這些文章與研究案例不但是他在領導學跟情緒智商領域研究的精華，也是被廣泛引用、確證實效的管理實務教材，更是致力培育明日卓越管理階層、提高效能，以及推動創新的商業界領導者、教練和教育人士必讀的作品。

　　從這本書中我們可以知道：

• 為什麼EQ才是人才脫穎而出的最關鍵特質，而不是IQ和專業技能？
• 為什麼耶魯大學的管理學院在招生過程中也增加了EQ測驗？
• 為什麼有「全球最佳雇主」之稱的Google人資長拉斯洛•柏克（Laszlo Bock）也對媒體

      坦言，過去重視的學業成績，在招募過程中毫無參考價值？

• 現今的老闆究竟最需要你展現哪些高EQ的領導力？

　　在六種領導風格當中，哪幾種最能營造好的工作氛圍、留住更多的人才，並讓部門獲利更多？
　　優秀領導者該如何學習自我管理，擁有哪些同理心、社交技能與帶領團隊合作的能力？
　　身處令人高度分心的數位新時代，領導者該如何對自我的覺知、對他人的關注，以及對外部變化的覺察力？

　　面對現今全球政經動盪不安、社會情緒反向的狀況，《高EQ領導力》猶如醍醐灌頂，及時提供了許多具有關鍵影響力的觀點，讓我們了解，今天做的決定，將在未來發生何種影響！

　　如果你問任何一群商業人士：「高績效的領導者會做什麼？」你可能會聽到一票答案：領導者訂定策略、激勵屬下、創造使命、建立文化。

        然後再問：「領導者應該做什麼？」如果是很有經驗的團隊，你可能會聽到這樣的回答：領導者唯一的工作就是達成績效。
        但是怎麼做？領導者能夠、且應該怎麼做，才能激勵屬下有最佳的表現？箇中奧祕，可以說長久以來都無人能解。有一項原因是，直到最近以前，幾乎沒有任何量化的研究，可以證明哪一項領導特質最能產生高效能的表現。

        黑麥博（Hay/McBer）顧問公司從全世界兩萬多個行政主管中，隨機採樣三千八百七十一位主管，揭露許多高績效領導的神祕色彩。研究發現六種特殊的領導風格，每一種都由不同的情緒智商結構所組成；分別檢視這些風格你會發現，似乎各種風格對於企業、部門或團隊的工作氣氛都有直接且特殊的影響，而且最後還會影響到企業的財務表現。而研究也顯示，最重要的一種可能性是，績效最好的領導者不只憑藉一種領導風格；在一星期當中，他們通常使用多種或大多數的領導風格，天衣無縫，且程度不同，端視商業情況所需。

        這六種領導風格是什麼呢？每一種風格從名稱和簡短的敘述來看，可能會跟任何一位領導者或被領導者產生共鳴，或者和我們大多數人一樣，同時是領導者和被領導者。權威型的領導者激勵他人朝願景前進；聯繫型的領導者創造情感連結及和諧；民主型的領導者透過參與建立共識；領先型的領導者期待卓越及自我引導；教練型的領導者培育未來人才；高壓型的領導者則要求立刻順從。

領導人需要很多風格

　　包括本研究在內，很多研究都顯示，領導者能展現的領導風格愈多愈好。熟練四種形式以上的領導者──特別是權威型、民主型、聯繫型、教練型──能夠帶出最好的工作氣氛和事業表現。而績效最好的領導者能夠視需要，在各種領導風格間彈性轉換。雖然這聽起來很驚人，但是我們看到這種例子的機率比你想像的高，不論大企業或是很小的創業新秀，有經驗的資深老手能夠解釋他們如何領導、為何領導，或是宣稱只靠膽識領導的企業家也是。

現今老闆想要的情緒智商能力

　　有人最近問我：「情緒智商在今天的職場上，與一九九五年比起來同樣重要嗎？」當時我第一次以這個主題寫書。

　　我的回答是，比以往更重要。原因是，第一，現今全球職場需要更多具有前瞻性的員工，全球最好的老闆們也不只更挑剔了──他們尋找的是頂尖學校畢業，同時擁有情緒智商能力的人。

　　當然，在學校的突出表現和正確的專業技能仍然很重要，但是今天的職場上，最好的雇主在尋找的還有更多。根據美聯社經濟學作者保羅．魏斯曼（Paul Wiseman）所言，企業也「要有軟實力的畢業生」。這些能力主要包括：

