成功,來自圓滿的人際關係 黑幼龍
我在四十七歲的「高齡」,才開始事業的第二春,也因為在台灣投入了卡內基訓練,我才有機會教學、分享、演講、寫作,想不到如今,竟也出版了十餘本著作。
現在,我最想說的是,真的很感謝天下文化出版。
從兩千年開始,他們依著自信、溝通與人際關係、影響力、領導力、親子關係等方向,全力以赴與卡內基訓練合作,出版了這一系列的書籍。
除了提供讀者知識、倡導正向的價值之外,天下文化似乎還有一種使命感,期望台灣的企業管理、家庭的親子關係、社會的人際互動,能夠更和諧、更陽光、更健康。而這也正是卡內基訓練與我個人最大的期望。
很高興十多年前出版的《破局而出》長銷至今,可能大家對我這個被聯考拒絕者所談的心路歷程,相當好奇吧!
接著《蠃在影響力》也暢銷十六萬本,這一點就很有意思了。這本書談的全是人際關係,我真想不到大家會這麼感興趣。
那麼,說到職場的人際關係,到底是什麼呢?
在一般人的刻板印象裡,如果我們說到某人的人際關係很好,通常會直接聯想到這人有高明的交際手腕,做人圓滑,八面玲瓏;然而,卡內基倡導的人際關係,是一種人與人之間真誠的相處之道,套用在職場上,也就是我們和主管、同事、部屬、客戶之間的雙贏關係,比較像我們常說的「好人緣」。人際關係圓滿了,你也會更樂在工作。
普林斯頓大學的生物倫理學教授彼得‧辛格(Peter Singer),在「虎媽」式教育引發廣泛討論時,發表了一篇文章,他提到良好的人際關係,才是孩子長大後最寶貴的資產。
領導學大師約翰‧麥斯威爾(John Maxwell)則直接指出,領導力就是人際關係。一個好的領導人,會讓同事覺得他是自己的貴人,沒有他的領導,自己就不會有今天。
我們對某位老闆、主管,或一、兩名合作伙伴或客戶,不免也有同樣的感覺:他們在人際關係方面究竟做了什麼,會讓我們如此感念,覺得他們真是自己職場上的貴人?
原因無他,就是「真誠」而已。
更有意思的是,如果我們也照著這樣做,同樣能成為他人的貴人。
如此一來,身邊常有貴人相伴,我們自己也常成為他人的貴人,職場上每個人的人際關係都圓滿了,該有多好啊。
(本文為節錄,完整內文請見《掌握人際5力,職場人人是貴人!》自序)
老闆也需要獲得讚美和肯定
前面我曾經提到,跟老闆溝通時,不要忘記肯定、讚美老闆。
真誠的讚美可以鼓勵他人,因此改善人際關係,獲得他人的好感和信任,但是很多人不習慣讚美他人,這多少跟民族性有關。
華人是個含蓄的民族,不好意思當面讚美他人,很多人會把感激之情放在心中,不表現出來。也因為人與人之間的互動,缺乏了感謝和讚美,被讚美的人,反而會因為不知道如何回應,而手足無措。
對於多數人來說,要開口讚美別人,都不是件容易的事了,更不要說是讚美自己的主管或老闆了。
其實,老闆也是人,跟所有人一樣,有共同的需求,老闆也需要得到別人的肯定和諒解。對老闆來說,「管理員工」是他的工作,員工有正面的回饋,他就會做得更好。
不過很少有人主動跟老闆表示,謝謝他為員工做了什麼,怕被認為是阿諛奉承,不敢真心去肯定、讚美老闆。
我身旁就有好多這樣的案例。舉個例子來說,我有一個朋友是中小企業的老闆,他特別為員工加保癌症險,希望能提供員工多一份保障,結果也沒人表示肯定或感謝,反而出現負面的聲音:「公司又沒有人得到癌症,真是多此一舉。」
後來,他就把癌症險停了,沒想到才停幾個月,就有兩個同事檢查出癌症,同仁才開始後悔為何沒有珍惜老闆的好意。
這個例子屬於員工福利,還沒有涉及到公司政策或經營管理。如果老闆提出新的做法,所受到的反應是冷漠的,沒有同仁的回饋和肯定,久而久之,他的態度也會變得消極而冷淡,對於員工或企業來說,都不是一件好事。
當然,難免也會有人認為,說老闆的好話,不就是巴結老闆,變成了眾人眼中的「馬屁精」嗎?
其實,讚美並不等同巴結。兩者的差別,一是真誠,二是可信度。
卡內基溝通與人際關係的第二條定律,就是:給予真誠的讚賞與感謝,英文的原文就是:「Give honest and sincere appreciation.」
為什麼卡內基特別強調「誠實(honest)」和「真摯(sincere)」?因為,當你只是把讚美當作討好他人的工具,既不誠實,也不真摯,聽者也心裡有數,便不會被你的讚美所感動。
真誠的讚美一定是從「心」出發,當我們讚美他人的時候,應該懷著感恩的心情,沒有任何目的,無所保留表達對他人的欣賞。
讚美不同於巴結的另一個關鍵,則在於可信度。想像一下,如果你是主管,當員工對你說出許多讚美的言辭,但是內容空洞,只是堆砌了很多形容詞,你會相信對方是真心讚美你嗎? 你會因為他的話感到開心嗎?
