1. 購書安全保證
2. 購書流程
3. 郵資計算方式
4. 付款方式
5. 遞送服務方式
6. 退換貨方式
7. 連絡我們的方式

1.我要如何在網站上買書?需要準備什麼資料或軟體嗎?
2.什麼是購物車?為什麼我們選好書之會先丟入購物車中?
3.在網站上購書，大約何時可收到?
4.天下文化的翻譯書很多，有賣原文書嗎?
5.在網路上刷卡消費我採取保守的態度，但是我還是想上網買書，要
     怎麼辦呢？
6.我透過劃撥或是傳真信用卡訂書，我要如何知道你們已經處理我的訂
     單呢？
7.我在網站透過「傳真信用卡」或是「郵局郵政劃撥」下訂單我的回饋積點要如何計算？
8.為什麼我買書之後，屬於自己的5%回饋積點並沒有馬上加上去?
9.郵費是如何計算的?確定計算方式是正確的嗎?
10.在網站購書交易是以何種幣別定價呢？
11.網站的特價優惠，適用在郵購、書店及其他的通路嗎？
12.我使用信用卡傳真服務訂購書籍，卻忘了將傳真的Web頁面列印下來，應該怎麼辦？
13.我該如何更改或新增信用卡資料？
14.我該如何挑選價格最優惠的書籍？
15.我已經購書，該如何查詢目前的訂單處理狀態？
16.我點選購物車連結，竟然發現購物車裡沒有任何東西？
17.我該如何管理我的購物車？並且刪除購物車裡的書籍？
18.如果我已經完成了購物程序，卻在事後想要加買書籍，該如何處理？
19.天下文化書坊是否有提供「便利商店取書付款」服務？
20.若我的收書地址在海外，郵資如何計算？
21.若我是大陸地區同胞，該如何購書？
22.若一次購買十本或更多量的書籍，是否享有更多的優惠？

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1. Bookzone為具有VeriSign安全認證的網站，所有資料傳輸皆使用安全加密的SSL技術，保證您資料傳輸的安全。

2. 採取信用卡兩段式登錄，登錄會員時填寫前八碼卡號，購物時只要填 寫後八碼卡號，不會有機會讓完整卡號在網路中傳輸，加強保護您的信用卡資料。

3. 其他個人資料保護措施，請參考隱私權保護聲明。

1. 選購需要書籍（可在網站各處的購物車符號，將書籍放入購物車）
2. 登入帳號和密碼後開始結帳
3. 確認書籍及數量
4. 確認寄書地址與發票寄送地址
5. 選擇付款方式
       •線上信用卡付款
       •傳真訂購
       •劃撥訂購
6.最後確認並送出訂單

如果，您的收件地址在台、澎、金、馬地區，單次購書總金額(尚未扣除積點)超過NT$350(包括NT$350)不收處理費，不足NT$350加收20元處理費。 詳見﹝寄書郵資處理費用   調整說明﹞

若您是國外的會員，須自行負擔郵資費用。您可以依個別需求選擇郵寄方式（航空或陸空聯運）；訂購時，電腦將自動為您計算郵資金額。至於國外的郵資，則依您航空包裹、陸空聯運或國際快捷有不同的計費方式。所有的計費標準也是依照郵局所訂定的收費標準，不過，為了效率的考量，我們不提供陸空聯運的郵寄方式。

    ※郵資金額會於結帳過程中的「確認訂單內容」中清楚計算並顯示之。

為了提供您消費購書的便利環境，我們特別為您提供數種彈性的付款方式：

◎7-11超商取書


選用7-11超商取書， 您可以選擇在超過4,000餘家7-11便利商店領書時同時付款，單次購書總金額(尚未扣除積點)超過NT$350(包括NT$350)不收處理費，不足NT$350加收20元處理費。

若您是天下遠見讀書俱樂部或是小天下讀書俱樂部會員，選領書籍時，選用7-11超商取書，您可以選擇在以下超過4,000餘家7-11便利商店領書，而不需支付任何費用，

以上兩種服務僅限於台灣及台灣離島。 詳細內容見﹝7-11超商取書 說明﹞

◎信用卡(VISA、Master Card)

