奧美整合行銷傳播集團董事長白崇亮

對於人性，我們總有許多不解之處。
這本書可以解答很多我們心中的「為什麼」，幫助我們修習「人性」這堂社會通識課。
讀過之後，你對自己與對別人的了解將更為透澈。

原因是，書中內容揭露不少販賣促銷的秘密，例如A、－A、B的「誘餌效應」，就是百貨公司常用的促銷手法。零售業常用的買二送一、買大送小，也是利用「免費」這個令人快樂的字眼，驅使消費者暫且丟掉理性的算盤。

然而，閱讀這本書，其實又是讓我興奮異常的；因為書中內容驗證了我的想法－消費者要的不只是商品力和價格力。

不論在定價策略、商品規劃或經營管理上，百貨公司都是一項發展成熟的產業，激烈競爭下，商品特色及價格成為傳統百貨公司和顧客溝通的要素，但行為經濟學中的「非理性」，解構了百貨賣場的刻板思維。

「非理性」並非僅是以低價、免費贈品誘發你的購物衝動，而是要把體驗式、個人化、個性化的消費空間融入你的生活中，這就是所謂的感性行銷。目前我正在SOGO內建構「New Life」工程，就是要重新定義賣場空間與銷售關係，在關懷分享、永續家園、優質生活、文化創新的精神主軸下，創造一個趣味的、互動的、溫暖的、創意的SOGO，一個公民品牌。不久後，你就會看到百貨公司將和消費者建立起更延續的關係，成為社區及生活的平台，而非商品比價的平台。

另外，作者提到「為何人們樂於自發行事，而非拿錢辦事」的社會規範論點，顯示在經營管理上，社會規範（如：大家共同完成一件事的成就感）將比市場規範（如：升等加薪）更具威力。「New Life」工程中一個重要的行動，是給員工每年20個小時的帶薪志工假，讓百貨人不只是迎接顧客，更要走向社會，相信這種感性的社會責任，最終會形成最具輻射能量與感染力的企業本質，進而變成和顧客之間，另一種感性行為經濟的善循環。