1.我要如何使用7-11超商取書付款?取書不付款?
2.7-11超商取書付款及取書不付款的流程?
3.選擇7-11超商取書付款需要額外的費用嗎?
4.購書/選書單送出成立後可否修改取書的7-11門市?可否修改取書時間(提早或延後)
5.為什麼我不能選擇「超商取書」服務?
6.沒有在領取的期限內取書該怎麼辦?
7.可以在7-11超商當場拆封/退換貨嗎?
8.未收到「取書通知函」電子郵件信函或簡訊?
9.至7-11超商門市取書時,門市人員卻說沒有我的商品,該怎麼辦呢?

1.我要如何使用7-11超商取書付款?取書不付款?

若您於天下文化書坊購書時,選用7-11超商取書, 您可以選擇在超過4,000餘家7-11便利商店領書時同時付款,但此服務僅限於國內。若您是天下遠見讀書俱樂部或是小天下讀書俱樂部會員,選領書籍時,選用7-11超商取書,您可以選擇在以下超過4,000餘家7-11便利商店領書,而不需支付任何費用,但此服務僅限於國內。

 
2.7-11超商取書付款及取書不付款的流程?

取書付款


步驟一:
選擇取書門市,若您選擇取書方式採用的是7-11便利超商取書,請依指示輸入資料、選擇指定門市、填寫手機號碼,完成購書流程。


步驟二:
收到「購書確認通知函」在送出訂單後,電腦系統會自動傳送「購書確認通知函」,在完成訂單後三個工作日,書籍將配送至您指定的7-11超商


步驟三:
收到「取書通知函」訂單送出約三~四個工作天,書籍配送至您指定的便利超商後,會傳送「取書通知函」至您的電子郵件信箱或發送手機簡訊,在您收到「取書通知」的mail或簡訊後,即可依照其通知的取書期限內至您指定的便利超商領取書籍。步驟四:到7-11取書付現至您所指定的便利超商領書,並告知店員您的姓名、取書單號、網站上的電話號碼並支付書籍款項,即可領取。

取書不付款( 限天下遠見讀書俱樂部及小天下讀書俱樂部會員服務 )


步驟一:
選擇取書門市若您選擇取書方式採用的是7-11便利超商取書,請依指示輸入資料、選擇指定門市、填寫手機號碼,完成選書流程。


步驟二:
收到「選書確認通知函」在送出訂單後,電腦系統會自動傳送「購書確認通知函」,在完成訂單後三個工作日,書籍將配送至您指定的7-11超商。


步驟三:
收到「取書通知函」訂單送出約三~四個工作天,書籍配送至您指定的便利超商後,會傳送「取書通知函」至您的電子郵件信箱或發送手機簡訊,在您收到「取書通知」的mail或簡訊後,即可依照其通知的取書期限內至您指定的便利超商領取書籍。


步驟四:
到7-11取書付現至您所指定的便利超商領書,出示個人身分證明(如身分證、駕照、健保卡),不需要另外支付費用,即可領取。


3.選擇7-11超商取書付款需要額外的費用嗎
若您購書金額未滿350元,將收20元處理費,因此訂單結帳總金額也會加上此費用,而購書超過350元即可享受免處理費之服務。

4.購書/選書單送出成立後可否修改取書的7-11門市?可否修改取書時間(提早或延後)
因購書/選書單成立後,系統隨即組成出貨檔,因此無法更改領取商品的門市、時間,所以無法任意更動,請您見諒!

5.為什麼我不能選擇「超商取書」服務?

因為您選購(領)的書籍中包含了以下情況,為確保您能快速、完整的收到商品,故無法提供您選擇「7-11超商取書」服務。我們將會以以郵寄或宅配方式,將您選購(領)的書籍寄送至您的收件地址。謝謝您。

取書付款:
1. 購書單中有部分預約書(尚未出版的新書)
2. 購書單中有書籍庫存暫時數量不足
3. 購書單中有書籍因包裝限制,不適用「超商取書」
4. 購書書籍總金額累計超過3,000元(含)
5. 購書書籍冊數累計超過20冊(含) 、重量超過20 kg(含)
6. 收件地址為國外地址
7. 連續2次未取件,一年內不適用「7-11超商取書」

取書不付款:
1. 一次選書未達2本(含),以選書冊數計算,非額度計算
2. 購書單中有部分預約書(尚未出版的新書)
3. 選書單中有書籍庫存暫時數量不足
4. 選書單中有書籍因包裝限制,不適用「超商取書」
5. 選書書籍冊數累計超過20冊(含)、重量超過20 kg(含)
6. 收件地址為國外地址
7. 連續2次未取件,一年內不適用「7-11超商取書」


6.沒有在領取的期限內取書該怎麼辦?
若您在取書期限內仍未至指定7-11便利商店取件,該郵件將退回至天下遠見文化事業群發行部。同時也會列入您未取書的記錄,連續2次未取件將會影響您未來無法使用便利超商領書的服務!

7.可以在7-11超商當場拆封/退換貨嗎?

於便利商店取件時,書籍是不能當場拆封或退換的。若取件後想退回書籍,請您先與本公司讀者服務部聯絡後,再自行將書籍、發票寄回天下文化書坊,由專人為您處理退訂服務。


服務專線:
「天下文化書坊」服務專線: (02)2662-0012
「天下遠見讀書俱樂部」讀者服務專線0800-283-888


上班時間:


上午9:00∼下午5:00(週休二日)


email:


天下遠見讀書俱樂部rs@cwgv.com.tw
天下文化書坊service@cwgv.com.tw
小天下讀書俱樂部 :gkids@cwgv.com.tw


8.未收到「取書通知函」電子郵件信函或簡訊?

關於未收到「取書通知函」的部分,可能因網路狀況、您信箱容量大小、伺服器是否正常運作等不確定因素,都會影響到E-mail的收發。而若您有未收到簡訊,煩請您確認當時是否有以下的情形;
(1)您所在的地點收訊不理想;例如收訊1格或零格。
(2)手機簡訊儲存容量是否以滿;如果已滿,請您騰出簡訊空間,以利收取通知訊息。

另外,您可以經由以下方式查詢訂單進度


(1) 客服電話:

(02)2662-0012
上班時間:上午9:00∼下午5:00(週休二日)


(2) 客服信箱:


天下文化書坊service@cwgv.com.tw
天下遠見讀書俱樂部:rs@cwgv.com.tw
小天下讀書俱樂部 :gkids@cwgv.com.tw

同時提醒您,您在會員資料上所填入的 email 資料,請務必正確填寫,盡量不要使用免費的電子郵件信箱,如sina、yam、yahoo、pchome 等。


9.至7-11超商門市取書時,門市人員卻說沒有我的商品,該怎麼辦呢?

一般而言,我們會發送「取書通知函」及簡訊通知您至門市取書,即表示門市確認已簽收商品,而依讀者一般可能發生的案例情況,提供您參考確認:(1)可能是超商店員交班時有所疏失,造成您至超商門市取書時,當時無法找到,而告訴您商品仍未送達門市。(2)超商門市將商品遺失,所以無法找出商品供您取書,而告訴您商品仍未送達門市。以上情況提供您參考。

若您已收到了取書通知,並依照信函日期前往指定7-11超商取書,卻無法領取商品時,請您與我們聯絡。

客服電話:


「天下文化書坊」服務專線: (02)2662-0012
「天下遠見讀書俱樂部」讀者服務專線0800-283-888


上班時間:

上午9:00∼下午5:00(週休二日)

 
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