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從今天開始,累積你的專業力
找到人生目標,不管做哪一行,都是好專業
用對方法工作,不管在什麼職位,都要夠專業


你喜歡你的工作嗎?你該如何創造出個人難以被取代的價值?本書提出全新工作觀,重新定義何謂「專業工作者」,找出那些讓眾人激賞佩服的專業特質,教你以全新眼光看待職場的「加減乘除學」。
拿出你的服務精神,積極主動是世上最美好特質之一,你要隨時為自己添加工作所需的動能。遇到複雜的問題,更要簡單去處理,這是你提升工作效能必須趕緊練就的減法。還有及早建立你的「班底」,結交人脈中不可少的專家、連結者和推銷員,讓自己發光發亮,同時成為激勵別人的力量,盡情發揮美好的乘數效果。最重要的是,找到你的人生目標,你才會知道如何分配運用你的時間、才能和精力,而不會盲目追求一時成就,浪費了時間與生命,這將是你這一生學到最重要的除法。
你的工作,因你而出色,和你的身分地位無關。用對方法工作,不管你在哪一行、哪個職位,都可以有出色的專業表現。

職場必修的「加減乘除法」學會這些,你會更專業
1.積極主動是世上最美好特質之一,做那個最先伸出援手的人
2.尋求他人肯定前,先貢獻你的價值
3.遇到複雜的問題,更要簡單去處理
4.先問五個為什麼,再問怎麼做,有助於化繁為簡
5.建立你的「班底」:人脈中不可少的專家、連結者和推銷員
6.虛心求教,才能廣納他人才能
7.拿出你的服務精神,眼光要放遠一點
8.要懂得做部屬,也要能夠領導,還要有與人合作的能力
9.要有開拓的雄心,為自己和公司開創新機會
10.勝不驕、敗不餒,保持高度自覺才能在人生起伏出保持平衡
11.讓自己發光發亮,並成為激勵別人的力量
12.找到人生目標,將是你這一生學到最有用的事
 

 
 
 
 
文/徐光宇(統一星巴克總經理)

在我日常生活中,隨處都可以感受到一些專業人士的熱情服務,讓我一天的生活充滿愉悅平安。例如社區警衛面帶笑容,一聲親切的問候加上專業的手勢,讓疲倦返家的我感受無比溫暖;上班時刻忙於指揮交通的警察與義工,站立於通勤尖峰時段的要衝,精神煥發指揮若定,讓繁忙的交通得以流暢;還有街頭認真掃地的清潔隊員樂在工作,提供整潔舒適的街道環境;路邊星巴克咖啡館的夥伴和顧客熱情的招呼互動,讓顧客滿意地捧著咖啡面帶笑容離開。

一個出色的專業工作者,不論其身分地位高低,都可以把眾人眼中再平凡不過的工作,處理得有聲有色,令人印象深刻,並贏得眾人的尊敬與喝采!

穿上綠圍裙的那一刻
印度創業家巴格奇在科技產業工作了三十多年,他將自身職涯歷練中,觀察領悟到的精華都濃縮在此書了,獻給所有體認到需要展現專業的人。巴格奇認為,現今不少人把「學歷、專業文憑」當作謀生工具,追求物質與金錢,以及滿足自我利益,毫不關心更崇高的人性善良與維護永續健全的地球。在這快速變遷、資訊爆炸與全球化的時代,專業工作者光是勝任工作是絕對不足夠的,他要為自己的工作和行為負責,也必須清楚理解自身的工作與行為可能會引發全球效應,因此不論您是從事何種行業,都應該要有此深刻的認知。

統一星巴克在台灣耕耘十四年有成,要歸功於每一位在門市堅守專業精神與熱情的綠圍裙夥伴。在穿上綠圍裙的那一刻,他就是品牌代言人,要將「熱情歡迎、誠心誠意、熱愛分享、貼心關懷、全心投入」等五項行為,具體落實在咖啡館的每日營運中,以專業態度提供「一杯咖啡的完美體驗」(One cup at a time)。

每一位綠圍裙夥伴,都是承擔責任、當家作主的人,天天以熱情服務顧客,創造價值。他的工作目標,就是要和顧客建立友誼、創造獨特差異體驗、讓每一刻更加精采不凡。

作者提出七大工作觀來重新定義何謂「專業工作者」,幫助社會新鮮人,或是正遭逢工作瓶頸的您,思索人生方向,做出最正確的人生目標選擇,成為真正的專業人士。

這是一本好書,值得推薦!
 