Bookzone為求加速遞送服務與維持服務品質，我們採用SSL加密技術與兩段式卡號傳輸技術，使您在網路上購物更為安全放心！如果您是信用卡的持卡人，為了節省您劃撥或信用卡傳真訂購所需花費的時間，建議您使用信用卡付費！

目前天下文化書坊僅接受VISA和Master，並不接受JCB等其他類型信用卡。

如果您對於在網路上使用信用卡採取比較保守的態度，您只要在結帳流程中「選擇付款方式」時，選擇「信用卡傳真付款」或「郵政劃撥付款」，一樣享有消費的便利性！

◎郵政劃撥付款

郵政劃撥通常需要三天以上的處理時間，建議您於網站下單訂購書籍7天以內盡速至郵局劃撥匯款，您只需要將「訂單編號」註明在郵局的劃撥單據上，至郵局劃撥！當我們收到郵局的劃撥單，將以最快的速度為您處理(您可以不必傳真或郵寄收據給我們)。Bookzone天下文化書坊同時會寄一封確認信到您的電子郵件信箱。也請您務必於7天以內至郵局劃撥。如果您在訂購之後超過14天仍未接獲商品，請以電話和我們讀者服務中心連絡

如果您對收到的書籍有任何不滿意，而要求退換貨，請您立刻與我們連絡，將有專人為您處理退換書籍的事項，也請您保留發票及明細單，以利作業。若您收到的書有瑕疵或破損，也敬請來電（02）26620012 或 來信 service@cwgv.com.tw 我們將立刻補寄新書給您。

如果您在本網站遇到了任何的問題、久久未收到購買的書、或是想提供建議給我們，敬請您寫Email給我們，也可以利用電話直接和我們連絡：

service@cwgv.com.tw
天下文化/遠見雜誌 讀者服務部

電話：（02）26620012

上班時間：上午9:00~下午5:00

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在天下文化書坊買書，只要有瀏覽器和Internet連線就可以了。在網站上消費，我們接受信用卡消費，所以您必須具有至少一張信用卡，才能夠在網路上買書。

購物車的設計目地，是提供讀者暫時放置書本的空間。當您看到好書時，可以先利用「購物車」的功能記錄下來，要結帳時就可以一次結帳完成，不必每買一本書就結一次帳。

購物車的機制在歐美國家的購物網站已經行之有年。許多網站會將您所選的貨品編號存在您的硬碟中(也就是所謂的Cookie)，就算您關掉電腦，下次再上網，您還是可以在購物車中找到您尚未結帳的貨品。而BOOKZONE將幫您把您選擇過但未結帳的書籍，保留一段時間，以方便您在下次光臨時，能方便結帳。

國內遞送一般為 3 ∼ 7 個工作天內。
國外則依地區而不同。當您在結帳時，若寄至國外，則會看到有一個選擇郵寄方式的網頁，您可以在那一頁中看到「預計到達天數」。

當您打開每本書的基本資料時，會看到有原文書的連結。這個連結會引導您連至Amazon.com。您不但可以參考該原文書的書評或相關資料，亦可直接在Amazon.com下訂單購買。天下文化書坊並不提供原文書代訂的服務。

如果您不放心您的信用卡資料在網路上傳輸，我們提供您「郵局郵政劃撥」和「信用卡傳真」的服務

本站將在收到您的「傳真信用卡」或是「郵局郵政劃撥」訂單後，開始處理訂單，處理完畢後您將收到一封確認的e-mail，回饋積點也會加到您的帳號。

由於我們必須透過信用授權成功之後，才會開始處理您的訂單，因此所有的回饋積點都會在授權成功之後處理，再匯入各相關家族成員帳戶中。

在天下文化書坊訂購書籍，是以 新台幣NTD 為幣別定價。

天下文化書坊的特價僅限網路訂購，不適用書店、郵購或其他通路。

您的傳真訂購頁面只有您能夠列印下來，若您忘了將當時的頁面列印下來，您可以重新下單即可，不必理會之前的單子，我們僅針對有傳真的單子做處理，您也不必擔心有任何扣款動作。

