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  精采書摘
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書籍簡介

 
問題,總是讓你避之惟恐不及嗎?看不清問題,當然找不到方法。 只要搞清Why→目的、What→必須做的事、How→實現的手段。 關鍵與盲點將可一目了然,所有的難題均能迎刃而解。

   日文的「地頭力」,指的就是「解決問題的能力」。在本書中,作者提出了「問題解決金字塔」的概念,教大家清楚剖析每一個問題的「Why」(亦即「目的」)、「What」(亦即「必須做的事」),以及「How」(亦即「實現方法」)。只要套入這個公式,不管碰到任何問題,都可以清楚了解自己在當下最應該處理的是哪個環節,又有哪些方法可以達到自己的目的。
  在本書的第二部,作者更進一步將這個方法運用在職場常見的議題中,例如:主持會議、提出解決方案、人際溝通、進行簡報,以及期待值管理等等,清楚示範如何迅速有效地解決問題。
  本書以活潑的對話取代沉悶的長篇大論,並藉著多幅圖表來說明書中主題,幫助讀者迅速學習、吸收。

【關於作者】
  細谷 功
  商業顧問,ZACATII顧問公司高級主管。
一九六四年出生於日本神奈川縣。曾在東芝公司擔任工程師,一九九六年進入安永顧問公司(Ernst & Young)(Zacatti顧問公司的前身),為客戶針對產品研發、行銷、業務等方面進行企業改革。主要作品有《鍛鍊你的地頭力》和《立刻發揮作用的地頭力》。
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目錄

 

前言
序章……「孽源(?)的開始」

PART 1 瞭解解決問題的基礎
問題解決金字塔……「用Why→What→How思考」
從結論思考……逆向思考
從整體思考……重新設定思考習慣
單純化思考……思考『到底是怎麼一回事』
解決客戶問題……「退還」委託者的要求

PART 2 問題解決金字塔的應用
面對專案計畫……從結論思考
蒐集資訊&建立假設……從「整體」思考
主持會議……一切都是為了目的!
期待值管理……首重密集確認、機動修正
提出解決方案……現在正是『退還』的時候
溝通……以「對方完全沒有接收到訊息」為前提
理解他人……針對對方採取行動
簡報……站在對方的立場
最終簡報&慶功宴……問題解決金字塔的應用範圍很廣泛
博伯的來信……Good Luck

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導讀

 
生活就是在不斷解決問題
細谷功 二○○九年四月
  我們的日常生活就是在不斷解決問題。
  解決問題不光是指解答數學難題或長期的複雜專案,還包括每天的會議、製作文件,或是安排日常生活中的旅行計畫、購物,這些「動腦筋後輸出」的行為都算是解決問題。能否在解決問題時,運用一點思考的方法論,成果將會產生天壤之別。
本書主要以商務人士為對象,用對話的方式,具體介紹在實際商務場合實踐這種基本的「思考方式」。日常生活中的溝通、擬定工作計畫,或是參加會議和做簡報等所有狀況,都可以運用。
  「從結論思考」、「從整體思考」和「單純化思考」,是「地頭力」的重點,本書將介紹可以將這些理論知識實際加以運用的架構──「問題解決金字塔」。這是將我平時為客戶進行諮詢或寫作時,經常銘記在心的「Why→What→How」的思考步驟具體化,並於各章說明它在各種場合運用的可能狀況。
  本書的原文書名為《地頭力之心》。這個「心」指的是:解決問題的本質,不是只看表面、而要看到真正的重點,在各種場合都可以應用的基本原理,也是本書主題的「思考方式」的原理和原則。此外,「心」這個字眼並不是指形式化的邏輯而已,還包括了人的心情和心理等要素。不用說也知道,人是商場的主角,任何解決問題的方法都不可能將人排除在外。本書還同時闡述了在日常生活中解決問題時,該如何面對「人類」這個充滿矛盾而又棘手的動物。
  本書設定的主要讀者,是剛踏入商場幾年的商務新鮮人,希望讓這些「已經大致接觸過工作各部分的人」在重新檢視工作整體的同時,藉由「解決問題」這種一貫的認知和思考方式,重新系統化地加以整理。之前著作中闡述的「思考方式」如何具體應用在實際商務場合?不妨認為本書是回答這個問題的集大成。
  本書的構成如下圖。



  本書先解說「問題解決金字塔」和其他方法論的基礎,再透過故事中專案的各種不同場景,說明如何加以實踐和應用。
  書中除了介紹明天就可以直接使用的方法論外,更傳達了成為所有這一切基礎的「思考方式」。希望各位讀者可以透過書中系統化的「思考方式」,整理頭腦中的零星知識和經驗後更上一層樓。
  本書從企畫到完成,花費了約兩年的時間。
  由衷感謝「Softbank Creative」出版社的錦織新先生向當時幾乎沒什麼寫作成績的我提案,希望我「寫一本簡單易懂、有關解決問題的書」。在我接下寫作任務後,也悉心協助我,並在插圖方面提供了很多有趣的點子。 感謝我的客戶一路走來,始終支持我的顧問工作,也感謝Zacatti顧問公司的同事從本書草稿階段,就給了我很多意見。 同時,要感謝許多讀者在部落格或網路針對我之前的著作提供意見,以及在演講會和研習會鼓勵我的各位,更要感謝多位作者朋友提供我很多建議。 在本書寫作過程中,我不時對以上各位心存感恩,請原諒我無法一一列舉名字的失禮。
  最後,感謝家人成為我的心靈支柱。
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精采書摘:問題解決金字塔…… 用 Why→What→How 思考