 
 
 
 
■ 積極主動的力量
每個人都喜歡和積極主動的人打交道。積極主動的助人與付出,讓我們在生活與工作上,贏得永久情誼。

 康威爾斯高地火車站(Cornwells Heights)坐落在費城北方,距離市中心約二十四公里。除週末外,每天約有數千名乘客來此搭火車進城。為了方便往來乘客,該車站附設一座大型停車場,通勤者可先將車停放在這裡,再轉搭二十分鐘的火車進入市中心。
由於停車場到火車站有段距離,主管火車營運的賓州東南區運輸局,在兩地間安排了接駁公車。這些公車的駕駛工作實在無聊透頂。等火車進站,再接乘客到停車場取車,或是在停車場接乘客去車站搭火車。大部分司機都懶散的坐在駕駛座上,他們看起來就像只想趕緊丟下這份冗長乏味的工作。
 但是,培林(Curtis Perrin)不一樣。
 從培林的態度、舉止,你絲毫看不出這工作的沉悶。每當有乘客上車,他就拉高嗓門,熱情真摯的向對方打招呼:「嗨!你今天過得好嗎?」遇到老婦人,培林總會貼心問候,「小姐,你好!」
 培林有開懷的笑容和充滿朝氣的聲音,更讓人驚豔的是他的記憶力:他記得乘客開什麼車。別的司機只是按照預定路線開車,但細心的培林會將乘客載到他們的車子旁邊。當疲憊的乘客下車時,他會熱情的向他們道別,「祝你有個愉快的夜晚!」「祝你有個美好的週末」。他以開朗的聲音給對方打氣。培林的表現為他贏得無數乘客的好感;有時候,他們度假回來,會帶份禮物給他。有時候,他還會收到乘客自己做的甜點。
 培林認為,做個卓越的專業工作者,才是他的首要本分,其次才是公車司機。在他眼中,每個乘客都是獨特的個人,不是一群長相模糊、沒有名字的通勤者,而乘客對培林的熱情與專業態度,也給予相當正面的回應。對他們來說,培林不只是個開公車的,而是個對自己的工作充滿熱情的人。人們喜歡培林,因為他讓公車司機這份工作和他的乘客,變得與眾不同。
 培林是個專業工作者。
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© Mallikarjun Katakol

  巴格奇Subroto Bagchi

印度知名軟體公司心智樹(MindTree)共同創辦人,該公司專精於資訊技術研發並提供企業相關的諮詢服務,曾在《亞元雜誌》(Asiamoney)的公司治理評選中排名亞洲第二,客戶遍及全球。在創辦心智樹之前,曾任印度資訊科技委外業巨擘威普羅(Wipro)高階主管。巴格奇是印度知名創業家,也是商業暢銷書作家,著有《高績效創業家》(The High Performance Entrepreneur)、《親吻世界》(Go Kiss the World)等。文章常刊載於印度知名財經報刊,是印度發行量最大報《印度時報》、《富比士》印度版的專欄作家。
  推薦序 
你的工作,因你而出色 徐光宇
推薦序 
讓你脫穎而出的機會 戴勝益

前言 一個專業人士的告白
第一部 專業態度:啟動正念靠自覺

技能高,不代表操守高╱積極主動的力量╱坦然面對自己的不足 
知道你是誰╱保持謙卑與寬厚╱坦誠無偽╱朝目標邁進,不隨波逐流
不為錢工作╱觀察、檢討與反省自我╱抗拒誘惑╱大廚的堅持
承擔重任的能力與自信


第二部 專業工作術:這樣做事成效高
時間管理,從自律做起╱學習事半功倍╱區分事情的輕重緩急
學會在必要時說「不」╱拿出你的服務精神╱凡事要看遠一點
人脈中的專家、連結者和推銷員╱善用留白時間
人生苦短,不要瞎忙╱換工作就像買新房


第三部 專業能力:一切都靠刻意練習
有備而來,是專業的表現╱具備準確提問的能力╱專注傾聽,發崛真相
讓人願意跟著你的夢想走╱堅定的價值觀靠情感投入╱重視你的承諾
做一盞明燈,不要成為他人夢魘╱誠信比能力更重要


第四部 專業決斷:把複雜變簡單
培養關鍵時刻的決策力╱兼具理性與感性╱開發你的多元智能
遇上複雜的事,以同理心去化解╱五種心智能力,決定人生輸贏
關鍵提問力╱必修的人生整理術


第五部 專業創造力:新機會與新責任
把自己當作創造利潤的人╱職場潛規則╱跨文化的新課題
新世界的智財權╱讓地球變得更美好╱守法與自律


第六部 專業精神:不要小看你的職位
專家眼中的十大專業特質╱十個被視為不專業的行為
人生的四個選擇


第七部 專業操守:沒有灰色地帶
當明星業務員違法╱別把辦公室的文具拿回家
專業工作者和徒具專業資歷的人不同