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2014 / 11 / 25 出版 │ 14.8cm×21cm │ 軟精裝
定價450元 79356
本書深度剖析「卓越可以擴散」的道理
從中分析和歸納擴散卓越的七大原則
企業只要做對這七件事情,就能讓人才成為將才!
 
不論是五人團隊或五萬人的組織,本書都能提供真正實用的建議。 蘇頓與拉奧舉出最恰當的例子向我們展現,幾乎所有團隊都能變得更大更好。
──谷歌人事資深副總裁 博克(Laszlo Bock)
 
這是市面上第一本詳細檢視在不損及成功要素下,
順利地擴散卓越所需的最佳實務,也是企業與創業家的重要參考書。
──《精實創業》(The Lean Startup)作者 萊斯(Eric Ries)
 

過去十年來,史丹佛大學教授蘇頓(Robert I. Sutton)和拉奧(Huggy Rao)致力於解答領導人在擴大和複製成功時最頭痛的問題──如何建立、辨識卓越行為並加以擴散,使組織永遠擁有最優異的觀念、技能與實務,更有效成長。

作者針對Facebook、Google、IKEA、IDEO、GE、皮克斯動畫、惠氏藥廠、捷藍航空、約翰霍普金斯醫院、女童軍、特許學校等成功擴散卓越的組織,與其領導人深入對談,找出擴散卓越規模時,必須克服的重大挑戰:

壞的力量比好的力量強大。要擴散卓越,需先去除不利的觀念與行為。
在「佛教式」與「天主教式」的做法之間,尋找最合適的擴散卓越模式。
團隊規模過大,何以成為有效擴散卓越表現的最大阻礙。
擴散卓越表現為何需仰賴「人際連結與層層擴散卓越典範」,美國陸軍與臉書如何推廣創新。
如何排除日常工作與擴散卓越難以連結的重重障礙,達成組織長期目標。

本書揭示,最優秀的領導人與團隊如何培養和推廣員工當責思維,避免削弱追求成功的想法與行動,並提出擴散卓越行為的七大原則,包括:訴諸情感的「熱主題」與訴諸行動的「酷方案」;減少認知負荷;避開「破壞者聯盟」;適時運用減法;發動地面戰而不是空戰等。

在不知競爭將持績多久、終點在哪裡的成長路上,本書務實的建議將協助渴望發展的新創公司,或進入成熟期的大企業,不斷超越現況、放大卓越規模,讓每個人都成為將才。

   
  湯史丹佛大學管理與工程科學教授,在該校成立工作、科技與組織中心(Center for Work, Technology, and Organizations)、史丹佛科技創業線上課程(Stanford Technology Ventures Program)與設計學院。曾獲選《商業週刊》「商學院明星教授」(B-School All-Star)。著作包括:《拒絕混蛋守則》(The No Asshole Rule)與《好老闆,壞老闆》(Good Boss, Bad Boss),合著有《管理者的誤區》(The Knowing-Doing Gap)一書。
   
  史丹佛大學商學研究所組織行為教授,專長為組織變革。曾獲美國社會學協會「傑出學術成就獎」(W. Richard Scott Award for Distinguished Scholarship)、西北大學凱洛管理學院「傑出教學獎」(Sidney J. Levy Teaching Award)。著有《市場叛將》(Market Rebels: How Activists Make or Break Radical Innovation)一書。

為何企業「變大」卻無法變得「更卓越」?   陳家聲 國立台灣大學商學研究所教授

初看到《卓越,可以擴散》的書名,就吸引我的興趣,在閱讀的過程中,也激起我心中潛藏的一系列問題:為什麼學術界與實務界累積了許多經典研究和案例,企業家或高階主管也接受過管理教育,為什麼不能協助組織持續提升成長動能?企業何以無法維持成功不墜?企業擁有更多資源、技術、系統平台後,為何無法更卓越?反而淪為平庸或腐敗?我相信,企業的成長與擴張拓展,正是企業界共同關切的議題。

企業希望「做大」?還是「做強」?