如果您對信用卡傳真訂購還有任何問題，請以電話和我們讀者服務中心連絡。

「天下遠見出版股份有限公司讀者服務部」
service@cwgv.com.tw

電話：（02）26620012
傳真電話(02)2662-0007 (02)2662-0009

上班時間：上午9:00~下午5:00

新增信用卡資料的步驟如下
1.請至天下文化書坊網站(http://www.bookzone.com.tw)進行「會員登入」

2.輸入您的E-Mail帳號及密碼，點選「登入」

3.點選「會員資料修改」

4.點選「新增、更改信用卡資料」

5.輸入您的信用卡資料，點選「確定」

天下文化所出版的書籍裡，透過網路購書可享受到最低價的優惠，您可以注意本站的「生猛新書」，新書剛推出時都會有特價，一個月後就會調高價錢，建議您可以訂閱天下文化書坊的電子報，隨時掌握新書資訊。

查詢訂單處理狀的步驟如下
1.請至天下文化書坊網站(http://www.bookzone.com.tw)，點選「購書紀錄/訂單查詢」連結。

2.輸入您的E-Mail帳號及密碼，點選「登入」


3.輸入欲查詢幾天前的購書紀錄

4.點選「查詢」

您可以依照下列步驟檢查:
以瀏覽器Internet Explorer為列
1.在 Internet Explorer 的 「工具」 功能表中，點選「Internet 選項」連結。 

2.點選「安全性」標
籤。 
3.點選「自訂層級」鍵。

4.把Internet區域的安全層級設為「中安全性」。

5.確定Cookies的功能是啟動的。

6.確定本站的網址不在限制網站的名單中。

7.如果以上方法皆無法解決問題，請詢問您的MIS管理人員。

您可以依照下列步驟來管理您的購物車:

1.請至天下文化書坊網站(http://www.bookzone.com.tw)
2.點選查看我的購物車連結。

請來信至service@cwgv.com.tw，告知工作人員您的訂單編號及訂購時所使用的電子郵件，我們將為您取消該筆訂單，您只需重新下單即可。

而取消之後的訂單將不會有任何請款動作。

「便利商店取書付款」服務的物流成本其實相當昂貴，我們必須將書籍送到物流公司的倉庫，再由物流公司的車隊配送至全省的便利商店，消費者再至便利商店取書，如此繁複的步驟也使成本提高。

許多消費者經常在訂購書籍之後，而沒有至便利商店取書，便利商店會把書籍再退還給天下文化書坊，如此一來一往徒增負擔，也無法提供給消費者更精緻的服務。

目前天下文化書坊使用精良的宅配服務，由專人將書籍直接送至您府上，我們將節省下來的物流費用回饋給讀者。所以目前天下文化書坊沒有提供「便利商店取書付款」服務。

若您是國外的會員，須自行負擔郵資費用。您可以依個別需求選擇郵寄方式（航空或陸空聯運）；訂購時，電腦將自動為您計算郵資金額。至於國外的郵資，則依您航空包裹、陸空聯運或國際快捷有不同的計費方式。所有的計費標準也是依照郵局所訂定的收費標準，不過，為了效率的考量，我們不提供陸空聯運的郵寄方式。

您只要上天下文化書坊網站(Bookzone)，選擇您需要購買的書籍，結帳時系統會自動計算您應付的金額，包括書籍費用及海外運費，您不必費心計算。

為了讓購書更方便，我們建議您使用信用卡付款。

您可以使用以下方式訂閱遠見雜誌或天下文化圖書︰
一、 上網訂閱，並使用信用卡付款︰您如果持有ＶＩＳＡ、ＭＡＳＴＥＲ、ＡＥ三種信用卡（任一家發卡銀行皆可），則可以到遠見雜誌網站，或天下文化書坊，加入會員後，即可以使用信用卡購書
二、 如果您不方便上網購書，也可以請您提示傳真號碼，我們會傳真信用卡訂閱單，您填妥資料後回傳即可．
三、 或是請您直接到銀行購買美金支票，附上您的收件人姓名、地址、電話資料
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地址︰104台北市松江路93巷1號2樓 TAIWAN
四、 或是以美金匯款，並傳真（886-02-26620007）收據，註明您的收件人姓名、地址、電話資料
帳號︰※匯款銀行：上海商業銀行東台北分行 銀行帳號：09102000019818
THE SHANGHAI COMMERCIAL & SAVINGS BANK, LTD.
我們會儘速為您服務，謝謝您！

天下文化書坊所提供的都是最優惠的價格，所以無法提供更低的折扣。

購買十本以上的書籍與僅購買一冊的單價是相同的，並無特別優惠。