我想,應該不會。既然如此,你也不該給予他人缺乏可信度的讚美,包括了你的老闆。
該怎麼讚美他人,才會具備可信度? 首先,要懂得觀察對方的優點。
很多上班族一說到老闆,都是負面的看法,可是,你是否想過,一無可取的人,怎麼能夠成為一家企業的主管或老闆? 會不會對方真的有一些難得的優點,只是你一直選擇視而不見呢?
因此,放下你負面的心態,仔細觀察老闆的行為舉止,你一定會在他身上,找到自己沒有看到的優點。
另外,好的讚美一定非常具體,最好的方式,就是根據具體的證據來讚美。
比方說,每年農曆年前的最後上班日,通常沒什麼業務,大家也無心上班,有些老闆索性放員工一天假,讓大家能夠提早返鄉過年。如果你能夠利用這個機會向老闆表達感謝:「謝謝您為員工著想,讓我們可以免於高速公路塞車之苦,而且可以有比較充裕的時間,準備過年的事情。」不但老闆聽了會很高興,你自己說起來,也會覺得很自然。
其實,讚美他人是需要練習的。如果你覺得要讚美老闆,總是難以啟齒,不妨先從身邊的家人、朋友開始練習,當你養成讚美的習慣後,就會發現給予老闆真誠的讚賞和感謝,並不是一件那麼困難的事。
(本文為節錄,完整內文請見《掌握人際5力,職場人人是貴人!》)
發現生命的價值,就會覺得很快樂
丁松筠/光啟社副社長
我父親去世得早,家裡的環境也不好,所以童年時代的我,過得很不快樂。偶然間,我在《Life》雜誌上,看到了史懷哲的報導,他放下富裕的生活,選擇到非洲行醫,照片裡的他,卻顯得那麼快樂,這帶給我很大的領悟。我想,我的不快樂,來自於我覺得自己沒什麼價值,於是我想效法史懷哲的精神,成為一個能夠為他人帶來快樂的人。
小時候,當我不快樂的時候,我經常會跑去教堂,在教堂中獲得平靜。因此,我雖受史懷哲的啟蒙,卻沒有像他一樣行醫,而是選擇當神父,在神職工作中,我感受到自己的價值,這也使我變成了一個快樂的人。
自我的價值感,是快樂很重要的來源。多年前,光啟社曾經支持一位導演拍攝以外籍勞工為主題的紀錄片,導演求好心切,拍得很久,片子也很長,而且堅持不做大幅度的修剪,但是太長的紀錄片,很難找到管道播出。為了這個案子,光啟社投入了很多金錢和時間,遲遲無法圓滿完成,過程非常艱苦,我好幾次都想放棄了。
後來,公共電視同意播出這部紀錄片,並安排了勞委會的官員進行座談。事後,這位官員告訴我,因為這部影片,他們決定改變外籍勞工受雇的機制,讓他們少了仲介業者的剝削。聽到消息的那一刻,我覺得好快樂,因為自己做的是一件非常有意義的事,之前的種種困難,都因此變得微不足道了。
我覺得,快樂就像一隻小鳥,你沒有章法地伸手亂抓,鳥兒反而會飛走,如果你有一個友善穩固的肩膀,快樂之鳥就會不請自來,停在你的肩膀上。
該怎麼做,才會擁有讓快樂降臨的肩膀?我覺得有五件事很重要:
一、要有健康的身體。
二、要學習新知,維持心靈的充實。
三、要樂在工作,即使是原本無趣的工作,也能夠發揮創意,找到樂趣和成就感。
四、要有正常的社交生活,時時感受他人的愛和友誼。
五、要經營靈性生活,包括了獨處、靜坐、祈禱,讓心靈進入更高、更深的境界。
感恩和寬恕,也是經營靈性生活的兩大關鍵。不懂得感恩,凡事只看到消極面,這個不對,那個不好,當然不會快樂,相較之下,懂得感恩之人,就能看到事物美好的那一面,也比較容易感受到快樂。同樣地,不懂得寬恕,就會一直陷在負面的情緒中,整個人就像有烏雲圍繞,快樂之鳥當然也不會飛到你身上。
我承認,要寬恕他人,不是件容易的事,需要你投入很多努力,有時候,也需要相當的時間,才能真正放下怨恨,獲得心靈的平靜。
如果能落實這五點,我們就能建立平衡的生活,並找到生命的價值,此時你將發現,快樂之鳥已相隨左右。
(本文為節錄,完整內文請見《掌握人際5力,職場人人是貴人!》)