管理者普遍以為:「只要重複成功的經驗,把既往成功經驗加以標準化、制度化,就可以在各地達成相同結果。」書中提到家得寶在中國的失敗,沃爾瑪進軍德國遭受慘痛教訓等,說明了單靠完全複製要「做大」,可能是個迷思。
   「做大」不一定變得更強,除非經營者能明辨自身成功的思維模式,根據不同地區、文化、生活型態調整做法,宜家家居便依據中國市場的特色,調整其產品與服務模式,成功拓展中國市場。企業在國際化的拓展過程中,經常需要在「天主教式」(標準化)與維持適度彈性的「佛教式」(在地化)做法之間取得平衡。

那不是我的問題──旁觀者效應

組織裡少數人的不良行為很容易引發骨牌效應,如果領導者採取鄉愿做法或縱容,則會姑息養奸,打擊多數善良員工的當責精神與士氣,或自掃門前雪,更別談協助同事及共同合作解決問題,嚴重影響組織的運作。因此,明智的領導人需即時採取行動,對於少數違反組織規範的行為,應立即發聲制止,就可以打斷不良行為的骨牌效應。若領導者持著鄉愿之心、婦人之仁,或拖延處理,結果將讓企業及全體員工一起陪葬,實在不值得。

看這本書時,台灣正經歷食品安全、黑心企業危害社會與全民健康的問題,業者為追求擴大規模及降低成本,導致企業倫理與企業社會責任的淪喪。然而,我深信社會的改變主要都是由一群少數人所帶動的,期望每個人都能做為推動良善骨牌反應的第一個微小力量。從每天工作生活中的小改變做起,便能產生擴散卓越行動的效果。

最後,我想以一句話作為總結:「小可以做大,做強!」透過每個人的自覺與使命,根據您所處環境,不論是小單位、小部門或大組織,期望能帶動整體的提升。讓我們秉持共好的價值信念,發揮當責思維與精神,將「小」變「大」!改變受害者的心態,釋放點燃每個人心中的火苗及熱情,相信我們是可以帶動改變的。「永不安於現狀」「沒有最好,只有更好!」的心態,將驅使我們不斷地追求更好的境界。

(本文為摘錄,精彩全文請見《卓越,可以擴散》)

增長的難題

2006年,我們在史丹佛大學開了一門週末的管理課程,主題是「聚焦顧客的創新」。此後,關於擴大卓越的挑戰就纏著我們不放,有事沒事就朝著我們的腦袋來一記重擊。不論我們請學員研討哈雷機車的個案,到機場訪談捷藍航空(JetBlue)的乘客,或設計可提升「加油經驗」的解決方案,最令他們頭痛苦惱的,永遠是同一個難題,而且時常出現在他們提出的意見與疑問中。

學員一致認為,這個難題是打造聚焦於顧客的組織,最大的阻礙。因此驅使我們每年花更多時間,試圖解決這個「增長的難題」。

這七年間我們做了許多努力,企圖找出擴大卓越成功與失敗的案例之間,最大的差異。不論做任何事,我們心中都存有兩個目標:一是竭盡全力尋找最嚴謹的證據和理論;二是從決心擴大卓越規模的人身上,蒐集觀察心得與建議。

不論是針對惠氏藥廠(Wyeth Pharmaceuticals)的擴大精實生產計畫,撰寫個案研究;尋思團隊效能的研究,對美國海軍海豹部隊成員與麥肯錫顧問的管理,產生哪些啟示;向決意要擴大以病人為中心做法的挪威醫療保健公司主管,提交初步想法;或是指導學生團體說服史丹佛大學美式足球隊員,騎自行車時戴安全帽(在美式足球場四周放置許多被打得稀巴爛的西瓜,藉此說服他們),我們永遠在截然不同的世界間擺盪。

其中一個世界,是由學者喜愛的黑白分明、井然有序的嚴謹理論與研究所組成;另一個世界則充滿人們日常工作中,努力將卓越典範散播給有需要的人時,切身經歷的各種難題、現實條件的限制與峰迴路轉的事態發展。

同時從這兩方面著手,有助於我們專心以傑出的研究為基礎,發展概念,也可幫助人們專注推展並延續卓越表現。在尋找答案的過程中,我們得到了四項心得,幫助我們逐漸掌握「擴大卓越」難題的本質,並整理出務實的建議。本書各章節將逐一闡述。這些心得不僅讓我們寫成此書,也為正在思索或想要解決「擴大卓越」難題的人,做好心理準備。

追尋過程中得到的啟示

我們的第一個心得是,儘管日常運作細節大異其趣,各組織在擴大卓越時所面臨的相似挑戰,遠比其不同的挑戰重要許多。不論在何種組織,領導人所面臨的重大抉擇,以及幫助組織成功擴散卓越典範的原則,幾乎如出一轍。

不論是矽谷新創公司脈動新聞(Pulse News)的員工從四人擴充至二十人、谷歌公司的律師人數倍增、將百威(Budweiser)啤酒銷售成績最好的經銷商實務推展至其他經銷商、在華盛頓特區增設基博特許學校(KIPP, Knowledge Is Power Program)、拓展幸福生活連鎖飯店集團(Joie de Vivre)的規模、在德州新開一家時思糖果(See’s Candies)分店、減少舊金山地區醫院的藥物處方失誤、在中國開設宜家家居(IKEA)分店等皆然。

我們深入探討領導人常做的決策,因為這些關鍵性決策主導了擴大卓越的走向。其中一個重大決策是,該採取「天主教式」或「佛教式」的做法?何時該採用?要成功擴大卓越,領導人必須先做出適當的取捨:究竟應要求新團隊在新環境按照原版進行完美複製(「天主教式」做法)?還是鼓勵員工在地調整、實驗並客製化(「佛教式」做法)?

