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《扭轉人生的10句話》

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理查.狄維士Rich DeVos

理查.狄維士是安麗公司(Amway)的共同創辦人,同時也是NBA奧蘭多魔術隊(Orlando Magic)的總裁。他另有暢銷著作:《希望是一輩子的力量》(Hope from My Heart)與《慈悲的資本主義》(Compassionate Capitalism)。

廖建容 譯







 
1 「我錯了」
對積極的人來說,「我錯了」這句話擁有強大的力量,因為它可以消除緊張關係、讓協商順利進行、讓爭論休止、讓療癒開始,甚至可以化敵為友。

2 「我很抱歉」
一旦我們決定向對方道歉,許多問題很自然就消失了。所有的憤怒與情緒都不見了。這些正面的結果,遠比不願意承認自己有缺點,或擔心可能危及地位與有損自尊來得重要多了。

3 「你一定辦得到」
有「一定辦得到」的心態,一切就會水到渠成。你可以據實評估可能面對的困難,但這些困難只是需要克服的障礙,而非阻止你開始的原因。

4 「我相信你的能力」
想像你對某人說「我相信你的能力」將會產生的影響。你不只是讚美對方或感謝對方把事情做好;你同時也表達出你相信對方有能力完成某件事。

5 「我以你為榮」
對於不常得到獎項與獎勵的人,也就是對懷疑自己的能力,或找不到自豪成就的人來說,「我以你為榮」格外具有振奮人心的效果。

6 「謝謝你」
「謝謝你」表達了對他人慷慨行為的謝忱。它表彰了他人的善意,與他們為我們著想的心意。

7 「我需要你」
當我們感覺被需要時,我們會對自己比較有信心,也會有比較好的表現,甚至想做更多,讓人們知道我們是多麼地不可或缺。

8 「我信任你」
信任依照一個黃金原則運作:相信人們會將心比心地信任我們,這不僅令人感到安心,而且會鼓勵我們做個值得信賴的人。

9 「我尊敬你」
當我們學會傾聽的藝術,並發自內心關心他人與他們的觀點時,我們就可以運用「我尊重你」這句話。

10 「我愛你」
我們不能只是想著要說「我愛你」卻不付諸行動,之後才來後悔沒能說出口。讓我們善用每個機會,發自內心地告訴我們所愛的人「我愛你」。

十句話,帶來正向回饋
文/黑幼龍(作者為卡內基大中華地區負責人)

有些地方我們去過之後沒什麼印象,有些地方卻終身難忘,甚至以後還常津津樂道。很多人我們見過了就忘了,另有些人我們卻很心儀,覺得但願自己也能像他那樣。
有些簡短的句子我們從幼稚園起,老師就開始教我們,隨著年歲的增長,有的人忘了,有的人覺得不重要,有些人卻深化、內化了這些簡單的句子,在他們20歲、30歲、40歲……甚至過了隨心所欲的年紀還在全心全意、全力地善用這些短句。他們成為更幸福的人,周圍的人也好有福氣。
我多麼希望我們的社會、家人之間能常說「我錯了」、「我很抱歉」這些話。但要想說得出口需要很強的自信。
「謝謝你」、「我以你為榮」、「我相信你的能力」、「我尊敬你」、「我需要你」,這些話代表著正向的人際關係,也是卡內基訓練的主要動力(作者與他的家人都參加過卡內基訓練,他也陸續派安麗的人來受訓)。想像家人之間或一家公司的總經理、經理、職員間若能經常講這幾句話,能為彼此帶來多少的歸屬感、重要感。而這正是人一生最渴望得到的。
作者狄維士先生是安麗的創辦人,也是一位演講家。他已經八十多歲,終其一生常不忘肯定他人、鼓勵他人,提醒人們世界美好的一面。
就以我們的社會來說,雖然有那麼多的問題、衝突、弱點,但要是能想想慈濟義工的慷慨,想想善牧基金會對未婚媽媽的照顧,想想在偏遠地區服務的醫療人員,我們還是會覺得大有可為,甚至想參與其中。
最後,我想做一位見證人。每當我由衷做到書中提到的任何一句話,都會有好的結果,都會產生正向的回饋。雖然我還是說得不夠,但回想過去在貧窮中長大、沒能完成學業,到今天擁有一位和我一起生活了四十多年的好妻子,四位已成家,也都很上進、懂得關心他人的子女,十個孫子、孫女,近一百位工作的好伙伴,二十萬名曾接受過我們訓練的學員……能與這些人相遇相知,可說都與這十句話息息相關。
但願我年輕時能多說這十句話就好了。

