我覺得鷹,嘴要很尖、眼要很亮、爪要能抓東西,翅膀就像Victory中的V字,煞氣一點,才有逐鹿中原的那個氣勢,尤其眼睛要好,因為執行力就是觀微知著,小東西細處都顧好了,大的生意才會好,」四年前決定到彼岸大展鴻圖的建華金控執行長盧正昕,特別找來畫家勾勒描繪他的雄心壯志。

  有趣的是,除了這幅大鷹展翅,他辦公室裡掛的每幅字畫也都是出自他的巧思和授意:年輕時怕自己太毛躁,就找人提「寧靜致遠」四個字警醒自己,當上主管後想改善與員工的溝通,又找人提「理直氣和、意正辭婉」八個字,即使請人畫幅山水風景畫,山的方位和水的流向,也統統由他來「構圖擺置」。動機無他,盧正昕認為人的一生,無論做什麼事,都應該是「積極參與、全力投入」,無論讀書、工作、甚至談戀愛,都要有這樣的企圖心,才會成功,「什麼叫執行力,就是把這八個字放在心裡!」

執行力首重細節

  建華人都知道盧正昕最常掛在嘴上的一句座右銘:人類的「競爭」是「細節」的執行。
  銀行規定訪客茶杯裡的水一律只准倒八分滿,以免溢出;為了有效控制時間,時鐘一過三刻鐘,小姐一定會來加水做提醒;茶水間裡所有杯盤的放置,壺嘴杯把都朝同一個方向,「就連各樓層的消防栓栓頭,也都是面朝同一方位,」總經理室襄理李玫玲透露她剛到任時,如不信邪建華銀的管理會如此鉅細靡遺,有一天故意將消防栓頭調個朝向,第二天馬上就被人調回原方向。令她不得不折服如此重視細節管理的建華銀行,難怪過去一直是股市裡外資法人最青睞的新銀行,管理績效可見一斑,去年獲利新台幣27億元,每股盈餘1.44元,僅次於台新銀行的1.5元。

  問起盧正昕如何能兼顧到如此細微之處?他回答得很乾脆,「我不用管,早就已經自動化了。但你要先從自身做起,然後不斷地去跟每個人講,跟每個人要求,把他們磨成你要達到的標準。」

  原來十五年前建華銀行還在籌備期間,人手就那幾個人,盧正昕只要訪客一走,就自己動手去洗廁所。愛清潔、重紀律、做事一絲不苟的他,就是員工的活榜樣;曾有媒體記者如此形容,「即使停電,盧正昕也能在家裡找到他要的東西。」

  如果員工的習慣一時改不過來,「沒問題,我永遠不放棄,可以很有耐心地要求到他改變為止。」金牛座的盧正昕一向堅守他定下的原則,以教導自己的兒子為例,兒子很小的時候,他就規定買玩具一次只能選一樣,結果有一次在大葉高島屋,兒子同時看上兩部玩具車,不知該挑哪一部,折騰了一個多小時,小朋友滿頭大汗累到坐在地上,做父親的他仍不讓步。

執行力靠的是人才

  有人說「企」字拿掉了人﹐就成了止業﹐人是企業最重要的資產,盧正昕的解讀是倒過來,人才都「聚集停止」在他這兒,企業才能運作,所謂的執行力,就看你如何「知人善任」。
  軍令如山,盧正昕從不相信帶兵打仗,帶一支鬆垮垮的部隊會打勝仗。

  清末中興名臣曾國藩的用兵哲學最讓他折服,「曾國藩成功之處就在他具有敏銳的用人眼光。他有一句名訓,人才一靠發現,二靠培養,而培養更是關鍵,不要抱怨身邊無人,而是必須懂得如何培養人才。」

  所謂「高者成峰陵、確者成川流、嫻者成阡陌、幽者成蹊徑」,朗誦起曾國藩的詩詞,盧正昕無限嚮往曾文正公的用人意境,「這是一幅多漂亮的畫,有峰陵、有川流、有阡陌、有蹊徑,各式各樣的人才都停戀在這裡,總不能說每個人都是高山,每個人都是低陵,起起落落地才有景致。」

  曾國藩的培訓之道就是六個字:「轉移、勤教、嚴繩」,盧正昕可以說把它們都徹底執行。

  「轉移」用現代術語來說就是升遷。盧正昕自創辦建華銀行以來,最有成就感的一件事,就是「沒有透過head hunter(獵人頭公司),自己找來一批精采的人一起共事,」而且這群人當初很多都是放棄外面一倍的薪水,願意跟他一起來打天下,為什麼?「我讓他們覺得跟我在一起,一定是舞台愈來愈大,待遇愈來愈好,而且我真的做到了。」

  「勤教」對盧正昕來說,就是要對員工不停地講啊、不停地操練,才能凝聚共識,建立企業文化。儘管已貴為金控集團的執行長,十年如一日,只要有新人報到,他還是親自執掌教鞭、一講就是三、四個鐘頭,苦口婆心地向年輕人闡述他的人生心得,「人類的競爭是細節的執行,人類的成就與心胸大小成正比,人生最大的失敗是不積極參與,人生最大的可惜是不全力投入……。」去年景氣甚差,一片裁員聲中,建華銀大舉召募了將近四百個新力軍(研究生一百多個)。

執行力是一條「嚴繩」

  「嚴繩」在建華銀是一條看不見、但是絕對可以感覺到的繩索,這種賞罰分明的氛圍,也逐漸發酵擴散在整個金控集團的子公司之間。合併之初,有家子公司員工上班總是有人遲到,紀律散漫,派出去的主管很頭痛,回來向盧正昕討教,他祭出的嚴繩就是「只要有主管遲到,罰他1萬元」,結果才罰了一個人,全公司就沒有人敢再遲到了。

  主張「惟才是用、論功行賞」的盧正昕,激勵屬下的手法也相當有震撼力,他稱這套作法是negative bonus system(反向獎勵制度)。原本公司是協理級以上才有資格配車,但如果有經理一年內幫公司賺到2億,立刻送他一輛車外加司機,不過如果次年度的業績無法達到,有半年的緩衝時間可以去彌補,還補不回來,就把車子收回來。

  這一招讓主管們個個戰戰兢兢,幾乎是提著腦袋在做事,因為達不到目標,獎勵會被收回去,是件很不光彩的事,好勝心強的人,甚至會遞上辭呈,對盧正昕來說,他的壓力比下面的人還大,「有人因此而離職,我想留也留不下來,因為這就是制度,一定要有章法,否則你怎麼帶兵去打仗?」

還是那句話,沒有紀律,軍隊會打勝仗?企業可以賺到錢?盧正昕斬釘截鐵地說:「我絕不相信!」

( 本文摘自遠見雜誌200期 )  ↑TOP
 
 
 
 
 
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