冰山的一角﹙The Tip of the Iceberg﹚ 以系統思考分析冰山上愈來愈多的動物們所面臨的困境,體認到如果只看冰山的一角,而不了解冰山下所發生一連串的因果互動,是無法產生新的思考以及有效的行為。
 
冰山的一角
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《冰山的一角》
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如何看見冰山的全貌
劉兆岩(羽白國際管理顧問公司總經理)

 《冰山的一角》這本書名,取得相當傳神。世界上的每一個人,不也都是像這群企鵝與海象一樣,生活在冰山小小的一角上,我們似乎總是用有限的視野來了解所處的無限世界。如今作者把冰山的全貌用寓言故事說給我們聽,讓我們的視野豁然開朗。

 話說擁有資源的企鵝,和具有技術的海象,一同開採海裡好吃的蛤蜊資源,創造了雙贏的局面,及皆大歡喜的食物天堂。沒想到好景不常,企鵝及海象的數目愈來愈多的,使得管理這座冰山天堂越發困難,雖然有了精密的計算與規畫,聰明的企鵝們卻陷入系統結構的困境!

 原來他們忽略了隱藏在水面下冰山的作用,這種看不見的隱性力量,使他們忙得團團轉,而且把事情越弄越糟,還好他們在苦無對策時,做了一件對的事情,就是不貿然行動,停下來思考系統結構的關連性,否則冰山可能就沈了。最後雖然以喜劇收場,但他們深刻的系統思考過程,實在值得我們向這群哺乳類動物們好好學習。

 冰山一角的故事幾乎天天在我們周遭上演著,我們到觀光區遊覽,第一次去總是印象良好,等到再次前去就發覺人潮擁擠,品味及格調都不如以往。後來觀光區開始衰退萎縮,我們也不屑前往,最後商店紛紛倒閉,幾乎與故事的情節如出一輒。

《冰山的一角》原文是 Tip of the Iceberg,Tip 既是尖角,另外也有啟示的意思,作者藉著冰山的故事,希望啟發我們了解事件背後的結構,並且輕鬆幽默地介紹了系統思考的概念及工具,相信受到啟發的你我,會更喜歡這系統循環的工具。

 系統思考幫助我們了解,事件的發生都是其來有自,我們愈有能力看清水面下的冰山結構,就愈有機會找到,所謂「魚與熊掌可以兼得」的創新對策,這不管對組織或個人來說,都是影響深遠的議題,值得我們花時間探討。

 書中一再提到一個問題:我們如何看見我們表面看不見的部份?(水面下的冰山),這看似矛盾的問題,令我陷入深思。我突然想到,我們雖然都沒有離開地球一步,為何我們會精準地知道天體的運行,甚至知道宇宙的過去甚至未來?那是因為我們有了好的分析工具;但是我們真的看見所有看不見的部份嗎?!