  
成功,來自片段的累積
文/劉明雄(本文作者為安麗台灣總裁)
在職場數十年,我見過許多才華洋溢、精明能幹的同事,他們既有大本領,也有大脾氣。在一件又一件的成功事蹟背後,也同時得罪了一批又一批的同事、戰友,最終路愈走愈窄,怨恨有志難伸;我也見過許多領導人,本身在專業領域上並非佼佼者,卻能召集一群賢能死士,無怨無悔甘心為他幹活,因為與他相處共事,如沐春風。
老狄維士的這本書,沒有教你如何有大本領做事,卻教你如何讓與你共事的人如沐春風。
英文裡有一句話:「成果與關係,之外別無其他!(Results and relationships, and nothing else!)」意思是說,做事情時,最終的結果,與過程中所獲得的人際關係,一樣重要。
如果事情做完了,結果不錯,而過程中也建立了更深的革命情誼,那麽下一件事情可以更容易做,能獲得更好的結果。反之,如果這件事做成了,但過程中你得罪了周邊的人,人際關係減分了,那下一件事情要做成,就要花更大的力氣,愈做,路就愈窄了。
有些人曾批評安麗人,說我們是「無可救藥的樂觀主義者」,甚至到了無視現實的地步;我坦然接受。我們相信,積極正面的想法、鼓勵的言詞與行動,永遠比尖酸刻薄的批評,比披著忠告外衣的冷水,能成就更多的生命,成就更多的事業。
「信心比黃金更重要」,不是嗎?看看電視上的政論節目,無論藍綠,都是尖酸刻薄,充滿著陰謀論,沒有人認為其他人是懷著理想在行事。這樣的言論,除了腐蝕人心,澆熄熱情,很難說能對我們的社會產生什麼積極正面的影響。
有一句話說:「成功,就是重複做簡單的事情。」這句話不能概括成功所涉及的全部原因,但在相當多的時候,它是正確的。如果將人的一生進行細膩的拆分,我們會得到成千上萬的片段:行為的片段、語言的片段、思維的片段,以及感受的片段;正是這些看似瑣碎,或者在當時看似無意義的細節,在不斷決定著你和周遭人群、環境所發生的關係,左右著下一秒鐘的人生走向!這種靜悄悄的演進方式,東方人可能將它叫作「因果」,西方人則稱之為「蝴蝶效應」。
在我與安麗企業、與狄維士結緣數十年的路上,我深刻地理解感受到,這位八旬老人在書中所說的,不是在說道理;他說的,正是他一輩子在做的。我們這個企業,也把他的信念當作是企業的價值觀,在全球推廣。十句簡單的話,在你人生的每一片段都用得著,積累數十年,它會給你不一樣的人生。

有「一定辦得到」的心態,一切就會水到渠成。你可以據實評估可能面對的困難,但這些困難只是需要克服的障礙,而非阻止你開始的原因。

有個學生在某大學最近舉辦的晚宴上問我:「像我這樣的年輕人,最需要知道的事是什麼?」我對她說:「你需要培養『你一定辦得到』的信念。如此一來,你就可以完成任何你想做的事。」

她似乎對這個回答感到很意外。也許是因為從來沒有人對她說過這樣的話,因此,我很高興有機會對一個年輕人產生了正面的影響。

「你一定辦得到」這句話,對我的人生具有關鍵性的影響。與你分享這個句子最好的方法,就是告訴你我的個人經驗。我很幸運,從小父親總是用這句話鼓勵我。這句話也成了我的註冊商標,因為我都用它激勵全世界的安麗直銷商。

我時常對我的孩子、孫子,與其他我關心、並希望他們發揮潛力的人說這句話。「你一定辦得到」是我們的家訓,它對我的孩子產生了正面的影響。

積極帶來作為

我就是在如此積極的氛圍中,成長為一個積極的人。父親的鼓勵「你一定辦得到」時常在耳邊響起,因此我覺得自己一定能完成任何想做的事。

我的妻子海倫稱我為冒險家,因為我常帶著家人到世界各地,到一些她從來沒想過要去的地方。「我們去那裡吧!我們試試這個!」我想,把探索人生當作一場冒險,是「你一定辦得到」類型的人的最佳寫照。

