無所不包的一九九九

台北市民對這條免費電話線的依賴，令人不敢置信，平均一個月有十八萬次call in服務，一天就有六千通，大部分市民想知道證件怎麼辦，補助怎麼申請，某條 道路為什麼這麼塞之類的生活訊息。

但有些要求，大概可列入「每日奇聞」。例如，有人請一九九九代訂pizza；有人停車後一關門，才發現引擎沒熄火、車鑰匙還鎖在裡面，停車揚管理員雙手一攤，愛莫能助，請打一九九九，看看附近有沒有鎖店；連小明友都懂得撥一九九九問：「阿姨，皮卡丘怎麼不見了？」請她幫忙在電視裡找卡通；有人通報公園青蛙太吵，要警察想想辦法。一個網咖店老闆，跟丈母娘合不來，向朋友吐苦水，「真想打一九九九，教他們把我大母娘趕走。」……

全天候客服中心

有個例子，聽起來像天方夜譚。
一位南部北上辦事的人，把車停在銀行附設的停車場，事情忙完，才發現停車場營業時間早過，大門深鎖。外鄉人竟也知道，台北的一九九九神通廣大，有求必應，撥號求援，說他事情有多急，一定要連夜趕回南部。一九九九依業務歸屬，先找交通局停車場管理處的業務人員，結果通訊不良沒找到，再依聯絡人順序表，聯絡第二順位的交通局主任祕書。主祕負責找處長，也沒找到，於是打電話直接找到科長，科長馬上聯繫停車場管區警員，警察查出民間停車場管理員是何許人，終於拜託他幫忙，打開停車場的鐵門。
想想看，在非上班時間，為了協助一個自稱有急事，但粗心大意的外地人，前後動員四、五個公務員，這應是小老百姓的狂想曲，如今也成真了。

而且，值得一提的是，一九九九雖是全台最大的全天候客服中心，但它並不﹁貴﹂，因為那些講話清晰、斯文有禮的話務人員，全都是委外承包，市府一年的勞務委外費，加上通信費、維修費，一共就是九千萬元，等於一個市民平均一年花不到四塊錢，就擁有全年無休的市政線上服務。