趨勢科技最近設立文化長、邀請美學大師蔣勳演講，接下來要贊助白先勇製作的崑曲《青春版牡丹亭》之演出。這些聽起來跟趨勢科技的核心價值好像沒什麼關聯，但我們希望能藉此開拓、啟發員工的心靈，進而增加個人的敏感性。

　　企業是一種領導，帶領員工創造一種獨特的價值，讓顧客願意付錢的價值，所以企業要做的就是領導及創造價值兩件事；這兩件事的共通點就是自覺性：對自我的瞭解，才能把潛力以及自己的敏感性發揮出來——對人的敏感、對競爭者的敏感、對整個環境的敏感，並能有效地蒐集起來，做出正確的決定。

信賴來自用心感受
　　趨勢最大的資產，就是我們的軟體，消費者用了我們的軟體之後，會把他的使用經驗分享給朋友；這代表除了信任之外我們還有口碑，消費者會願意多付錢來買趨勢的產品。

　　所以我們的工程師在寫程式的時候，如果能夠感應，知道使用者是怎麼使用我們的產品、怎麼體驗我們的產品或是服務的感覺的話，就不會做虛工。唯有自覺才能夠體會到別人的感覺，才有體會到整個環境在變的敏感性。

　　自覺性是可以培養的。蔣勳舉例，他在午後走進東門市場，攤販都已經收了，可是他閉著眼睛都可以感受到：這個攤子本來是賣牛肉的、那附近有九層塔的味道，這裡是賣香腸的……，也就是讓我們的五官愈來愈敏感，讓它連到你的心裡。

　　我們這個產業用太多腦了，但真正致勝的關鍵在心。腦是從自己的立場去看，以為這樣做客戶一定會喜歡；很多IT產業的人就是因為這樣失敗，弄不清楚為什麼這麼好的產品沒有人買？所以一定要瞭解自己，增加自己的敏感性，才能瞭解我們的產品對用戶的意義何在。

　　這個意義會演變成一個信賴度，進而讓使用者對我們的產品有信賴感；因為趨勢為他解決問題的意義而產生的信賴感，讓顧客願意付錢給你，甚至進一步叫別人付錢來買，這才真正是品牌的意義：由使用者來定義，不是我們去打品牌。CEO若是不瞭解這件事，就找不出品牌真正的價值。

腦袋好，也要把心貼進去
　　工程師最大的問題在於線性思考，我覺得我的技術很好，而我的客戶也應該會懂得如何去使用它，並得到好處。

　　把焦點放在產品的優點，認為因為我的技術好，所以可以勝過競爭者，這是一種很合邏輯的推理。不過蔣勳指出，應該要少用這種頭腦上的邏輯，多用心去體驗，包括競爭者、使用者，還有整個外界的環境，瞭解使用者因為你的服務解決了什麼樣的問題？而且這個解決的過程對使用者來說代表了什麼樣的意義？這是超乎技術的。

　　蔣勳講了一個故事：達文西想飛，所以做了一對翅膀，加上羽毛，從山崖跳下來，結果差點摔死。因為他只是觀察到小鳥有翅膀，就這麼去模仿；後來才發現原來飛行和空氣的浮力有關。這告訴我們：很多事情乍看之下很簡單，但其實真正的解決方案，是從別的領域，或是非常創新的方法。

　　我們以前一直以為趨勢的工作是抓病毒，所以我們以往競爭的方向是抓得快，抓得多；後來才發現，客戶要的東西是維持企業的運作，所以整個的思考模式就不同了：大家買我們產品的原因，不要求我們有多會抓病毒，而是保護企業的運作，所以我們程式寫得多好對他們是沒有意義的，這就必須要我們對別人的體驗有所感覺。

　　因此，工程師必須在瞭解客戶動機的前提下，去設計各種產品，去應用各種高明的技術，而不是設計出來之後，要求客戶去感應我的技術有多好，如此一來才能彈無虛發。

　　以往我們就在做這些事，但是還不夠到位。公司不斷地有很多考試第一名的好學生進來，但他們沒辦法感應到客戶的需求；他們的腦袋很好，IQ很高，所有東西都用腦，卻沒有把心貼進去。如果任何東西都可以理性分析的話，那企業的競爭只要找成績最好的MBA學生，分析出最好的結果就能贏了，可是事實並非如此。

本文未完....摘自《遠見雜誌》234期