  思考這個行為,最重要的就是隨時自問「Why」這個問題,必須隨時思考金字塔頂端是什麼。雖然我們平時看到的,或是日常行動所需要的都是What或是How,但這是因為有Why,才會有What和How。遇到困難時,必須隨時回到Why這個原點,自然就會了解自己該做的是什麼。
  「從結論思考」、「從整體思考」和「單純化思考」所說的都是同一件事,也就是「爬上金字塔」。「從結論思考」,就是思考目的,也就是徹底追求Why。「從整體思考」就是站在Why這個三角形的頂點俯瞰How等各種解決方法。反過來說,正因為老是站在地面往上看,所以只看到具體的解決方法。最後的「單純化思考」就是追求事物的本質。你只要回到Why的層次思考,就可以理解這一切了。「從結論思考」、「從整體思考」和「單純化思考」都是從不同的途徑爬上金字塔。日常工作或生活中,無論遇到任何具體問題都可以用這種方式思考,就會找到解決之道。站在金字塔頂端所看到的風景,一定會讓你覺得「世界不一樣」。

博伯 「那就從問題解決金字塔開始說起吧。」
雅也 「金字塔?」
博伯 「對,雖說是金字塔,但其實不是什麼複雜的東西。不過,在解決問題時,只要意識到這個金字塔結構,問題往往可以迎刃而解。」
雅也 「用途這麼廣泛嗎?」
博伯 「對,能夠運用在所有名為『解決問題』的事物上。」
涼子 「我們經常說『解決問題』,但我有點搞不太清楚『解決問題』到底是怎麼一回事?」
博伯 「的確。首先要了解『問題』是什麼。」
雅也 「我仔細想了一下,發現概念很模糊。拼圖問題、人生問題、公司內部的問題、客戶的問題……」
博伯 「不必想得太複雜,可以說,我們每天的生活就是在不斷解決『問題』。『今天午餐要去哪裡吃什麼?』就是問題,『旅行時要帶什 麼』、『要去哪家公司上班?』也是問題。至於做生意,歸根究柢,就是『為客戶解決問題』。」
涼子 「如果從這個角度思考,那我們日常生活和公司內發生的所有事,都是在解決問題。」
雅也 「用來解決這些問題的金字塔到底是什麼?」
博伯 「說穿了很簡單,就是這樣的結構。(圖表1-1)」(在白板上畫出金字塔的圖)
雅也 「就這樣而已?」
博伯 「對,其實事物的本質都很簡單,而且,愈簡單的東西,應用範圍愈廣,這也是這個世界的原則。」
雅也 「是這樣嗎?」
涼子 「搞不好真的是這麼一回事,我似乎能夠理解。」
博伯 「接下來,我們來體會一下這個金字塔具體的優點。」
雅也 「可不可以請你告訴我們,問題解決金字塔的具體內容?」
博伯 「好,我先來解釋Why是什麼,What是什麼,How又是什麼。」
雅也 「我當然知道這幾個英文字的意思,Why是『為什麼』,What是『什麼』,How是『怎麼樣』。」
博伯 「對,基本上,這個金字塔就是表達這個意思。」
涼子 「但這些字眼背後的意義很深奧。」
博伯 「妳的意思是,應用十分廣泛吧。我先從字面意義來說明它們的
應用。首先,Why是為什麼,也就是『理由』、『原因』或『目的』,這是最重要的字眼,也是解決問題的出發點。其次是What,這是完成目的『所要做的事』,How是執行該計畫的『具體方法』。

雅也 「所以是目的→所做的事→具體方法。」
博伯 「沒錯,每個項目中還包含了『目的和方法』的關係。所以,Why的上面還有『Why的Why』,How的下面也有『How的How』,愈來愈具體化。(圖表1-2)因此,問題解決金字塔可以根據不同的定義,在不同的層次加以運用。以下我就舉幾個實際應用的例子。」



博伯 「比方說,先以企業的戰略為例。(圖表1-3)最上面的Why是公司的使命和願景,這是最終目標。為了實現這個目標必須做的What就是戰略。實現這些戰略的方法就稱為戰術,或許也可以稱為商場操 作。」
雅也 「原來是這樣。」



問題解決金字塔的三大重點:
.「從整體思考」——可以從整體均衡地思考,減少「砍掉重練」的情況發生。
.「從結論思考」——可以使所有行動都具有方向性,最有效率地到達最終目的地。
.「單純化思考」——可以將具有相同特徵的多項不同事物視為「同一件事物」,擴大應用範圍。

【更多精彩內容請翻閱本書】

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