要和他們交談三、五分鐘，討論企業界的大事，例如討論中國最近動態，討論華碩、討論跨國企業有些什麼新聞？ IBM最近如何？戴爾發生什麼變化？每天在辦公室就可以學習，不斷跟同事交換看法就像是不斷給心靈刺激。

問：怎麼開始培養 Know-How？

答：不斷練習、練習、練習。

問：資深企業人士問說，我年紀太大了，學這些 Know-How會不會太晚了？

答：不會，永遠不會太晚。你可能挑錯公司工作，可能在大公司、或小公司，但是不管情況如何，學習、發展自我，起步永遠不會太晚。持之以恆終究會有成果，關鍵是一定要先下定決心。

給台灣企業的建議：停止抱怨

問：有讀者看了你的書問到，台灣很多家族企業，都是父權式領導，老闆用人通常以血緣為優先考量，這種情況下，可以有領導力 Know-How的培養空間嗎？

答：我認為最好的領導技巧，就是在現有的條件下達到最好的成效，而不是一直批評現況有什麼弊病。

所以在這種公司工作的人，應該瞭解這家公司運作的狀況，若是公司處在虧損狀況，必須找到如何才能將公司逆轉的方法，瞭解內部人才狀況，找出對的策略來，一步步改變現況。

問：萬一他們就是無能為力、無法改變公司現況呢？

答：那就離職啊！要不然就是改變自己的態度。

其實很多人都只會抱怨而已，這是很差的態度。想要改變整個公司現況前，員工要先反省自己的態度：我是不是先調整我的心態了？

員工還是可以改變公司的。例如他們可以想辦法讓家族企業的企業主，揭露目前經營企業的實況，可以想辦法讓企業改變的。

很多員工其實都很懶惰，他們都是知識分子、很會讀書、演講、很會演繹理論、做投影片，他們只是一直說大話、一直抱怨別人、抱怨老闆，卻從來沒把事情做好。

這種人太多了，全世界到處都是。對培養領導力而言，只會抱怨別人不是一件好事。好的領導人不抱怨，只會一直找到方向往前走。

問：從壞的主管那裡也可以學到領導祕訣、學到本事嗎？

答：領導的核心就是在判斷、決策過程。壞的領導就是他們的決策錯誤了，所以可以學習他們為何如此決策？他們為何犯錯？這本身就是很好的學習。