• 良好的團隊工作能力。有位主管曾告訴一個麥肯錫顧問：「我從來沒有因為工程做得不好而開除工程師，但是我曾開除一個不會團隊合作的工程師。」
• 明確、有效的溝通。這個能力要求強健的認知同理心，理解另外一個人如何思考的能力。當然，好的聆聽技巧也很重要。
• 對改變適應良好。這種彈性代表了良好的自我管理能力。
• 能與各種不同的人互動順暢。這包括消費者、客戶、和團隊以外，或來自不同文化背景的工作夥伴。
• 在壓力下清晰思考並解決問題。結合自我覺察、專注、迅速從壓力恢復的能力，可使大腦處於最佳狀態，是任何認知能力運作所需的條件。

提高你的領導EQ

　　「你現在需要的是情緒智商。」這是上個月（2013年5月）中國新任總理在一所頂尖科技大學的畢業典禮上告訴畢業生的話。

　　現在《彭博商業週刊》（Bloomberg Businessweek）報導，耶魯大學管理學院在入學要求上增加一項情緒智商測驗。你的情緒商數如何呢？

　　跟智商一樣，情緒智商有幾種理論模式，每一種都由各自的研究結果所支持。我提議的這一種──在預測實際商業表現上成效良好──檢視的是以情緒智商為基礎的一套領導職能，每一項都幫助領導者提升績效。

　　這裡有幾個問題，可以幫助你檢視自己情緒智商的多項優勢及限制。這不是情緒商數「測驗」，而是一種「嚐味」，幫助你思考自己的職能：

• 你通常能察覺自己的感覺，以及為何你會有那種感覺嗎？
• 你知道自己作為一個領導者的不足，以及個人的優勢嗎？
• 你能夠有效管理自己沮喪的情緒，例如：當你生氣或有壓力時可以很快恢復嗎？
• 你能夠很順利適應現實情況的改變嗎？
• 你能專注於自己主要的目標，知道應該採取什麼步驟達成嗎？
• 你通常能察覺與你互動的人的情緒，了解他們看事情的角度嗎？
• 你有說服人的才能，並能有效運用你的影響力嗎？
• 你能夠引導談判達成令人滿意的協議，並且幫忙解決衝突嗎？
• 你能夠與團隊合作無間嗎，還是比較喜歡獨立工作？
• 好消息是：情緒智商的職能是可以升級的。

學校應該教、家庭也該重視的情緒智商

卡內基訓練大中華區負責人黑幼龍

　　不久前我從大陸深圳灣海關出境到香港，時間大約是4點多鐘，正好遇上放學的時刻。出入境大廳簡直就像是學校的大禮堂一樣，到處都是穿著制服的小朋友。有老師或服務人員帶隊的，有家長來接送的，連通關都有專設的學童關口。這幅景像帶給了我好多聯想……

這些小朋友好辛苦。一大早就要起床，趕忙吃早飯，可能要轉好幾趟車，到離家很遠的地方去念書，下午又要搭上同樣行程趕回來。而且日復一日，就為了能進好學校。我不由得會去想，他們長大了之後，不知道會成為什麼樣的人？ 進名校，擁有高學位就能保證成功？

他們是否能成為更快樂的人，或很會幫助他人？我就更不敢想了。

        他們的父母更辛苦。其實台灣的父母還不是一樣。十二年國教演變得這麼亂，還不就是父母，或整個社會都認為，書念得好，學校好，就能更成功。

        本書的作者高曼博士卻不認為是這樣。這位哈佛大學的心理學教授認為，人未來的成功，多半取決於他的情商（情緒智商的簡稱，EQ）。而情商剛好是學校沒教的課程，也多半是很多家庭沒重視的教養。

        情商到底是什麼呢？

        好多人以為情商好就是脾氣好，會克制衝動而已。沒錯，但這只是基本功。情商的尺度或影響力，遠大於此。

        情商高的人會激勵自己，以正向的態度看自己，相信自己有優點，有未開發的潛力。他會認為未來很有希望。特別是在遭遇挫折的時候，陷入低潮，跌倒或受到打擊的時候，還能站起來。在工作、事業方面如此，在感情、生活方面也常常能激勵自己。這在今天變化萬千的社會、壓力排山倒海而來的職場，是多麼的不可或缺。

        但會讀書的人，這方面就一定比較好嗎？

        情商高的人同理心較強，溝通能力較好，因而更會激勵周圍的人。他的同事、朋友、家人常常能得到他的肯定，由衷的覺得自己很重要，故而將自己最好的一面表現出來。好多人會視他為貴人，會認為如果沒有遇到這樣的老闆，他們就沒有今天了。

        如此看來，情商就領導者而言就更關鍵了。情商高的領導者會率領同事們度過危機，掌握轉折點，開創新局面。高EQ的總經理、董事長，更是能凝聚大家的力量、整合團隊的關鍵人物。他會讓同事們覺得，能在這裡工作真好！
        高曼博士認為，領導者的情商比專業知識還重要。你覺得呢？