第二個心得是,「增長的難題」這種說法其實不足以涵蓋整個問題,可能讓人們誤以為,掌握最完美典範後,唯一的工作就是全面推廣。複製與重複雖是擴大卓越必備的一環,但成效卓著的擴大卓越計畫,並不光是一次次重複同樣的做法。光靠一成不變地複製理想的創始團隊、創始店、工廠、品管流程、創新流程、特許學校,或是社會服務計畫,是不夠的,還要做到「更多且更好」。

榮獲奧斯卡獎的皮克斯動畫導演伯德(Brad Bird)曾說,能擴散並延續卓越典範的組織,往往處於「不安於現狀」的氛圍──永遠不夠好的心態驅使人們不斷創新。

不論是年輕的社交媒體公司推特(Twitter)、快速推展的菲律賓卡拉希(KALAHI)濟貧計畫,創業頭十年只開三家店的加州連鎖餐廳露露(Lulu's),成立九十年、擁有五萬名員工的克里夫蘭醫療中心,跨國零售業巨頭沃爾瑪(Walmart),或是阿肯色州的肯德基分店,要成功擴大卓越,絕不能因單項成就而自滿,應該在整個組織的新舊單位,不斷尋求與推動更好的想法和行為。

(本文為摘錄,精彩全文請見《卓越,可以擴散》)

快速擴大創新是我們的目標。蘇頓與拉奧深知擴散卓越對組織的重要性,並教導我們如何提升成功的機率與成效。
── 奇異公司資深副總裁暨行銷長 康斯托克Beth Comstock
 
在追求成長的過程中,要維持卓越水準,既困難又痛苦,亟需深思熟慮。本書提供一個嚴謹的架構,幫助我們從根本思考並解決問題,不致被高遠的目標分散注意力。
── 迪士尼與皮克斯動畫工作室Walt Disney and Pixar Animation Studios總裁 凱特穆Ed Catmull
 
成長與再發明是致勝的關鍵,對科技業尤其如此。本書從真實世界的務實觀點,勾勒出組織領導人面臨的挑戰,提供充滿智慧的解決方法與務實的提醒,讓我受用無窮。
── 奧多比系統Adobe Systems執行長 納拉延Shantanu Narayen
 
本書深入探索一個力量強大、卻常被忽略的競爭優勢─推廣並延續已知的最佳點子和實務。本書提出許多達成這個目標的案例,充滿了啟發性,同時提供不少失敗案例,做為借鏡。
── 寶僑公司Procter & Gamble嬰兒、女性和家庭護理總裁 雷恩特Martin Riant
 
本書將是你讀過最精采的商業管理書籍之一。它針對組織面臨的最大難題之一:如何將卓越典範擴散到整個組織,提供生動的例證、深入的研究與務實的建言。不論是想要擴大組織規模的創業家、避免公司陷入停滯的執行長、或是想要強化影響力的非營利組織主管,都該擁有一本這樣的幸福劇本。
──《動機,單純的力量》(Drive)與《未來在等待的銷售人才》(To Sell Is Human)作者 品克Daniel H. Pink
 
本書真是一大傑作。我和「擴散卓越」這個棘手難題纏鬥了三十年,蘇頓與拉奧解開難題的方式,令我讚嘆不已。
──畢德士Tom Peters
 
這是市面上第一本詳細檢視在不損及成功要素下,順利地擴散卓越所需的最佳實務,也是企業與創業家的重要參考書。
──《精實創業》(The Lean Startup)作者 萊斯Eric Ries
 
兩位聲譽卓著的學者,率先迎戰每位領導人必須面對的難題──散播與複製成功,並提供豐富的例證、令人信服的研究與可執行的洞見。對於想提升團體或組織效能的人,是一本必讀的傑作。
── 華頓商學院教授、《給予》(Give and Take)作者 格蘭特Adam Grant
 
不論是五人團隊或五萬人的組織,本書都能提供真正實用的建議。蘇頓與拉奧舉出最恰當的例子向我們展現,幾乎所有團隊都能變得更大更好。
── 谷歌人事資深副總裁 博克Laszlo Bock
 
(本文為摘錄,精彩全文請見《卓越,可以擴散》)
 
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