我在事業上的成就遠超出自己的想像。能夠運用神賜給我的能力,提供創業機會給數百萬人,同時提供工作機會給數千人、讓他們得以養家活口,以及透過慈善事業與海倫分享我的成功,這些成就都令我深深感受到神的眷顧。

開車上密西根州亞達市(Ada)近郊的鄉間高地,可以看到由多座生產工廠與辦公大樓所組成的複合建築群,範圍綿延了一.六公里。入口處立了五十根旗桿,設有安麗分公司國家的國旗隨風飄揚。這裡是安麗總公司。

看到這個景象且瞭解安麗公司成就的人,會將一切歸功於安洛與我,認為我們是有遠見的生意人,成功地規畫了自己的事業。

事實是,我們和其他人沒有兩樣,只是想賺點錢維持生計而已。我們從來沒想過有一天會擁有一家年營業額高達數十億美元的公司,在數十個國家設立分公司,雇用數千名員工,並且協助全世界數百萬人獨立創業。

我們非常幸運,能在積極的氛圍中成長,並擁有上帝恩賜的能力。我們的事業始於「你一定辦得到」的鼓勵,以及慈愛且態度積極的父母與師長所給予的信心。

積極思考的力量

我們必須鼓勵與支持有雄心壯志、願意冒風險,並努力工作以創立小型企業的人,因為這些人可以創造許多工作機會。一點點的鼓勵就可以創造出非常驚人的成效。

我是「世界夥伴」組織(Partners Worldwide)的支持者。此組織讓不同國家的生意人、農人與自行創業者彼此結為夥伴—通常是美國與第三世界國家的組合。美國可輔導第三世界國家變得更成功。

「世界夥伴」也設有一個小額貸款部門,協助人們購買縫紉機、腳踏車修理機器,或是更好的犁或牽引機—任何一種可以讓工作變得更有效率的機具。「世界夥伴」所幫助過的人,超過半數由於工作效率提高而雇用更多人手。

「世界夥伴」希望能夠募集到一百萬名輔導員。此外,還有一則趣事,這些輔導員後來發現從商是自己的天職。

他們不只到教堂作禮拜,如今還身兼傳教士。他們所幫助的人也有清楚的「你一定辦得到」意識。這些「一定辦得到」的人不僅獨立創業,同時也雇用其他「一定辦得到」心態的人。

培養「你一定辦得到」的態度,是一件很重要的事。有時,這是唯一可以促使某人完成目標的方法。

(摘自本書第3章〈你一定辦得到〉)

《扭轉人生的10句話》 最新出版 

黑幼龍贏在影響力

安麗公司創辦人之一理查.狄維士,身兼成功商人、慈善家與激勵大師等多重身分。他深知保持積極態度與鼓勵他人價值的重要性,因此集結了個人與具影響力人士的知識與智慧,告訴人們他所發現的重要訊息:十句平凡卻足以改變人生的短句,可以釋放出意想不到的強大力量。
狄維士以簡單直接的話語,透過其人生故事與當中所透露的珍貴訊息,幫助你豐富自我,也豐富他人的生命。只要將這些短句運用於日常生活之中,你將可以在工作與家庭中,建立良好關係、激發成就、注入自信,並改變態度。
除了善用這些實用基本的短句外,狄維士也鼓勵我們燃起深植內心的希望,告訴我們積極的態度是一種選擇的結果,只要付出,必定能有豐碩的收穫。假如你決定以積極的態度生活,你就可以改變自己的人生、從而影響身旁的人,甚至擴及至全世界。

卡內基開始開班授課,至今已歷時九十多年,然而卡內基訓練在溝通與人際關係上的精義,始終歷久彌新,並未隨時代進步而褪色,被喻為「人類追求幸福與成就最寶貴的資產」。
卡內基的成功之處在於,他的觀念影響了成千上萬的人,幫助他們在事業、婚姻、親子關係的困境中,找到了出路;幫助他們掌握人際相處間最重要的金科玉律:如何溝通、如何表達、如何讓別人成為你的朋友;還有,幫助他們也能成為具有影響力的人。
本書闡述的卡內基人際溝通九大原則,已經過千錘百鍊的試驗,只要透過循序漸進的方式,由內在到外在具體實踐,就能讓你贏得他人的信任、尊敬和支持,成為一個受人喜愛、能夠發揮影響力的成功人物。

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